[남양주=에너지경제신문 강근주 기자] 남양주시는 27일 상반기 비법정도로 민원처리 성과와 향후 운영계획 등을 공유하는 ‘2023 상반기 바로처리 성과보고회’를 개최했다. 올해 1월 신설된 바로처리팀은 상반기에 접수된 총 704건의 비법정도로 불편 민원 중 696건을 처리해 98% 민원 처리율을 달성했다. 미처리된 민원 8건은 비법정도로 특성상 동의하지 않은 사유지가 많아 빠른 시일 내 토지 소유자 동의를 받아 처리할 예정이다. 바로처리팀 신설은 민선8기 주광덕 남양주시장이 취임 초기부터 추진해온 지역주민과 진심소통 간담회에서 꾸준히 건의된 사항으로, 시민 의견을 적극 반영해 민선8기 첫 조직개편 당시 신설됐다. 주로 마을 안길이나 골목길 등 지역주민 통행로로 이용되고 있는 16개 읍면동 비법정도로 약 4,323km에 대한 긴급 보수와 관련된 생활불편 민원을 처리하고 있다. 올해 3월 바로처리팀 신설 이후 접수된 민원은 총 704건으로 지역별로는 화도읍 162건(23%), 진접읍 100건(14%), 수동면 89건(12.6%), 와부읍 73건(10.4%) 등으로 구도심에 민원이 집중됐다. 유형별로는 △포트홀 등 도로보수 341건(48.4%) △스틸그레이팅 보수 183건(26%) △배수로 준설 등 기타 민원 78건(11%)이다. 남양주시는 신속한 민원처리를 위해 16개 읍면동을 대표하는 지역주민으로 구성된 ‘바로처리 시민참여단’과 관내 경찰서, 소방서, KT, 한전, 예스코 등 5개 유관기관, 행정복지센터 및 읍면동 직원과 함께 ‘바로처리 민원대응 추진단’을 구성해 유기적인 협업 시스템을 구축했다. 또한 4개 권역별로 응급보수 단가계약을 맺어 신속하게 민원을 처리하고 있으며 바로처리1팀 직원으로 구성된 현장기동반을 운영해 약 41건의 소규모 도로파손 민원을 직접 처리했다. 남양주시가 매월 휴대전화를 이용해 민원을 접수한 시민을 대상으로 실시한 시민 만족도 조사 결과 응답한 시민의 약 80%가 신속한 처리와 정확한 민원 해결로 매우 만족한다고 응답하며 높은 만족도를 보였다. 이날 보고회에는 주광덕 남양주시장을 비롯해 바로처리 민원대응 추진단 100여명이 참석했으며, 시민참여단 단원으로 참석한 한 시민은 "바로처리, 말 그대로 마을 안길 보수를 신속하게 처리해 주민의 사고위험이 크게 줄었다"며 "시민을 우선으로 생각하는 시정을 구현해줘 감사하다"고 말했다. 주광덕 시장은 "집 앞 도로, 마을 안길에서 발생하는 크고 작은 불편을 시민참여단과 유관기관과 공무원이 힘을 합쳐 해결해 시민 만족도가 높아지고 있다"며 "관계자 노고에 감사드리며 시민시장님들 민원을 최대한 신속하게 처리하는 것이 행정의 역할로 앞으로도 최선을 다하겠다"고 말했다.kkjoo0912@ekn.kr남양주시 27일 ‘2023 상반기 바로처리 성과보고회’ 개최 남양주시 27일 ‘2023 상반기 바로처리 성과보고회’ 개최. 사진제공=남양주시 남양주시 27일 ‘2023 상반기 바로처리 성과보고회’ 개최 남양주시 27일 ‘2023 상반기 바로처리 성과보고회’ 개최. 사진제공=남양주시