수면 전문 브랜드 시몬스가 침대업계 최초로 '2025년 침대 부문 한국표준협회 콜센터품질지수 우수기업 인증'을 획득했다. 24일 시몬스에 따르면 이번 콜센터품질지수 우수기업 인증 심사에서 97.1점에 달하는 고득점을 기록하며 우수기업 인증을 획득했다. 콜센터품질지수는 우리나라 콜센터의 서비스품질 수준을 국내 실정에 적합하고 과학적으로 조사·평가하는 모델로, 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동으로 개발했다. 올해 시몬스는 차세대 콜센터 상담 시스템을 전격 도입하면서 긍정적 변화를 이끌어냈다. 지난 7월부터 옴니채널 기반의 첨단 시스템과 챗봇 상담 서비스를 정식 가동해 24시간 고객과의 소통 채널을 열어 뒀다. 단순 문의는 챗봇이 빠르게 대응하고, 세부적인 설명이 필요하거나 정서적 연결이 필요한 상담은 상담사가 이어받아 섬세하게 응대하고 있다. 이를 통해 이전보다 응대 속도는 한 층 더 빨라졌고, 서비스 품질 역시 더욱 정교해졌다는 평가를 받고 있다. 시몬스 관계자는 “시몬스 고객센터는 직원 개개인의 심리적 안정과 업무를 존중하며 고객과 더 깊이 교감하는 따뜻하고 섬세한 서비스를 선사할 것"이라며 “진심이 담긴 응대, 행복한 직원 그리고 감동받는 고객까지 모든 것이 함께 어우러져 브랜드의 핵심 가치가 될 것"이라고 말했다. 백솔미 기자 bsm@ekn.kr

서울신라호텔이 국내 최대 K-팝 전문 교육기관과 손잡고 외국인을 위한 K-팝 체험 프로그램을 선보인다. 24일 서울신라호텔에 따르면 월드케이팝센터와 K-컬처 세계화를 위한 전략적 마케팅 제휴를 체결, 오는 10월부터 외국인 투숙객 대상으로 전용 K-팝 체험 프로그램을 선보인다. 서울신라호텔은 이를 시작으로 K-팝을 프리미엄 관광 콘텐츠로 확장시킬 예정이다. 월드케이팝센터는 국내 최초이자 최대 규모의 K-팝 종합 교육기관으로, 오랜 기간 K-팝 트레이닝 시스템 구축과 글로벌 인재 양성에 앞장서 왔다. 특히 K-팝 교육 분야 최초로 ISO 국제인증을 획득한 기관으로서 체계적이고 전문화된 커리큘럼을 제공하고 있다. 이번 협업을 통해 제공되는 K-팝 프로그램은 서울 남산에 위치한 월드케이팝센터에서 진행되며, 외국인 고객들이 짧은 시간 안에 K-팝 댄스를 배우고, 직접 숏폼 챌린지 콘텐츠를 제작해보는 실전형 체험으로 구성된다. 이 프로그램은 외국인이라면 누구나 쉽게 참여할 수 있도록 진행되며, 기본 코스인 '숏폼 챌린지 체험'부터, 희망 곡을 직접 선정해 완성도 있는 퍼포먼스를 연습해보는 '프리미엄 체험'까지 다양한 선택지를 제공한다. 백솔미 기자 bsm@ekn.kr

현대백화점이 태국 현지에서 인기몰이 중인 뷰티·라이프스타일 브랜드를 엄선해 국내 고객들에게 소개한다. 24일 현대백화점에 따르면, 태국 대표 유통기업 시암피왓그룹과 공동 큐레이션을 통해 판교점·더현대 서울 등 주요 점포 내 에이치바이에이치(HBYH)·비클린(B.CLEAN) 매장에서 태국 브랜드 3종의 대표 상품을 선보인다. 현대백화점의 자체 편집숍인 에이치바이에이치와 비클린은 각각 라이프스타일과 클린뷰티에 특화돼 있다. 이들 점포에 입점하는 브랜드는 각각 태국의 라이프스타일 브랜드인 '매종 크래프트(Maison Craft)', 뷰티 브랜드인 '글라(GLA)'와 '허브앤미네랄(Herbs＆Minerals)'다. 매종 크래프트는 태국 각지의 장인과 협업해 전통 공예 기술과 현대적 감각을 결합한 라이프스타일 제품들로 유명하며, 현대백화점 점포에서는 수공예 테이블매트 등을 선보인다. 글라와 허브앤미네랄은 친환경 뷰티 브랜드로 손 세정제, 보디 클렌저 등을 소개한다. 현대백화점 관계자는 “개성과 브랜드 스토리를 중시하고 가치소비를 지향하는 최근 국내 20～30대 소비 트렌드를 반영해 3개 브랜드를 선별했다"고 설명했다. 한편, 이번 공동 큐레이션은 한국 고객들에게 색다른 쇼핑 경험을 제공하고 태국 현지 브랜드들의 한국 시장 진출 기회를 제공하고자 마련됐다. 앞서 현대백화점은 지난해 2월 시암피왓그룹과 커머스 노하우 교류 및 리테일 혁신 시너지 창출을 목표로 전략적 파트너십을 체결한 바 있다. 조하니 기자 inahohc@ekn.kr

무신사의 온라인 셀렉트숍 29CM(이십구센티미터)가 지속가능 브랜드와 상품을 집중 소개하는 전용 카테고리 '29CM 어스(EARTH)'를 선보인다. 24일 29CM에 따르면, 이 카테고리는 △더 나은 소재 △비건(Vegan) △동물권 존중 △사회적 가치 등 4가지 영역의 상품을 엄선해 제안한다. 친환경 소재를 사용하거나 폐기될 상품을 재활용해 자원 순환에 기여하고, 사회환경적으로 가치 창출 활동 참여 여부를 기준으로 브랜드와 상품을 선별한다. 업사이클링 패션 브랜드 '래코드', 자연 소재 베이스웨어 브랜드 '수푸이', 폐페트병 원사를 활용한 제품을 선보이는 '플리츠마마' 등이 대표적이다. 캠핑 용품을 만들고 남은 원단으로 가방 등을 제작하는 라이프스타일 브랜드 '티켓투더문' 등 여러 글로벌 친환경 브랜드도 소개한다. 29CM가 지속가능 브랜드 카테고리를 별도로 내놓은 이유는 꾸준한 수요 증가세를 반영한 것이다. 올해 1월부터 이달 20일까지 20일까지 29CM에서 지속가능을 추구하는 패션, 라이프스타일 상품 거래액은 전년 동기 대비 80% 이상 늘었고, 거래량도 2배 이상 뛰었다. 29CM 관계자는 “제품의 소재와 원료를 중요하게 여기고 동물 친화적인 생산 방식에 관심을 두는 고객이 늘면서 지속가능한 가치를 지향하는 입점 브랜드의 수가 2년 전 대비 40% 이상 늘었다"면서 “앞으로도 29CM 어스가 더 많은 고객에게 지속가능 브랜드를 알리는 가교 역할을 하고, 동시에 많은 브랜드들이 가치 소비 영역에 더욱 관심을 가질 수 있도록 다양한 협업을 이어갈 계획"이라고 말했다. 조하니 기자 inahohc@ekn.kr

신세계백화점의 K패션 해외 진출 지원 플랫폼인 '신세계 하이퍼그라운드'가 일본 시부야의 심장으로 상륙 준비에 나선다. 신세계백화점은 지난 23일 서울 서초구 본사에서 일본 도큐그룹 내 도큐 리테일 매니지먼트㈜와 한·일 콘텐츠 교류 및 비즈니스 모델 강화를 위한 업무협약을 맺었다고 24일 밝혔다. 지난 4월 출범한 도큐 리테일 매니지먼트는 도큐그룹의 상업시설에 대한 운영을 총괄하는 자회사다. 1922년 철도사업을 기반으로 설립된 도큐그룹은 일본 도쿄의 주요 철도노선과 역사를 운영 중이다. 협약을 계기로 두 회사는 각자의 상업시설을 거점으로 한 브랜드 교류와 프로모션을 강화하고, 양국 시장에서 새 가치를 창출하기 위해 협력한다. 신세계백화점은 시부야 중심가에 위치한 도큐그룹의 상업시설로 진입해 고객 접근성을 높이겠다는 전략이다. 도큐그룹은 2000년 이후 도쿄 시부야 재개발을 주도하며 지역 내 랜드마크를 운영 중이다. 시부야 대표 명소로 꼽히는 시부야 스크램블 교차로 반경 500ｍ 내 위치한 '시부야109', '시부야 히카리에' 복합시설, '시부야 스크램블 스퀘어' 등이 대표적이다. 시부야 스크램블 교차로가 젊은 층과 외국인들의 성지로 불리는 데다, 그 주변 지역까지 포함해 하루 평균 유동인구만 300만명에 이르는 만큼 신세계백화점은 현장 마케팅에 나선다. 오는 10월부터 시부야109에서 신세계 하이퍼그라운드 팝업 매장을 운영할 계획이다. 국내에서 검증된 K-브랜드 라이징 스타들을 일본 소비자에게 선보인다. 이번 협약에는 양국 간 콘텐츠 교류를 강화하는 내용도 담겼다. 아울러 신세계백화점은 도큐그룹과 손잡고 일본의 캐릭터 지적 재산권(IP), 패션 브랜드를 활용해 국내 팝업 운영을 선보이는 등 양사간 윈윈(win-win) 모델을 구축한다는 전략도 밝혔다. 장수진 신세계백화점 상품본부장은 “이번 도큐그룹과의 협약을 통해 신세계 하이퍼그라운드의 새로운 확장된 모습을 선보일 발판을 만들었다"며 “두 기업간 협업을 통해 한·일 양국 고객들에게 더 가까이 다가도록 노력할 것"이라 전했다. 조하니 기자 inahohc@ekn.kr

열정적인 K팬덤은 아이돌 그룹의 공연뿐만 아니라 스포츠 관람 응원 문화에서도 형성된다. 이를 활용해 국내 대표 여행 플랫폼 놀 유니버스의 '놀 인터파크투어'가 관련 여행 상품을 잇달아 선보이고 있다. 단순히 티켓 판매에만 그치는 기존 비즈니스 모델을 넘어 숙박과 결합해 관광까지 동시에 즐기는 새로운 여행스타일의 패러다임을 제안한다. 놀 인터파크투어는 글로벌 그룹 블랙핑크의 월드투어 '데드라인'(DEADLINE)에 이어 제로베이스원의 월드투어 '히어 앤드 나우'(HERE&NOW) 공식 패키지 상품을 단독으로 출시했다. '플레이 앤드 스테이'(Play&Stay)라는 타이틀로 10월29~30일 일본 사이타마, 12월20~21일 홍콩에서 열리는 투어 일정과 연계해 3박4일간의 패키지 여행의 특징을 담았다. 이 상품은 원정 관람하는 국내 팬은 물론 외국인 팬들을 타깃으로 해 공연 관람권과 숙박이 결합돼 있다. 여기에 공항, 호텔, 공연장 간 이동 지원 및 현지 가이드 동행 서비스 등을 구성해 언어와 교통이 낯선 팬들의 불편함을 최소화했다. 또 특전으로 본 공연 전 리허설을 볼 수 있는 사운드체크 이벤트 참여 기회를 포함해 팬들의 만족도를 높였다. 엔터테인먼트와 여행 산업의 경계를 허무는 놀 인터파크투어의 시도는 스포츠로도 이어진다. 놀 인터파크투어는 11월30일 일본 홋카이도에서 열리는 한일 프로야구 레전드 선수들의 친선 경기를 여행 상품으로 구성한 '2025 한일 드림 플레이어즈 패키지'를 내놓았다. 이용객은 경기 전 혜택으로 선수 사인회에 참가하고 경기 직관 후 교통편과 가이드가 포함된 여행을 즐기게 된다. 일정에는 삿포로 시내의 대표적 관광지로 꼽히는 오도리 공원과 홋카이도청 구 본청사, 스스키노 거리 등이 포함돼 있다. 이외에도 잉글랜드 프리미어리그(EPL) 패키지, 미국 메이저리그(MLB) LA 다저스 홈경기 패키지 등 해외 스포츠경기를 보다 편리하게 관람하는 다양한 '스포츠직관 패키지' 상품을 판매 중이다. 이러한 놀 인터파크투어의 다양한 분야와 결합한 상품 개발은 공연이나 스포츠 티켓 구매만을 목적으로 하는 고객을 여행으로 전환하도록 유도하는 전략 중의 하나다. 여행 일정에서 취미까지 향유할 수 있는 여행 플랫폼으로서 더욱 입지를 굳건히 해 새로운 부가가치를 창출할 수 있는 기회를 얻게 된다. 놀유니버스 관계자는 “탄탄한 네트워크와 전문 인프라를 기반으로 공연이나 스포츠 관람을 넘어 여행도 즐길 수 있게 서비스 영역을 확장한 새로운 경험 모델을 제시하고자 한다"며 “앞으로도 다양한 장르와 지역으로 여행의 경계를 넓혀 글로벌 시장에서도 K-콘텐츠 경쟁력을 구축할 계획"이라고 말했다. 백솔미 기자 bsm@ekn.kr

비대면 쇼핑 확산으로 오프라인 유통업계의 입지가 쪼그라드는 가운데, 이마트가 공격적으로 모바일 앱 기반의 서비스를 고도화하면서 눈길을 끌고 있다. 자사 앱을 통한 산지 직송·퀵커머스·픽업 서비스 등을 중점 추진하며 온·오프라인을 연계하는 옴니채널을 구축하겠다는 전략이다. 23일 이마트에 따르면, 자체 모바일앱 내 산지 직송 서비스 '오더투홈'을 활용해 대규모 명절 선물세트 수요 대응에 나선다. 지난 4월 첫 선보인 이 서비스는 앱에서 상품 주문 시 산지에서 집으로 직배송해주는 방식으로 운영된다. 이마트 관계자는 “오더투홈의 특징은 중·대용량의 신선식품 전문이라는 점과 직배송이 가능하다는 점"이라며 “특히, 산지 직송 선물세트의 생산 및 배송 구조와 비슷해 올 추석에 빠른 적용이 가능했다"고 설명했다. 이마트는 발주·물량관리·일괄 배송이 가능한 오더투홈 특장점을 바탕으로, 올 추석 산지직송 선물세트 상품을 기존의 약 2배인 40여종까지 늘렸다. 과거에는 점포별·소규모 채널별로 소량 발주 방식으로 산지 직송 선물세트를 운영했지만, 오더투홈 도입으로 전국 단위 주문량을 통합 관리할 수 있게 됐다는 회사의 설명이다. 모바일 주문 활성화를 위해 퀵커머스 강화도 본격화하고 있다. 이마트는 외부 플랫폼과의 합종연횡도 불사할 만큼 배송 경쟁력 강화에 집중하는 추세다. 지난해 11월에는 우아한형제들의 배달 플랫폼 '배달의민족'에 입점하며 퀵커머스 서비스에 시동을 걸었다. 이달부터는 SSG닷컴(쓱닷컴) 앱을 통해 이마트 상품 주문 시 1시간 이내 배송해주는 '바로퀵' 서비스도 시작하며 멀티 채널 전략을 구사하고 있다. 기세에 힘입어 이마트는 현재 61개 점포에서 제공하는 퀵커머스 지점을 연내 80여개까지 늘린다. 즉시배송 상품 수도 현 6000개에서 1만개 이상으로 확대할 계획이다. 이마트는 자사 앱을 통해 주문 시 고객이 신속하게 물건을 받아볼 수 있는 픽업 서비스 카테고리도 지속 강화하고 있다. 앞서 이마트 앱 내 선보인 와인그랩(주류 스마트오더)·오더픽(공동구매 픽업)에 이어, 최근에는 디지털 가전 카테고리까지 픽업 영역을 넓혔다. 지난달부터 운영 중인 '디지털 그랩'이 대표적이다. 앱에서 가전제품을 구매해 할인점·트레이더스 등 오프라인 점포에서 제품을 수령할 수 있는 방식이다. 원하는 대로 픽업 매장과 시간도 지정할 수 있어 고객 편의성을 높인 것이 장점이다. 조하니 기자 inahohc@ekn.kr

여행기업 모두투어가 글로벌 여행업계의 가상자산 결제 도입 추세 속에서 국내 여행사 최초로 디지털금융 전환을 위한 첫발을 내딛었다. 23일 모두투어에 따르면, 블록체인 전문기업 비토즈(BEATOZ)와 지난 19일 스테이블코인 기반 결제 도입을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다. 이번 협약에 따라 양사는 스테이블코인 기반 결제 시스템의 기술적 안정성과 사업 모델 타당성을 확인하기 위한 개념검증(PoC)에 착수한다. 본격적인 블록체인 기반 결제 도입에 앞서 실증 데이터를 확보하고, 검증 결과를 바탕으로 단계적 확대를 추진할 계획이다. 스테이블코인은 달러 등 법정화폐에 가치를 연동해 가격 변동성이 낮고, 블록체인 네트워크를 통해 실시간 송금·정산이 가능하다. 스테이블코인은 △결제 수수료 절감 △환율 변동 위험 최소화 △투명한 정산 △처리 속도 향상이라는 장점을 제공한다. 또 기존 카드 결제 및 환전 체계보다 효율적인 대안으로 자리 잡고 있다. 특히 양사는 해외 결제 수수료 절감을 통한 원가 구조 개선 효과, 환율 변동 위험 감소, 여행객의 결제 편의성 향상 등 스테이블코인 결제가 가져올 수 있는 긍정적 변화들을 실증 데이터로 확인할 계획이다. 향후 '모두투어 월렛'(가칭) 출시와 전용 할인·프로모션 기획, 공동 마케팅 등 스테이블코인 결제를 일상적 여행 서비스로 확산시키고 여행 금융의 새로운 표준을 만들기 위한 협력을 해나갈 방침이다. 우준열 모두투어 사장은 “디지털 자산이 단순한 투자 수단을 넘어 실생활 결제 인프라로 확장되는 중요한 전환점에서 고객 편의를 높이기 위해 이번 협약을 체결했다"며 “앞으로도 비토즈와 긴밀히 협력해 국내 여행업계 선두주자로서 변화를 주도하고 여행 금융의 디지털 전환에 속도를 높여 나가겠다"고 말했다. 이상국 비토즈 한국법인 대표는 “스테이블코인 결제 도입은 여행객에게는 합리적인 가격 혜택을, 현지 파트너에게는 투명한 정산을, 여행사에는 비용 효율성을 제공하는 전환점이 될 것"이라며 “비토즈는 검증된 성능과 이미 구축한 파트너십을 기반으로 모두투어와 함께 글로벌 여행 산업의 디지털 전환을 현실화하겠다"고 강조했다. 백솔미 기자 bsm@ekn.kr

화장품 ODM(연구·개발·생산) 기업 코스맥스가 세계적인 화장품 학술대회에서 최초·최다 성과를 냈다. 코스맥스는 한국 최초로 세계 화장품학회에서 본상을 수상한 데 이어 국내 업계 최다 구두발표를 진행하며 글로벌 무대에서 연구 경쟁력을 입증했다. 코스맥스는 지난 15~18일(현지시간) 프랑스 칸에서 열린 세계화장품학회(IFSCC·International Federation of Societies of Cosmetic Chemists)에서 국내 화장품 업계 최초로 IFSCC '기초 연구 어워드'(Basic Research Award)를 수상했다고 23일 밝혔다. 올해로 35회를 맞이한 IFSCC는 전 세계의 화장품 분야 연구자와 전문가들이 모여 최신 연구결과 및 기술을 공유하는 학술대회다. 화장품 업계에서 가장 관심을 모으는 행사인 만큼 연구원들 사이에서 '화장품 올림픽'으로 불린다. 코스맥스는 2014년 처음 참가해 현재까지 총 73건의 연구 결과를 세계 무대에 선보인 노력 끝에 올해 한국 최초로 경서연 코스맥스 R&I센터 책임연구원이 본상 수상의 영광을 안았다. 경서연 책임연구원은 세계 최초로 모낭 오가노이드(인체 모사체)를 활용해 스트레스에 의한 백발(새치) 형성 메커니즘을 구현한 연구 결과를 공개했다. 이외에도 코스맥스는 이번 학회에서 국내 화장품 기업 중 가장 많은 연구원이 연단에 서 총 5건의 구두발표(공동 발표 1건 포함)와 9건의 포스터 발표를 진행했다. 코스맥스 연구원들은 △피부전달체 △선케어 △마이크로바이옴 △향료 △헤어케어 등 폭넓은 연구 분야에서 발표하며 글로벌 화장품 업계를 선도하는 혁신 기술을 선보였다. 이병주 코스맥스비티아이 대표는 “이번 IFSCC에서 코스맥스가 가진 세계 최고 수준의 R&I 경쟁력을 입증해 K뷰티의 정수를 이루는 혁신 기술력을 선보였다"며 “지속가능성을 고려한 원료 개발부터 초개인화 흐름에 맞춘 맞춤형 화장품 기술까지 다방면에서 혁신을 이어 나갈 것"이라고 말했다. 백솔미 기자 bsm@ekn.kr

CJ온스타일이 오는 28일까지 환절기 피부 고민을 해결할 셀럽 추천 뷰티템을 선보이는 '셀럽뷰티위크(Celeb Beauty Week)'를 진행한다. 이 행사는 CJ온스타일 대표 셀럽 지적 재산권(IP)를 앞세워 마스크·세럼·에센스 등 스킨케어 제품을 셀럽이 직접 추천하는 방식으로 운영된다. 특히, 셀럽의 개성과 제품의 강점을 연결해 차별화된 뷰티 솔루션을 선보이는 것이 특징이다. 먼저 오는 24일에는 오후 8시 45분 TV 라이브 '최화정쇼'에서 최화정이 아로셀의 베스트셀러 '슈퍼 콜라겐 마스크'를 소개한다. 27일 오후 1시 50분 '브티나는생활'에서는 브라이언이 신제품 '멜라 TXA 마스크'를 선보인다. 25일 오후 8시 50분에는 가수 조권이 MC로 나서는 모바일 라이브 '특별조권'을 통해 '블랑두부 블랑파워앰플'을 소개하며, 피부 탄력과 보습을 동시에 케어하는 앰플 루틴을 전한다. 이어 26일 오전 9시 20분 TV 라이브에서 'VT 리들샷', 같은 날 오후 11시 55분에는 '딸고 세럼'이 방송된다. 28일에는 오전 11시 15분과 오후 4시 30분에 대웅제약의 '이지듀 리프트 앰플'과 '기미 앰플'을 선보인다. 풍성한 혜택도 준비했다. '겟잇뷰티'에서는 '아로셀 보툴케어 프라임톡스 마스크·앰플' 최초 공개를 기념해 최대 70% 할인은 물론, 구매 고객 전원에게 사은품을 제공한다. VT 리들샷·딸고 세럼·대웅제약 이지듀 앰플 등도 방송 한정 혜택을 마련했다. CJ온스타일 관계자는 “올여름 폭염과 자외선으로 지친 피부가 환절기에 더 예민해지는 시기를 맞아, 고객이 믿고 선택할 수 있는 셀럽 추천 뷰티템을 준비했다"며 “셀럽뷰티위크를 통해 다양한 솔루션과 혜택을 즐기시길 바란다"라고 말했다. 조하니 기자 inahohc@ekn.kr