[에너지경제신문=나유라 기자] 교보생명의 금융 민원 건수가 4년 연속 감소세를 이어가고 있다. 예방과 대응, 재발 방지를 아우르는 금융소비자 보호 체계를 갖춘 것이 이러한 수치로 가시화됐다는 평가다. 교보생명은 대형 생명보험회사 가운데 지난해 가장 적은 민원 건수를 기록했다고 11일 밝혔다. 최근 금융감독원이 공개한 ‘2022년 금융 민원 및 상담 동향’에 따르면 교보생명은 지난해 기준 보유계약 10만 건당 민원이 8.4건으로 대형 생명보험회사 가운데 적었다. 전년 대비 증감률로 봐도 민원 감소폭이 가장 큰 것으로 나타났다. 교보생명은 민원이 2021년 11.3건에서 지난해 8.4건으로 25.7% 줄었다. 연도별로 보면 2018년부터 4년 연속 민원이 꾸준히 줄고 있다. 특히 2018년 보유계약 10만 건당 21.1건 이었던 민원은 갈수록 줄어들어 지난해 8.4건으로 낮아졌다. 4년 새 60.1% 급감한 것이다. 이러한 성과는 교보생명이 금융소비자 권익 신장을 위해 노력한 결과다. 교보생명은 예방과 대응, 재발 방지를 아우르는 업계 최고 수준의 금융소비자 보호 체계를 갖춰놓고 있다. 특히 ‘VOC(Voice Of Custmer·고객의소리) 경영지원시스템’을 통해 민원사무를 신속·정확하게 처리한다. 홈페이지 등 디지털 채널에서 제기된 민원은 접수와 동시에 VOC 경영지원시스템과 연동된다. 이 과정에서 담당 직원이 자동으로 배정되고, 곧바로 응대가 이뤄진다. 중대한 민원 사안은 소비자보호 실무협의회를 거쳐 소비자보호 협의회에 상정, 주요 경영진 의사 결정으로 이어지게 된다. 대표이사 직속 조직으로 소보지보호실을 두고 소비자보호실장이 독립적인 업무를 담당하는 것도 특징이다. 교보생명은 이와 함께 교육자료 같은 정보 제공을 강화하고 내부통제기준, 소비자보호기준 등을 제정해 금융소비자 보호에 힘쓰고 있다. 또 사례에 기반한 실천 사항을 임직원에게 공유하고 정기 교육, 완전 가입 실천 다짐 및 전자서명, 영업 현장 완전 가입 컨설팅, 반기별 우수 조직 포상 등을 시행해 금융소비자 불만 요인에 대한 사전적 예방을 강화하고 있다. 유홍 교보생명 소비자보호실장은 "그간 성과에 안주하지 않고 소비자 보호 체계를 강화해 나갈 것"이라며 "디지털을 접목하고 선진화한 문화 정착을 위해 노력하겠다"고 말했다.교보생명

[에너지경제신문 송두리 기자] 새마을금고는 카카오톡 채널을 활용해 직장 내 괴롭힘과 갑질 신고가 가능한 ‘MG안심신고센터’를 운영하고 있다고 12일 밝혔다. 새마을금고중앙회 금고고충처리부는 2022년 9월 전국 새마을금고 직원과 간담회를 실시해 ‘기존 그룹웨어를 통한 직장 내 괴롭힘 신고는 신고과정에서 불편함과 근무시간 중에만 신고가 가능하다 단점이 있다’는 의견을 들었다. 이를 반영해 같은 해 11월 1일 MG안심신고센터를 개설했다. MG안심신고센터는 접근 편의성 외에도 각종 인사 노무현황에 대한 외부 전문상담사와 노무사의 전문적인 상담서비스가 가능하다. 새마을금고 직원 입장에서 궁금증을 해소할 수 있는 익명의 단순 문의와 상담에서부터 직장 내 괴롭힘 등으로 인한 해결방안을 모색할 수 있는 노무사의 전문 상담까지 이뤄지고 있다. 상담 후 신고인이 원할 경우 금고고충처리부로 신고를 접수해 후속조치까지 연결도 할 수 있다. MG안심신고센터 오픈 이후 약 6개월 동안 100여건의 유선상담이 이뤄졌다. 이중 15건의 신고가 접수돼 조사와 후속조치가 이뤄지고 있다. 새마을금고중앙회 관계자는 "향후에도 직원들의 건전한 근로환경 확립을 위해 직원들의 의견을 적극 반영한 정책을 수립할 것"이라고 말했다. dsk@ekn.kr카카오채널

[에너지경제신문 송두리 기자] KB국민은행의 인도네시아 KB부코핀은행이 현지 에너지 기업인 인디카 에너지 그룹의 전기차 비즈니스를 지원한다. KB부코핀은행과 현지 에너지 기업인 인디카 에너지 그룹은 인도네시아 전기차 생태계 활성화를 위한 업무협약(MOU)을 지난 11일 체결했다.KB부코핀은행은 1970년에 설립돼 50여 년의 역사를 가졌다. 인도네시아 내 115개 상업은행 중 자산 규모 순위 19위의 중대형 은행이다. 지난해에는 인도네시아 현지 금융당국인 OJK가 부여하는 은행종합건전성등급(RBBR)에서 사실상 최고 등급인 2등급을 부여 받았다. 인디카 그룹은 인도네시아 거래소 상장사인 인디카 에너지를 중심으로 물류, 캐피탈 등 13개의 자회사로 구성된 대형 그룹이다.이번 협약식은 인도네시아 자카르타 소재의 세인트 레지스 호텔에서 열렸다. ‘한국-인도네시아 수교 50주년’을 맞이해 열린 ‘K-Finance Week In Indonesia 2023’의 공식 행사로 진행됐다. 협약식에는 국내를 대표해 이복현 금융감독원장과 이재근 국민은행장, 김기환 KB손해보험 사장, 이우열 KB부코핀은행장, 박재한 재인도네시아 한인회 회장, 이강현 재인도네시아 한인상공회의소 회장이 참석했다. 인도네시아 현지에서는 아르샷 라싯 인디카 에너지 그룹 회장, 헨드로 수기아뜨노 교통부 차관, 남부 자카르타 문지린 시장을 비롯한 정부 관계자가 참여했다. 또 주요 기업 및 한국계 기업 법인 대표 등 40여명의 주요 인사가 함께 했다. 이날 행사에서 이재근 행장은 환영사를 했고, 이복현 원장과 헨드로 수기아뜨노 인도네시아 교통부 차관, 남부 자카르타 문지린 시장의 축사와 아르샷 라싯 인디카 그룹 회장의 기념사 발표가 차례로 진행됐다. 이복현 원장은 "KB부코핀은행이 인도네시아 금융시장을 선도하고, 현지 발전에 기여하기 위한 노력을 높이 평가한다"며 "두 회사간 지속적이고 긴밀한 협력을 통해 인도네시아 전기차 시장과 관련 금융시장에 있어 독보적인 위치에 오를 수 있기를 응원한다"고 말했다. 이어 인도네시아 전기차 시장 현황 및 전망에 대한 발표가 진행했다. 이우열 KB부코핀은행장은 KB부코핀은행과 인디카 그룹이 추진 검토 중인 전기차 비즈니스와 관련한 금융지원에 대해 소개했다. 발표 이후에는 이날 행사의 메인 순서인 KB부코핀은행과 인디카 그룹의 업무협약식이 진행됐다. 이번 업무협약으로 KB부코핀은행은 전기차 운영에 필요한 장비 도입 또는 전기차 구매자에 대한 금융지원, 전기차 충전소 설치 등 전기차 운행 관련 금융지원, 전기차 보급 및 배터리 재활용 등 인디카 그룹의 전기차 비즈니스 관련 다양한 금융지원 마련에 적극 협력할 계획이다.이재근 행장은 "이번 업무협약으로 KB부코핀은행과 인디카 에너지 그룹은 상호 공동 이익을 창출할 뿐만 아니라 잠재적인 비즈니스 기회 발굴과 동시에 고객가치 제고에 최선을 다할 것으로 기대한다"며 "국민은행이 가진 ESG(환경·사회·거버넌스) 부문에서의 다양한 경험과 KB부코핀은행의 Financing에서의 강점, 인디카 그룹의 에너지·전기차 부문에서의 전문성이 잘 조합되면 두 기업을 넘어 인도네시아 지역사회에 큰 긍정적인 변화를 이룩해낼 수 있다고 믿는다"고 말했다. 인도네시아 현지에서 진행된 이번 K-Finance Week에서는 11∼12일 메인 행사인 ‘한국계 금융사 인도네시아 투자 포럼’을 비롯해 국내 금융사의 개별 행사가 열렸다. 행사의 전체적인 운영은 국민은행이 담당했다.dsk@ekn.kr11일 열린 ‘인도네시아 전기차 생태계 활성화를 위한 업무협약식’에서 이재근 KB국민은행장이 개회사를 발표하고 있다.

[에너지경제신문 송두리 기자] 신용회복위원회는 채무조정 6개월 이상 성실상환자 대상 소액신용체크카드 발급기관을 IBK기업은행, 신한카드에 이어 농협은행으로 확대했다. 신복위는 농협은행과의 업무협약으로 15일부터 채무조정 6개월 이상 성실상환자가 소액신용체크카드를 발급받을 수 있게 된다고 12일 밝혔다. 이번 협약으로 농협은행에서 월 이용한도 30만원 이내에서 후불 교통카드 기능이 포함된 체크카드를 발급받을 수 있다. 12개월 이상 성실상환자는 물품구매도 가능한 소액신용체크카드 발급이 가능하다. 그동안 신복위는 채무조정 성실상환자가 소액이라도 신용을 이용할 수 없어 겪는 불편을 해소하고 신용도 상승 기회를 통해 건강한 경제주체로 조기에 복귀할 수 있도록 소액신용체크카드 발급 사업을 시행해 왔다. 2021년 4월 신용카드사회공헌재단, SGI서울보증 및 기업은행과 ‘신용회복 성실상환자 카드발급 업무협약’을 체결하며 소액신용체크카드 발급 사업을 시작했다. 같은 해 12월에는 발급기관을 신한카드로 확대했다. 이재연 신복위 위원장은 "발급기관을 더욱 확대해 이용 편의성을 높이겠다"고 말했다. 농협은행 소액신용체크카드는 15일부터 농협은행 영업점에 직접 방문해 발급 신청을 하면 된다. dsk@ekn.kr신용회복위원회

[에너지경제신문 송두리 기자] 신한금융그룹은 12일 전 그룹사 사용 전력의 100%를 재생에너지로 전환하는 글로벌 캠페인 ‘RE100’에 가입했다고 밝혔다.RE100은 기후변화 대응을 위한 전 세계적인 재생에너지 전환 캠페인이다. 애플, 구글, 마이크로소프트, 삼성전자, 현대자동차 등 전 세계 400여개 이상의 글로벌 기업이 회원으로 가입했다.신한금융은 지난 3월 그룹 데이터센터 전력을 재생에너지로 전환하는 ‘신한 디지털 RE100’을 선언한 바 있다. 국내 은행권 최초로 REC(신재생에너지 공급인증서) 구매계약을 체결한 신한은행을 포함해 신한카드, 신한투자증권, 신한라이프, 제주은행, 신한저축은행 등 총 6개 그룹사가 REC 구매계약을 완료했다.아울러 녹색프리미엄, 전력구매계약(PPA) 등 다양한 방법을 통해 2040년까지 재생에너지로 100% 전환한다는 계획이다. 또 재생에너지 전환에 대한 정확한 검증과 외부 공시로 이해관계자와 투명하게 소통해 나갈 예정이다. 진옥동 신한금융 회장은 "이번 RE100 가입을 통해 국내외 재생에너지 저변 확대를 위한 더욱 다양한 방법을 모색할 것"이라며 "신한금융은 재생에너지 전환을 위한 적극적인 실천과 정확한 검증을 통해 진정성 있는 ESG(환경·사회·거버넌스) 활동을 꾸준히 확대해 나가겠다"고 말했다. dsk@ekn.kr

[에너지경제신문 송두리 기자] NH농협금융지주는 지난 11일 강원 춘천 신북읍에서 김익수 경영기획부문 부사장과 금융지주 봉사단, 신북농협 임직원 등 약 30명이 함께 영농철 농촌 일손돕기를 실시했다. 이번 일손돕기는 영농철 농촌에 일손을 지원하기 위해 마련됐다. 임직원 봉사단은 신북읍 감자 재배농가에서 감자 순을 솎아내고, 꽃대를 잘라내는 작업에 구슬땀을 흘렸다. 김익수 부사장은 "작은 일손이지만 인구감소와 고령화, 인건비 상승 등으로 어려움을 겪는 농촌을 위해 땀 흘릴 수 있어서 뜻깊은 시간이었다"며 "농협금융은 농업·농촌의 든든한 버팀목이 될 수 있도록 끊임없이 노력하겠다"고 말했다. dsk@ekn.kr농협금융지주 11일 강원 춘천 신북읍에서 진행된 영농철 농촌 일손돕기에서 김익수 농협금융지주 부사장(오른쪽)이 감자 순을 솎아 내고 있다.

[에너지경제신문 송두리 기자] NH농협은행은 고객의 다양한 저축 수요를 충족하기 위해 ‘올원5늘도 적금’을 리뉴얼한 ‘NH올원e 미니적금’을 출시했다고 12일 밝혔다. NH올원e 미니적금은 매일 자동이체를 통해 저축습관을 형성할 수 있고, 자유로운 만기 설정, 소액 적립이 가능해 부담 없이 가입할 수 있다. 1인당 5계좌까지 가입 가능하며 가입기간은 1개월 이상 6개월 이내, 매일 1000원 이상 5만원 이내(1000원 단위)로 자유롭게 저축할 수 있다. 가입은 NH스마트뱅킹, NH올원뱅크 앱에서 하면 된다. 이 적금은 목표 달성을 응원하기 위해 △자동이체 우대금리 최고 0.50%포인트 △목표금액 달성 축하금리 0.50%포인트를 제공한다. 또 △청년(MZ세대) 우대금리 0.50%포인트 △해당 상품 가입 직전 1년간 농협은행 예적금(청약 포함) 미보유 고객인 경우 0.20%포인트를 추가해 최고 1.70%포인트의 우대금리를 제공한다. 6개월 가입 시 지난 8일 기준 최고 연 4.70%의 금리가 주어진다. 상품 출시를 기념해 15일부터 6월 30일까지 ‘미니멀한 라이프~ NH올원e 미니적금’ 이벤트도 진행한다. 상품 가입 시 자동으로 응모되며 추첨을 통해 애플(Apple)아이패드 10세대, 다이슨 슈퍼소닉 헤어드라이기 등을 경품을 제공한다. dsk@ekn.kr농협은행 NH농협은행.

[에너지경제신문 송두리 기자] 현대카드는 애플 페이(Apple Pay)를 사용하는 현대카드 고객을 위한 ‘Apple Pay 페스티벌’을 진행한다고 12일 밝혔다. 이번 이벤트는 편의점·쇼핑·마트·외식 등 다양한 일상 가맹점에서 Apple Pay로 결제 시 특별한 할인 혜택을 제공한다. 먼저 편의점 업종에서는 다양한 식품 관련 혜택이 있다. CU에서는 사과와 사과 음료 구매 시 20% 할인을 적용한다. 이마트24에서는 Apple 액세서리와 사과 구매 시 10% 할인을 받을 수 있다. GS25는 요거트 5종에 대해 1+1 증정행사를 진행한다. 세븐일레븐과 미니스톱에서는 샌드위치·햄버거 구매 시 15%를 할인 받을 수 있다. 백화점·쇼핑·마트·슈퍼 업종에서는 일정 금액 이상을 Apple Pay로 결제하면 캐시백 혜택을 제공한다. 현대백화점·AK플라자·롯데면세점·신라면세점 등에서는 10만원 이상 결제 시 5000원의 캐시백이 주어진다. 농협하나로마트에서는 7만원 이상 결제 시 5000원, GS 더 프레시에서는 3만원 이상 결제 시 2000원을 캐시백으로 제공한다. 커피·제과·디저트·외식 업종에서는 일정 금액 이상을 Apple Pay로 결제 시 결제 금액의 10~20%를 캐시백으로 제공한다. 이디야커피·뚜레쥬르·파리바게뜨·던킨 등에서는 1만원 이상 결제 시 최대 2000원까지 10% 캐시백을 주어진다. 버거킹 앱에서 딜리버리로 2만원 이상 결제하면 최대 4000원까지 20% 캐시백도 제공한다. 여가 관련 혜택도 다양하다. 롯데시네마에서는 영화권 구매 시 할인쿠폰을 통해 3000원 즉시할인이 제공된다. 아쿠아플라넷에서는 3만원 이상 결제 시 10% 즉시할인(최대 1만3000원)이 주어진다. 롯데호텔에서는 20만원 이상 결제 시 2만원을 캐시백 받을 수 있다. 영풍문고·알라딘에서는 2만원 이상 결제 시 2000원이 캐시백된다. 이번 이벤트는 Apple Pay에 추가된 모든 현대카드(법인·체크카드 제외)를 대상으로 한다. 이벤트 기간은 이달 31일까지로 가맹점별로 다르다. 일부 지역과 매장은 대상에서 제외된다. Apple Pay는 지난 3월 21일 국내 서비스를 시작했다. 현대카드의 고객의 Apple Pay 결제건수는 지난달 말 기준 930만 건에 달한다. dsk@ekn.kr애플페이

[에너지경제신문=나유라 기자] IBK기업은행이 에너지 혁신 중심 중소기업 지원사업의 패러다임 변화를 도모하고자 e전환 및 효율화 추진 기업을 대상으로 금융지원에 나선다. IBK기업은행은 한국동서발전과 서울 을지로 IBK파이낸스타워에서 ‘e혁신 중소기업의 금융지원을 위한 동반성장 협약’을 체결했다고 11일 밝혔다. 이번 협약으로 기업은행은 한국동서발전과 함께 340억원 규모의 펀드를 조성한다. 기존 발전사업과 연관된 ▲ESG경영 추진기업 ▲일자리 창출기업 ▲협력기업 ▲코로나19피해기업 ▲그린뉴딜기업뿐만 아니라 뿌리기업, 에너지 진단 참여기업 등으로 지원 대상을 확대할 예정이다. 또 에너지 혁신 주도를 위한 상생협력 강화기업을 대상으로 저금리 동반성장 협력대출을 지원한다. 대출한도는 기업 당 최대 10억원으로, 대출금리 연 2.0%포인트(p)를 자동 감면 한다. 기업은행 관계자는 "이번 협약으로 에너지 혁신 중소기업과 동반성장해 에너지효율 혁신 국가로 자리 매김하는데 도움이 되길 바란다"며 "앞으로도 관련 지원을 강화해 에너지 효율 혁신 중소기업과 상생협력 할 것"이라고 말했다.기업은행 11일 서울 을지로 기업은행 본점에서 열린 ‘e혁신 중소기업 금융지원을 위한 동반성장 협약식’에서 최광진 IBK기업은행 CIB그룹장(오른쪽)과 이영찬 한국동서발전 부사장(왼쪽)이 협약식을 마치고 기념촬영을 하고 있다.

[에너지경제신문=나유라 기자] 은행권이 비이자수익 비중을 확대하기 위한 방안 중 하나로 투자일임업을 전면 허용해달라고 금융당국에 건의했다. 이에 대해 금융투자협회에서는 은행권에 투자일임업을 허용할 경우 중소 증권사의 경영상 어려움이 가중될 수 있다며 난색을 표했다. 금융당국은 동일 기능, 동일 리스크, 동일 규제라는 관점에서 투자일임업 허용에 따른 리스크를 검토해야 한다며 신중한 태도를 보였다.11일 금융위원회에 따르면 김소영 금융위원회 부위원장은 10일 민간전문가 등과 함께 은행권 경영·영업 관행·제도 개선 TF 제8차 실무작업반을 열고, 은행권 비이자수익 비중 확대 방안에 대해 논의했다.국내 은행의 비이자이익 비중은 12% 수준으로 미국은행(30%)에 비해 낮다. 국내은행 비이자이익의 대부분은 수수료에서 발생하고 있으며, 외환수입수수료 등 기타업무 관련 수수료와 펀드·방카판매수수료 등 업무대행수수료가 대부분을 차지하고 있다.특히 은행권은 투자일임이 개인종합자산관리계좌(ISA)에 한해서만 허용되고 있는 만큼 이를 전면 허용해달라고 건의했다. 전면 허용이 어렵다면, 공모펀드 및 로보어드바이저를 통한 투자일임업에 한해서만 추가로 허용해달라고 했다. 투자일임업이 은행권에 허용되면 기관·고액자산가 또는 상품판매 중심의 투자일임 서비스를 벗어나 소액투자자, 은퇴자, 고령자 등을 포함한 모든 고객들이 본인의 니즈에 따른 맞춤형 투자일임 서비스가 제공될 것이라고 강조했다. 그러나 금융투자협회는 은행의 투자일임업 허용에 대해 우려를 표했다. 우선, 증권사의 핵심업무를 은행권의 안정적인 수익 확보만을 이유로 허용하는 것은 타당하지 않다고 선을 그었다. 은행의 투자일임업 허용시 중소 증권사의 경영상 어려움이 가중되고 증권업계의 다양성을 훼손할 우려가 있다고 밝혔다. 은행과 증권사 간에 고객 성향 차이 등을 고려할 때 신뢰, 안정성에 중점을 두고 있는 은행 고객에 대해 투자일임을 허용하는 것은 소비자 보호 문제를 야기할 수 있다는 게 증권가의 주장이다.이에 대해 김 부위원장은 "특정 업권의 이해관계에 따라 판단할 것이 아니라, 동일 기능?동일 리스크?동일 규제 관점에서 접근해야 한다"고 밝혔다. 그는 "은행권에 대한 투자일임업 허용에 따른 리스크가 무엇이고 이것을 어떻게 관리·해소할지 여부를 우선 검토하고, 국민들에게 어떤 금융편익이 있는지를 기준으로 판단해야 한다"고 밝혔다.이런 측면에서 은행에 대한 투자일임 허용에 따른 리스크가 무엇이고 이를 어떻게 관리할지, 기존 증권업계의 투자일임과 차별화된 서비스가 가능한지에 대해 추가적으로 검토해줄 것으로 요청했다. 이를 바탕으로 향후 TF 또는 실무작업반에서 재차 논의하겠다고 밝혔다.김 부위원장은 "은행권이 국내 시장에 머물지 않고 해외시장을 개척하는 노력도 적극 이뤄져야 한다"며 "특히, 해외에서 거두는 이자수익은 국내 이자수익과 달리 은행의 새로운 부가가치 창출로 인정될 수 있을 것"이라고 밝혔다.김소영 금융위원회 부위원장은 10일 오후 서울 종로구 정부서울청사에서 개최한 은행권 경영·영업관행·제도개선 TF 8차 실무작업반 회의에서 은행 비이자수익 확대 관련 방안에 대해 논의했다.(사진=금융위)