![[금융권 풍향계] 하나은행, ‘한국산업 서비스품질지수’ 11년 연속 1위 은행 선정 外](http://www.ekn.kr/mnt/thum/202607/news-p.v1.20260721.8bc66b4768114180933de91ba83ebbd4_T1.png)
◇ 하나은행 “가장 친절한 은행 입증"…KSQI 대면·비대면 부문 동시에 1위 석권 하나은행이 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)에서 11년 연속 1위 은행으로 선정됐다. 상품 가입 전 부터 사후관리까지 고객 목소리를 반영하는 다각적 소통 프로세스를 구축하고 장애인과 외국인 등 금융취약계층을 적극 포용하는 과제 해결에 역량을 집중했다는 설명이다. 하나은행은 21일 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 부문에서 1위 기업으로 선정됐다고 21일 밝혔다. 하나은행은 이번 조사에서 오프라인 대면 접점 뿐만 아니라 비대면 채널인 콜센터 부문까지 동시에 1위를 석권해 고객과 만나는 모든 온·오프라인 소통 접점에서 대한민국 최고 수준의 금융 서비스 품질을 입증했다는 설명이다. 특히 올해 조사에서 하나은행은 △직원들의 탁월한 업무지식 △정성 어린 고객배려 △따뜻한 배웅인사 항목에서 타행 대비 높은 점수를 획득했다. 하나은행은 “이는 단순히 신속한 금융 소비자 니즈 충족과 업무 처리를 넘어, 손님이 문을 열고 나서는 마지막 순간까지 긍정적인 경험과 신뢰를 전하고자 진심을 다한 전 임직원의 지속적인 노력의 결과로 평가된다"고 말했다. 하나은행은 고객 관점에서 상시 소통 프로세스를 구축하기 위해 다각적인 제도를 운영하고 있다. △상품 가입 전 단계부터 사후관리까지 모든 프로세스에 손님의 목소리를 직접 반영하는 대학생·소비자·시니어 패널 운영 △소비자 현장 의견을 반영해 제도로 연계시키는 '애자일랩(Agile Lab)' 운영 △접점별 만족도 조사를 바탕으로 한 정밀 손님경험관리 △직원의 문제해결 및 응대 능력을 강화하기 위한 '손님 퍼스트 아카데미(First Academy)' 교육 등이 대표적이다. 이외에도 하나은행은 금융취약계층 포용 금융도 실천하고 있다. 대표적으로 실천한 과제는 △장애인 응대매뉴얼 개정 △시각장애인 대서 절차 시행 △발달 장애인을 위한 알기 쉬운 대출 안내서 제작 및 전 점포 배포 △금융사기 피해 확산 방지를 위한 선제적 금융소비자·임직원 교육 △외국인 손님의 금융 접근성을 개선하기 위한 '금융현장 소통반' 운영 등이다. 이호성 하나은행장은 “11년이라는 긴 시간 동안 변함없이 하나은행을 최고의 은행으로 선택해 주시고 신뢰를 보내주신 손님들께 진심으로 감사드린다"며, “디지털화가 일상화되어 가는 금융 환경 속에서도 늘 손님의 마음을 깊이 읽고, 따뜻한 배려와 진심을 더한 차별화된 금융서비스를 제공하는 1등 은행이 되도록 최선을 다하겠다"고 말했다. ◇ 우리은행, 태광산업과 협력기업 동반성장 위한 상생금융 협약 체결 우리은행이 태광산업 협력기업에 생산적금융 지원 기반을 마련하기 위해 태광산업과 손을 잡았다. 협력기업에 최대 약 3.5%p 금리우대를 비롯해 기업승계 컨설팅과 임직원 자산관리 서비스 등을 제공할 방침이다. 우리은행은 지난 20일 서울 중구 태광산업 본사에서 태광산업과 '협력기업 동반성장을 위한 상생금융 업무협약'을 체결했다고 21일 밝혔다. 협약식에는 배연수 우리은행 기업그룹장과 장원영 중앙기업영업본부장, 태광산업 정인철·이부의 공동 대표이사 등 양사 주요 경영진이 참석했다. 이번 협약은 태광산업 협력기업의 금융 부담을 완화하고 대·중소기업 간 상생협력 체계를 강화하기 위해 마련됐다. 양사는 협력기업에 대한 생산적금융 지원과 맞춤형 금융 서비스 제공을 통해 지속 가능한 동반성장 기반을 구축할 계획이다. 우리은행은 태광산업이 예치한 200억원 규모의 상생예금을 기반으로 협력기업에 상생대출을 지원한다. 협력기업은 최대 3.5%p 수준의 금리 우대혜택을 받아 자금조달 부담을 덜 수 있으며, 투자와 사업 확대에 더욱 집중할 수 있을 것으로 기대된다. 더불어 안정적인 세대교체를 돕는 기업승계 컨설팅과 협력기업 임직원을 위한 맞춤형 자산관리 서비스 등 다각적인 비재무적 지원도 함께 제공한다. 이를 통해 협력기업의 성장과 경쟁력 강화를 뒷받침하는 생산적 금융을 적극 실천해 나갈 방침이다. 우리은행은 이번 협약이 협력기업의 금융 접근성을 높여 공급망 전반의 경쟁력을 제고하고, 나아가 안정적인 산업 생태계를 조성하는 데 크게 기여할 것으로 기대하고 있다. 노용필 우리은행 대기업영업전략부장은 “이번 협약은 태광산업과 협력기업이 함께 성장할 수 있는 상생금융 모델"이라며 “협력기업들이 안정적인 금융지원을 바탕으로 투자와 사업 확대에 집중할 수 있도록 맞춤형 금융 솔루션을 지속 제공하겠다"고 말했다. ◇ 신한은행, '금융 AI 에이전트' 고도화 작업 활발…'신한 AX 에이전트 서밋 2026' 개최 신한은행이 현재 추진하고 있는 AI 에이전트의 수준을 점검하고, 국내외 기술 및 금융 적용 사례와 비교해 향후 개선 과제와 금융 AX의 발전 방향을 모색하기 위한 자리를 마련했다. 신한은행은 21일 서울 중구 본점에서 그룹 임직원, 국내외 기술기업 및 학계 전문가 등이 참여하는 'Shinhan AX Agent Summit 2026'을 개최했다. 행사장은 국내외 AI 기술과 신한금융그룹의 에이전트 개발 현황을 한자리에서 살펴볼 수 있도록 총 5개 구역으로 구성됐다. 특히 국내외 기업의 최신 AI 에이전트와 글로벌 금융회사의 활용 사례를 소개하고, 신한은행 AX 혁신리더와 현업 부서가 자체 AI 플랫폼을 활용해 개발한 에이전트 18종 및 그룹 계열사 에이전트 3종도 함께 전시했다. 행사에 참여한 임직원들은 국내외 서비스와 자체 개발 에이전트를 직접 비교·체험하고 업무 활용성과 개선사항 등에 대한 의견을 공유했다. 또한 참여 기업 및 학계 전문가와의 네트워킹을 통해 최신 AX 기술 동향과 금융 AI 발전 방향을 공유했다. 지난 6월 출범한 'AX·Web3 Academy' 기술자문 교수단도 주요 에이전트에 대한 전문적인 피드백과 AI 네이티브 전환을 위한 인사이트를 제공했다. 신한은행 관계자는 “금융 AX는 기술 도입 자체보다 현재 수준을 객관적으로 점검하고 실제 업무에 안전하고 유용하게 활용할 수 있도록 지속적으로 검증하는 과정이 중요하다"며 “외부 전문가와 현업 임직원의 의견을 바탕으로 개선 과제를 발굴하고 지속적인 피드백을 통해 금융 AI 에이전트를 고도화해 나가겠다"고 말했다. 박경현 기자 pearl@ekn.kr
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