[에너지경제신문 서예온 기자] 올해 처음으로 ‘부처님 오신날(5월 27일)’이 대체공휴일 대상으로 적용 되면서 이달 26일부터 다음 주 월요일까지 사흘간 나들이와 캠핑 여행을 떠나는 인구가 많을 것으로 예상된다. 이에 대형마트 업계는 캠핑·나들이족을 겨냥한 먹거리 행사를 풍성하게 펼친다. 대표적 여름 과일인 ‘수박’과 ‘초당 옥수수’ 등 먹거리를 저렴하게 할인 판매하는가 하면 캠핑 나들이용에 안성맞춤인 축산 상품을 최대 반값 할인된 가격에 선보인다. 26일 업계에 따르면, 이마트는 이번 주 주말 나들이를 준비하는 소비자들을 위해 주말 특가 행사를 진행한다. 우선 이날부터 27일까지 이틀간 수박 전품목(미니수박, 조각수박 제외)을 신세계포인트 적립시 5000원 할인해 1만2900~1만7900원에 판매한다. 이마트는 총 4번에 걸쳐 수박 당도를 선별해 높은 품위의 수박만을 판매한다. 또한 초여름을 알리는 당도 높은 ‘초당옥수수’는 개당 1980원에 구매할 수 있다. 오는 27일에는 ‘알찬란(대란 ·30구)’을 4980원에 1인 2판 한정 판매하며, 여름철 몸보신을 위한 ‘두마리 영계(500g 2개)’를 신세계포인트 적립시 50% 할인한 5490원에, ‘밤고구마(2kg·박스)’를 신세계포인트 적립시 4000원 할인한 6980원에 준비했다. 이달 27~29일 3일 특가 상품은 신세계포인트 적립시 최대 40% 할인 받을 수 있다. 삼겹살과 밀키트, 키친델리 등 캠핑용 먹거리가 대표적이다. 행사 기간 ‘냉장 돈 삼겹살·목심(100g)’을 20% 할인한 2384원에, ‘어메이징 두끼 매콤달달떡볶이·와규 소불고기 전골’을 20% 할인한 각 7984원과 8784원에, ‘숯불닭꼬치 전품목’을 20% 할인해 개당 1184원에 판매한다. 홈플러스는 황금연휴를 맞아 오는 29일까지 나들이·캠핑 먹거리 등을 합리적인 가격에 선보이는 ‘릴레이 특가’ 행사를 개최한다. 릴레이 특가 행사는 목·금·토요일(25~27일), 토·일·월요일(27~29일) 3일 동안 진행한다. 이번에 개최하는 릴레이 특가 행사는 목·금·토요일(25~27일), 토·일·월요일(27~29일) 3일 동안 삼겹살, 대게 등 먹거리를 50% 할인해 보인다. 먼저 목·금·토요일에는 마이홈플러스 회원 대상 △보리먹고 자란 캐나다산 돈육 전 품목 △대게(러시아산, 마리, 900g 내외) △활랍스터(캐나다산, 마리, 500g 내외) 를 최대 50% △홈플식탁 고시히카리초밥 30입을 3000원, 행사카드(신한·삼성·국민·농협·우리·하나·롯데·현대·전북·광주카드) 구매 시 △신선농장 성주 참외(1.2kg)는 2000원 할인한다. 또한 △유부초밥 9종 △풀무원 냉장면 3종 △봉지라면 50여 종 △짜장·카레 30여 종 △두유 20여 종 △커피음료 20여 종 △서울우유 탑(TOP) 컵커피 3종 △삼립 크래프트 크림치즈케익 등을 원플러스원(1+1)로 선보인다. 토·일·월요일 3일간은 마이홈플러스 회원 대상 △미국산 프라임 척아이롤 △생물 주꾸미(100G) △생물 갑오징어(마리) △하겐다즈 파인트 10여 종을 최대 40% △홈플식탁 특선초밥 16입 △한판 닭강정 △매콤깐풍 닭강정을 2000원 할인한다. 롯데마트는 한층 더워지는 날씨 속 캠핑 나들이용에 안성맞춤인 축산 상품을 할인된 가격에 판매한다. 먼저, 구워먹기 좋은 ‘국내산 브랜드 돼지고기 삼겹살,목심·앞다리살(100g)’을 각 3890원, 2190원에 준비했다. 또한, ‘동물복지 돼지고기 삼겹살 목심·앞다리살(100g)’도 각 3990원, 2290원에 기존 대비 약 10% 저렴하게 판매한다. 추가로 엘포인트 회원 대상으로 가성비 좋은 수입육 ‘미국산 소 꽃갈비살, 갈비살(냉장·100g)’을 30% 할인 혜택을 제공하며, ‘미국산 소 LA갈비(냉동·1kg)’도 1만5000원 할인한 2만 9900원에 판매한다. 더불어 과육이 꽉찬 신선한 과일도 선보인다. 엘포인트 회원일 경우 ‘블랙위너 수박(4~9kg)’에 3000원 할인 혜택을 제공하며, ‘황금당도 성주참외(1.2kg·봉)’은 1만 900원에, ‘AI 선별 메론(국산,통)’은 1만 1900원에 판매한다.pr9028@ekn.kr롯데마트 고기 롯데마트에서 판매하는 삼겹살 이미지. 사진=롯데마트

[에너지경제신문 김유승 기자] 안마의자 업계 1위 바디프랜드가 5월 가정의 달 특별 프로모션의 마감을 앞둔 부처님 오신 날 연휴를 맞아 막바지 고객 마케팅에 나선다. 프로모션 해당 모델은 바디프랜드의 헬스케어 기술력이 집약된 ‘팬텀 로보’와 ‘메디컬팬텀’이다. 메디컬팬텀은 허리와 목 디스크, 퇴행성 협착증 등 치료목적의 견인과 근육통 완화가 가능한 의료기기다. 최근 출시 한 달 만에 매출 200억원을 넘기며 고객몰이에 성공하고 있다. 팬텀 로보는 ’로보 워킹 테크놀로지(Rovo Walking Technology)’로 부르는 기술을 통해 기존에는 자극하기 어려웠던 코어 근육 및 하체 근육 부위를 스트레칭 할 수 있는 것이 특징이다. 팬텀 로보를 렌탈 또는 구매하는 고객에게는 컴팩트한 사이즈에 세련된 디자인으로 인기있는 소형 안마의자 ‘아미고’ 또는 편안하게 누워서 마사지 받을 수 있는 침상형 마사지 베드 ‘에이르’를 특별 사은품으로 증정한다. 메디컬팬텀을 렌탈, 구매하는 경우에는 등 부위 가죽 시트를 무상 교체할 수 있는 교환권과 안마의자를 원하는 곳으로 옮겨주는 무상이전 설치권이 각 1장씩 증정된다. 여기에 59개월 기준 월 1만원만 추가하면 ‘아미고’나 ‘에이르’ 한 대를 추가 제공한다. 이밖에 추첨을 통해 메르세데스 벤츠의 전기차 EQE300(1명)과 리클라이너 소파(30명) 등 약 2억원 상당의 경품 혜택도 마련됐다. 5월 중 안마의자, 라클라우드, W정수기 등 바디프랜드 헬스케어 제품을 렌탈, 구매한 고객 전원이 경품 추첨 대상이다. 바디프랜드 관계자 "안마의자로 가족의 건강을 챙기려는 고객들의 문의가 이어지고 있다"면서 "석가탄신일 연휴가 안마의자 1+1 혜택을 받을 수 있는 마지막 주말인 만큼 안마의자 구매를 고려하고 계신다면 놓치지 마시길 바란다"고 말했다.바디프랜드 바디프랜드 5월 가정의 달 특별 프로모션 안마의자. 사진=바디프랜드

[에너지경제신문 서예온 기자] 올여름 성수기를 피해 이른 여름휴가를 떠나는 휴가족이 증가할 것으로 전망되면서 이커머스 업체들이 분주하게 움직이고 있다. 이커머스 업체들은 문화체육관광부와 한국관광공사 주관하는 ‘2023대한민국 숙박 세일 페스타’ 동참하며 국내 숙박상품 할인 행사에 나선다. 27일 업계에 따르면 11번가는 대한민국 숙박 세일 페스타’에 동참해 6만여 개에 달하는 국내 숙박상품을 대상으로 할인 행사를 펼친다. 11번가는 참여업체 중 유일하게 중소여행사 연합 지원 형태로 참여해 중소여행사 판로를 지원하고 최대 6만원의 할인 혜택을 제공한다. 11번가는 행사가 시작되는 오는 30일부터 6월 1일까지 12개 광역시·도(서울, 제주, 울산, 세종 제외) 숙박시설 예약 시 사용 가능한 ‘5만원 할인쿠폰’(7만원 초과 결제 시)을, 6월 2일부터 30일까지 전국 숙박시설 예약 시 사용 가능한 ‘3만원 할인쿠폰’(5만원 초과 결제 시)을 발급한다. 입실 기간은 7월 14일까지다. 쿠폰은 매일 오전 10시 선착순 발급되며, 2종 중 1종에 한해 기간 내 1인 1회 사용 가능하다. 중소여행사 판매 활성화를 위한 특별 기획전도 연다. 오는 6월 2일부터 30일까지 종이비행기투어, 동무해피데이즈, 온다 등 중소여행사 15곳과 소노호텔앤리조트, 파라다이스시티, 롯데호텔제주 등 인기 숙박상품을 특가에 선보인다. 티몬도 오는 30일부터 문화체육관광부와 한국관광공사가 추진하는 ‘2023 대한민국 숙박세일 페스타’에 동참한다. 이에 따라 이달 30일부터 6월 1일까지 3일간 숙박세일 페스타 ‘지역편’을 열고 12개 시도의 7만원 초과 숙박시설에 적용 가능한 5만원 할인쿠폰을 지급한다. 이어 6월 2일부터 30일까지 4주간 진행하는 ‘전국편’에서는 전국의 5만원 초과 숙박시설 예약 시 사용 가능한 3만원 할인쿠폰을 발급한다. 쿠폰은 행사기간 매일 오전 10시에 선착순 지급하며, 지역편과 전국편 중 한 번만 참여할 수 있다. 유효기간은 발급 당일 오전 10시부터 다음날 오전 7시까지다. 기한 내 사용하지 못했다면 재발급도 가능하다. 티몬만의 독점 할인 혜택도 제공한다. 우선 기본 할인쿠폰에 최대 10%(최대 5만원) 즉시 할인을 더해 최대 10만원까지 할인 받을 수 있다. 여기에 카드사 중복 할인도 추가 제공 예정이다. 또, 29일까지 티저 페이지에서 진행하는 사전 이벤트에 참여 시 숙박 상품에 사용할 수 있는 5000원 적립금도 받을 수 있다. 자세한 사항은 티저 페이지에서 확인 가능하다. 위메프도 이달 30일부터 ‘대한민국 숙박 세일 페스타’에 참여한다. 위메프는 행사를 지역편과 전국편으로 나누고, 지역편에서는 구매금액 기준 7만원 초과시 5만원 할인, 전국편에서는 5만원 초과시 3만원 할인을 전한다. 먼저, 30일부터 사흘간 운영하는 지역편은 총 12개(강원·경기·경남·경북·대구·대전·부산·인천·전남·전북·충남·충북) 지역이 대상이며, 해당 지역의 숙박 상품 구매 시 숙박 세일 페스타 할인 쿠폰을 사용할 수 있다. 전국편은 6월 2일부터 30일까지다. 숙박 세일 페스타 할인 쿠폰은 행사 기간 매일 오전 10시부터 위메프 앱과 홈페이지에서 선착순 지급한다. 다만 지역편과 전국편 중 선택해 한 번만 쿠폰을 수령할 수 있으며 해당되는 행사 기간 내에 사용해야한다. 입실 가능 기간은 7월 14일까지다. 특히, 위메프는 내달 2일 열리는 전국편에서는 위메프 이용자를 위한 추가 할인 혜택을 제공할 예정이다.pr9028@ekn.kr11번가 2023 대한민국 숙박 세일 페스타 11번가 대한민국 숙박세일 페스타 관련 이미지

[에너지경제신문 서예온 기자] G마켓은 지난 25일 서울 영등포구 중소기업중앙회에서 열린 ‘2023 유통상생대회’에서 동반성장위원장 표창을 수상했다고 26일 밝혔다. 다양한 협력업체들과 동반성장하는 유통 플랫폼을 구축하는 등 상생경영을 인정받아 수상의 영예를 안았다고 G마켓은 설명했다. 지난 2009년부터 해마다 중소상공인과 지역생산자들의 우수상품을 발굴해 판로 개척과 활성화를 지원하는 온라인박람회 ‘e-마케팅페어’를 열어 지난해까지 14년 동안 전국 판매자 1만3500여명, 제품 60만개 이상의 거래를 성사시켰다. 아울러 G마켓은 이커머스 진입에 어려움을 겪는 판매자를 위한 교육·혜택 프로그램 운영, 전문 유튜브 채널 개설을 통한 이커머스 판매정보 안내, ‘스마일배송’ 사업 채널 개설로 알림 및 실시간 상담 서비스 등을 제공해 오고 있다. 전항일 G마켓 대표는 "앞으로도 다양한 협업 과정과 지원 프로그램을 마련해 상생 플랫폼의 역할을 강화할 것"이라고 말했다. pr9028@ekn.krG마켓_유통상생대회 수상 지난 25일 서울 여의도 중소기업중앙회에서 열린 ‘2023 유통상생대회’에서 동반성장위원장 표창을 수상한 G마켓의 전항일 대표이사(오른쪽)가 박치형 동반성장위원회 운영처장과 함께 기념사진을 찍고 있다. 사진=G마켓

[에너지경제신문 서예온 기자] 올해 코로나19 팬데믹의 사실상 해제에 따른 본격적인 엔데믹 일상회복이 국내 유통업계의 ‘신사업 DNA’를 깨우고 있다. 백화점과 대형마트는 올들어 더욱 증가한 오프라인 수요에 힘입어 점포 리뉴얼과 해외 투자를 늘리고 있고, 이커머스 기업들 중 빅2인 네이버와 쿠팡에 밀린 나머지 업체들은 특정상품 카테고리에 관심을 가지는 고객층을 공략하는 버티컬 투자로 활로찾기에 분주하다.식품업계 또한 신성장동력으로 대체육식품 육성과 함께 엔데믹 효과를 노린 해외진출 확대 등 사업 다각화에 힘쏟고 있다. <편집자 주>◇ 코로나 사실상 해제에 백화점·마트, 오프라인 리뉴얼로 ‘고객 잡기’ 경쟁국내 백화점과 대형마트 등 주요 오프라인 유통 채널들은 올해 점포 리뉴얼 투자에 더욱 속력을 내고 있다. 지난해 상반기부터 부분적 엔데믹 전환으로 리오프닝(정상영업 재개) 기대효과를 예상했으나, 하반기부터 몰아닥친 고물가·고금리·고유가 ‘신3고’에 국내 부동산경기 침체 등으로 내수심리가 급격히 위축되면서 기대이상의 실적회복을 내지 못한 데 따른 대응책이다.소비자들의 구매심리를 되살리고 유치하기 위해 주요 핵심 점포를 인테리어·상품군 등 위주로 새롭게 바꾸는 작업을 단행한 것이다.26일 유통업계에 따르면, 롯데백화점은 올해 점포 리뉴얼에 3889억원을 투자한다. 주요 점포의 인테리어를 고급화하고 해외 브랜드와 인기 식음(F&B) 매장을 유치하는데 자금을 적극 활용할 계획이다.현대백화점도 2600억원을 투입해 압구정 본점과 판교점 등을 재단장하고 있다. 판교점은 9개월간의 리뉴얼을 통해 지난 3월 명품 브랜드 라인업을 갖췄다. 신세계백화점은 전문관 강화에 집중한다. 하반기 중 강남점 영패션전문관을 새단장하고, SSG닷컴 신세계백화점몰 신백선물관을 확대하는 등 온·오프라인에 걸쳐 성장세를 이어간다는 구상이다.대형마트 업계 역시 올해 매장 리뉴얼에 진심을 담고 있다. 특히, 최근 연수점 리뉴얼 성과에 고무된 이마트는 올해 점포 리뉴얼 투자를 더욱 확대해나갈 방침이다. 오는 7월 이마트타운 킨텍스점 리뉴얼 재개장을 포함해 올해 10여 개 점포 리뉴얼에 850억 원을 투자할 계획이다.롯데쇼핑은 해외시장 공략에도 박차를 가하고 있다. 롯데쇼핑 핵심 사업부인 롯데백화점이 베트남 하노이에 짓는 초대형 복합 테마 쇼핑몰 ‘롯데몰 웨스트레이크 하노이’가 오는 8월 공식 문을 연다. 롯데마트도 4분기에도 베트남 현지에 추가 매장을 열고 베트남 내 매장 수를 17개로 늘린다는 계획이다. 베트남 시장에서 매출이 꾸준한 신장세를 이어가나고 있는 만큼 전략적 거점으로서 출점을 확대해나간다는 전략이다.◇ 팬데믹 특수 사라진 이커머스 ‘수익 악화 막기’ 활로 찾기반면에 이커머스 업계는 일상회복 가속화로로 성장세가 둔화될 것으로 전망되면서 기업들이 치열한 경쟁을 펼치고 있다. 특히 빅2인 네이버와 쿠팡을 제외한 나머지 기업들은 버티컬 투자를 늘리며 활로를 찾고 있다. ‘마켓컬리’의 ㈜컬리는 지난해 말 선보인 뷰티 전문 플랫폼 ‘뷰티컬리’의 브랜드 인지도 상승에 힘입어 올해 사업 강화에 더욱 공들이고 있다.11번가는 ‘11번가 2.0 전환’을 추진하며, 연초부터 △신선식품 △명품 △중고·리퍼 등 연이어 신규 버티컬 서비스를 출시하며 고객유치와 실적 확대 ‘일석이조’를 노리고 있다. SSG닷컴과 롯데온도 전문성을 앞세운 버티컬 서비스 강화로 계속해서 ‘손실 폭’을 줄여나가고 있다.유통업계 한 관계자는 "기존의 이커머스 사업자들은 어찌보면 (코로나팬데믹 기간) 시장 성장세에 편승해 온 측면이 있다"며 "일상회복한 올해는 본성적이 나오는 중요한 시기인만큼 저마다 생존이 핵심 키워드"라고 진단했다.따라서, 유통기업들이 생존을 위해선 지속가능성을 입증해야 하는데 백화점·마트 등 기존 채널들은 고객 대면접점을 높이는 오프라인 부문 리뉴얼에, 이커머스는 수익성 악화를 방지하기 위한 신규 버티컬 영역에 적극 뛰어들 수밖에 없다는 설명이었다.매장 리뉴얼을 거쳐 지난달 재개장한 이마트 인천연수점 스마트팜 코너를 찾은 여성 고객이 파릇파릇한 신선채소류를 살펴보고 있다. 사진=이마트㈜컬리의 뷰티 전문 플랫폼 ‘뷰티컬리’ 상품 이미지. 사진=컬리

[에너지경제신문 서예온 기자] 고물가시대에 가성비(가격 대비 품질 우수)로 서민들의 ‘짠내 수요’를 선도해 오던 편의점이 수입맥주에 이어 치킨 등 제품가격의 줄인상을 예고해 소비자들의 경제 부담이 더욱 늘어날 전망이다.25일 유통업계에 따르면, 편의점 브랜드 빅3인 GS25·CU·세븐일레븐은 최근 자사 브랜드 점주들에게 수입맥주 12종의 가격 인상을 공지했다.수입맥주 가격인상 공지는 기네스 드래프트를 비롯해 아사히·설화·밀러 제뉴인드래프트·쿠어스 라이트 등 440㎖·550㎖ 용량의 맥주캔 11종을 일괄 4500원으로 올린다는 내용이다. 인상 폭은 제품별로 100∼700원이다. 아사히 캔(350㎖)도 3000원에서 3500원으로 오른다. 4캔 묶음 할인패키지 가격도 12종 모두 1만1000원에서 1만2000원으로 상향조정된다.이마트24도 수입맥주 인상 폭을 동일하게 적용하는 것으로 알려졌다. 인상된 가격은 오는 6월 1일부터 적용된다.편의점이 이처럼 일제히 수입맥주 가격을 올린 배경에는 수입사의 요청에 따른 것이다. 편의점에서 판매하는 모든 수입 맥주은 수입사로부터 상품을 공급받아 판매하는 만큼 이번 가격인상은 수입사 요청에 따른 결정이라는 게 업계 관계자의 설명이다.그러나, 6월부터 수입맥주와 함께 가격을 인상하는 치킨 제품은 편의점업체들이 가성비를 내세운 자체브랜드(PB) 상품이란 점에서 소비자들 불만을 피하기는 어려울 듯하다.GS25는 6월 1일부터 즉석조리 치킨 6종의 가격을 5.4∼18.2%씩 올린다. 대표상품 ‘쏜살치킨’이 1만1000원에서 1만3000원으로 18.2% 올라 인상률이 가장 높다. 조각치킨인 ‘바삭통다리’와 ‘바삭매콤치킨’가격도 기존 2500원에서 2700원으로 8% 상승한다.앞서 CU와 세븐일레븐도 치킨 가격을 20% 안팎 올려 팔고 있다. CU는 5월부터 프라이드 조각치킨 5종의 가격을 최대 12.5% 올렸다. 닭다리·넓적다리·매콤넓적다리 제품은 기존 2500원에서 2700원으로 8%, 자이언트 통다리 치킨은 4000원에서 4500원으로 12.5% 나란히 올랐다. 버팔로봉봉스틱은 7500원에서 5.3% 인상한 7900원에 판매되고 있다. 세븐일레븐 역시 이달에 후라이드한마리(720g) 가격을 기존 1만900원에서 1만2900원으로 18.4% 인상했다. 옛날치킨한마리(550g)는 기존 7900원에서 9900원으로, 국내산통반마리치킨은 4400원에서 5500원으로 25%나 뛰었다. 국내산 매콤통가슴살은 2000원에서 20% 오른 2400원으로 인상대열에 가세했다.편의점업체들은 치킨 가격 인상이 재료인 닭고기 가격의 인상에 따른 것이라고 해명했다.축산물품질평가원 축산유통정보를 보면 전날 기준으로 육계 소매가격은 ㎏당 6493원으로, 지난해 같은 시기 6139원보다 5.8% 이상 비싸다. 평년(5254원)에 견줘서는 무려 23.6%나 뛴 가격이다. 도매가격 오름세는 더 가파르다. 육계 도매가격은 ㎏당 4325원으로, 지난주(4081원)와 비교해 일주일 만에 6% 남짓 올랐다.편의점업계 한 관계자는 "인건비도 오르고 원부자재 가격이 지속해 인상된 영향"이라며 "가격방어는 하고 있었는데 제조사 원가부담이 커지다 보니 부득이하게 (치킨) 가격을 올리게 됐다"며 불가피성을 강조했다.pr9028@ekn.krCU 모델이 점포에서 판매중인 즉석 조리치킨을 살펴보고 있다.

[에너지경제신문 서예온 기자] 핸드허그가 운영하는 크리에이터 커머스 플랫폼 젤리크루는 유료 멤버십 서비스 ‘젤리패스’를 출시했다고 25일 밝혔다. 월 구독비 2900원에 총 5만2700원 상당의 혜택을 담은 ‘젤리패스는 △젤리크루 앱 전용 할인쿠폰 2매 △젤리콜라보 디지털 상품 1종 자유 구매권 △전국 오프라인 젤리크루 매장 할인쿠폰 2매 등 온·오프라인 전반에 걸친 혜택을 제공한다. 일러스트코리아 전시회 무료입장 등 외부 제휴 혜택도 지속적으로 확대할 예정이다. 여기에 월 구독비 전액을 적립금으로도 환급해 줘 소비자들의 비용 부담을 대폭 줄였다. 이번 젤리패스 유료 멤버십 론칭을 기념해 100% 당첨 경품 이벤트도 진행한다. 이달 한 달간 젤리패스 가입자에게 총 5가지 상품(투명 비치백 · 비치타월, 리유저블 컵, 실리콘 참, 적립금, 할인쿠폰) 중 추첨을 통해 증정한다. 이벤트는 이달 말일까지 젤리크루 앱을 통해 확인할 수 있다. 김승주 젤리크루 플랫폼 사업본부 본부장은 "이번에 론칭한 젤리패스는 설문조사를 통해, 실제 젤리크루 고객들의 니즈에 맞는 실용적인 혜택을 풍성하게 담았다"라며 "젤리크루 고객의 쇼핑 경험이 온·오프라인 경계를 넘어 보다 다채롭게 확장될 수 있도록 지속적인 혜택을 업데이트할 예정"이라고 전했다.pr9028@ekn.kr젤리크루 멤버십 '젤리패스' 젤리크루 멤버십 ‘젤리패스’

[에너지경제신문 서예온 기자] NS홈쇼핑은 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 주관하는 ‘2023 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문’ 에서 3년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다. KMAC는 2004년부터 매년 국내 콜센터의 서비스 현 수준을 진단해 탁월한 서비스 품질을 제공하는 기업을 발굴하고자 매년 ’한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)’ 선정 기업을 발표해오고 있다. 올해는 55개 산업의 334개 기업 및 기관의 콜센터를 10개월에 걸쳐 조사하고 평가했다. 그 결과 NS홈쇼핑은 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI) 콜센터 부문의 우수콜센터로 3년 연속 선정되는 영예를 안았다. NS홈쇼핑은 강화된 품질 평가 시스템으로 차별화된 상담서비스를 제공해 왔다. 음성 ·감성 및 스크립트 이행평가를 도입하고 이를 통해 면밀하게 상담 서비스를 모니터링해 부족한 항목에 따라 상담사별 맞춤형 코칭을 실시해 지속적으로 상담 서비스 품질을 높여왔다. 또, NS홈쇼핑은 상품주문 이후, 상담사를 통하지 않고도 평일, 휴일 상관없이 24시간 이용 가능한 주문수정과 취소, 교환, 반품처리 서비스를 제공하고 있으며, 카카오 싱크 등의 도입으로 회원가입 단계의 불편함을 해소하고, 빠르고 정확한 구매, 결제 절차를 개선하는 등 소비자 니즈를 적극 반영하는 노력을 이어왔다. 김갑종 NS홈쇼핑 고객지원본부 본부장(전무)는 "NS홈쇼핑이 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI) 콜센터 부문 3년연속 우수콜센터로 선정돼 무척 기쁘고 감사하게 생각한다"며 "앞으로도 NS홈쇼핑은 고객만족을 위한 최상의 서비스와 더 나은 가치를 제공하기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.pr9028@ekn.krNS홈쇼핑 우수콜센터 3년 연속 선정 NS홈쇼핑 직원들이 KMAC 우수콜센터 선정 기념 촬영을 하고 있다.

[에너지경제신문 서예온 기자] 배달의민족 운영사 우아한형제들은 배민아카데미의 온오프라인 교육 누적횟수가 2000여 회, 교육에 참여한 사장님 수는 총 20만 명을 돌파했다고 25일 밝혔다. 지난 2021년 상반기 10만 명 돌파에 이어 2년 만에 다시 10만이 넘는 사장님들이 추가로 배민아카데미를 찾은 셈이다. 배민아카데미는 음식 조리, 메뉴 구성부터 세무, 법무 등 식당 경영 전반까지 다양한 교육 콘텐츠를 제공하고 있다. 이론이나 일방적인 강의 형태의 교육보다 실제 장사에 도움이 되는 맞춤형 컨설팅, 실습 위주의 프로그램으로 구성돼 사장님들의 만족도가 높은 편이다. 지난해 진행된 ‘장사마진 1.5배 컨설팅’ 프로그램은 실제 참여한 업주들의 원가 절감과 손익 상승 등 결과로 이어져 외식업 사장님 커뮤니티에서 이슈가 되기도 했다. 해당 교육에 참여한 청주왕족발보쌈 조순희 사장님은 "체계적인 손익관리와 원가관리 등 컨설팅을 받고 식자재 원가는 1100만원 줄이고 손익은 3배 상승했다"면서 "프로그램에 참여하길 정말 잘했다"고 말했다. 배민아카데미 인기 온라인 교육 콘텐츠로 꼽히는 ‘스마트폰으로 음식사진 잘 찍는법’은 누적 조회수가 약 3만에 달할 정도로 인기가 높다. 해당 교육에 참여한 한 업주는 "음식이 예쁘게 나오는 데에만 관심이 많았는데 기획의도에 맞게 사진을 찍어야 실제 고객의 관심을 끄는데 더 도움이 된다는 사실을 알게 돼서 좋았다"는 후기를 남기기도 했다. 이외에도 △고객을 모으는 블로그 마케팅 △똘똘한 매장을 만드는 손익관리법 △배달 포장 노하우 △외식점포 고객경험 관리 △2023년 달라진 노무관리 꿀팁 등이 사장님들의 관심과 만족도가 높은 교육 프로그램으로 꼽혔다. 모두 식당 매출을 더 올리고 고객을 끌어모으는 데 필요한 현장실무형 콘텐츠다. 이에 올 하반기 배민아카데미는 사장님들 간 네트워킹을 위한 신규 프로그램을 제공할 계획이다. 우선 배민아카데미 교육을 수료한 사장님들을 대상으로 함께 장사 고민이나 노하우를 공유할 수 있는 커뮤니티 프로그램 론칭을 준비 중이다. 해당 프로그램은 가게 운영을 포함한 여러 고민이나 어려움을 나눌 만한 모임과 교류 기회가 적은 외식업 사장님들에게 소통의 장을 마련하기 위한 취지에서 기획됐다. 이와 함께 하반기에는 배민아카데미 교육 프로그램과 연계한 다양한 챌린지 프로그램도 운영할 예정이다. 권용규 우아한형제들 외식업솔루션센터 센터장은 "배민아카데미는 사장님의 장사 지식을 탄탄히 해 건강한 외식업 환경이 조성되도록 노력하고 있다"면서 "20만 사장님과 함께한 것에서 멈추지 않고 30만, 40만 사장님과 만나 건강한 외식산업을 만들어갈 것"이라고 말했다.pr9028@ekn.kr배민아카데미 온라인 교육 촬영 현장 배민아카데미 온라인교육 촬영현장 이미지

[에너지경제 서예온 기자] 쿠팡은 배송 현장을 누비는 ‘쿠팡플렉서’를 응원하고, 신규 플렉서를 모집하기 위해 1300만원 상당 승용차를 내건 파격적인 경품 행사를 진행한다고 25일 밝혔다. 쿠팡플렉스는 주부·대학생·프리렌서 등 원하는 시간에 자유롭게 일하고 싶어하는 사람들에게 인기가 많다. 쿠팡은 이번 행사의 1등 경품으로 기아 자동차 23년형 레이(1명)를 제공한다. 2등 경품은 30만원 상당의 위닉스 제습기(20명)가, 3등 경품은 편의점 기프티콘 1만원권(400명)이 준비됐다. 행사 기간은 오는 27일부터 6월 30일까지다. 쿠팡 플렉서라면 누구나 경품 행사에 참여할 수 있다. 다양한 배송 목표를 달성하는 플렉서일 수록 응모권을 더 많이 적립할 수 있고, 이에 따라 당첨 확률이 높아지도록 설계했다. 기존에 가입한 쿠팡 플렉스 계정이 없는 경우, 5월 27일~6월 30일 내에 쿠팡 플렉스 앱 가입만 하면 경품 응모권 10장을 받을 수 있다는 점이 메리트다. 기존 플렉서와 신규 플렉서 모두 배송 업무를 신청하면 응모권 1장을 얻는다. 주간과 야간 배송을 각각 60건, 30건씩 달성할 때마다 추가 응모권을 1장씩 더 받을 수 있다. 쿠팡은 다양한 배송 이벤트를 통해 추가 응모권 지급도 계획했다. 당첨이 되지 않더라도 응모권을 가장 많이 적립한 상위 플렉서 100명에게도 상품을 증정한다. 응모권을 가장 많이 적립한 상위 10명은 제습기, 나머지 90명은 기프티콘(1만원권)을 받는다. 5만원 이상의 경품의 제세공과금(22%)은 당첨자 본인 부담이다. 추첨 결과는 오는 7월 6일 쿠팡 앱 등에서 확인할 수 있다. pr9028@ekn.kr쿠팡 파격경품이벤트 쿠팡플렉스 파격경품 이벤트 이미지