전력시장 공정성 확립과 전기위원회의 공정성과 투명성 확보가 중요한 과제로 부각되는 가운데, 새 정부의 전력시장 전문 규제기관으로 신설 예정인 전력감독원 운영방안 등 주요 현안을 논의하는 자리가 마련된다. 대한전기협회는 오는 25일 삼정호텔 로즈마리홀(1F)에서 '전력시장 공정성 확립을 위한 전기위원회 독립성·전문성 강화 방안'을 주제로 제46차 전력정책포럼을 개최한다. 포럼은 총 2건의 발제와 패널토론으로 진행된다. 첫 번째 발제에서는 이광민 법무법인 태평양 변호사가 '독립규제기구로서의 전기위원회 위상 강화방안'을 주제로 발표하며, 이어 주성관 고려대학교 전기전자공학부 교수가 '전력감독원 신설을 통한 전력시장 및 계통 감시체계 강화방안'으로 발제를 이어간다. 발제에 이어 토론에서는 이유수 에너지경제연구원 선임연구위원을 좌장을 맡고, 이경훈 기후에너지환경부 전기위원회 사무국장, 김해인 한전경영연구원 연구기획팀 팀장, 강지훈 한국전력거래소 시장감시실 실장, 조상민 한국공학대학교 교수, 정형석 GS파워 에너지정책팀 팀장이 참여해 의견을 나눌 예정이다. 토론 후에는 플로어 질의응답 시간을 마련하여 참석자들이 궁금한 사항을 직접 질문할 수 있는 기회를 제공한다. 참석자들은 사전에 미리 질문을 제출할 수도 있다. 대한전기협회 관계자는 “이번 포럼을 통해 전력시장의 관리, 감독체계를 한층 강화하고, 공정하고 투명한 시장환경 구축에 기여하는 계기가 되길 기대한다"고 밝혔다. 이번 포럼의 사전신청은 대한전기협회 홈페이지에서 가능하며, 자세한 문의는 대외협력팀으로 하면 된다. 전지성 기자 jjs@ekn.kr

미국이 한·미 관세협상 관련 팩트시트에서 “한국의 민수용 우라늄 농축 및 사용후핵연료 재처리를 위한 프로세스를 지원한다"고 밝히면서, 그동안 봉인돼 있던 한국의 핵연료 주권 논의가 본격 개시되는 국면으로 접어들었다. 1970년대 체결된 한·미 원자력협력협정('123협정')으로 봉인돼 있던 농축·재처리가 풀릴 수 있게 된 것이다. 123협정이란 1954년 제정된 미국의 원자력에너지법 제123조에 의거해 미국의 핵물질, 기자재, 기술을 사용하려는 국가와 미국 간에 그 사용조건과 절차를 명시한 원자력협력 협정을 말한다. 제123조에 규정된 9가지 핵비확산 조건은 △이전 핵물질과 기자재는 영구 사찰 대상 △비 핵보유국은 모든 주요 원자력 시설에 대해 IAEA의 전범위 사찰 수용 △핵보유국이 아닌 경우 이전 핵물질, 기자재, 기술의 핵무기 개발 또는 군사목적에 전용 금지 △비핵보유국이 핵실험을 하거나 IAEA의 사찰규정을 어길 경우 이전물 미국에 반환 △핵물질이나 보안자료 재이전시 미국의 동의 필요 △이전 또는 생산된 핵물질, 시설은 물리적 방호 충분해야 함 △20% 미만의 농축이나 재처리시 미국의 사전 동의 필요 △20% 이상 농축이나 재처리시 새로운 협정 통한 미국의 사전 승인 필요 △상기 8개 핵비확산 조건은 핵물질, 생산시설, 이용 시설에 공히 적용 등이다. 우라늄 농축과 재처리는 에너지 안보·산업 경쟁력·대외 전략·군사 억지·환경 리스크가 한꺼번에 얽힌, 전형적인 '하이 리스크·하이 리턴' 의제다. 한국에 어떤 파장을 가져올지 영역별로 짚어본다. 가장 직관적인 변화는 핵연료 공급망의 구조다. 지금까지 한국은 원전 설계·건설·운영은 세계 톱 티어지만, 연료주기(front end·back end)는 해외 의존이 컸다. 농축·재처리 허용 시 산업측 파급효과는 크게 세 갈래로 나뉜다. 먼저 연료 안보·가격 협상력 제고효과다. 우라늄 농축 능력을 확보하면 단순 연료 수입국에서 연료 제작·서비스 제공국으로 격상된다. 원전 수출 시 '원전+연료 공급 패키지'를 제안할 수 있어 UAE·체코 등 해외 시장 경쟁력도 커진다. 신규 산업·일자리 창출효과도 있다. 농축플랜트, 재처리·파이로프로세싱 실증시설, 고속/고변환로용 고농축·고성능 연료 개발 등에서 대규모 설비투자와 연구인력이 필요하다. 연관 소재·화학·계측·안전분야까지 포함하면 수천 명 단위 고급 기술 일자리가 생길 수 있다는 게 업계의 중장기 전망이다. 다만 재무·규제 부담도 만만치 않을 것으로 예상된다. 프랑스 아레바·일본 롯카쇼무라 사례처럼, 재처리 공장은 '톤당 수천억 원'이 드는 초고가 인프라에, 지연·비용 폭증 위험도 크다. 핵비확산·안전 규제가 일반 원전보다 훨씬 엄격해 사업성이 나빠질 경우 '또 하나의 공룡 적자 공기업'을 만들 수 있다는 우려도 공존한다. 즉, 산업 잠재력은 크지만 '돈·시간·규제'라는 3중 허들을 누구 책임으로 넘을지가 현실적인 쟁점이 될 전망이다. 이번 합의는 한·미 동맹을 에너지·핵연료·방산을 망라한 전략 동맹으로 한 단계 끌어올리는 계기이기도 하다. 백악관 팩트시트는 농축·재처리 지원을 명시하면서도 “123협정과 미국 법률 틀 내에서"라는 단서를 달았다. 외교적 파급효과는 양면적으로 작용할 것이란 게 전문가들의 분석이다. 우선 동맹 내 '신뢰 업그레이드' 효과가 기대된다. 미국이 동맹국에 농축·재처리 가능성을 공식적으로 열어준 사례는 극히 드물다. 이는 한국을 고급 전략 파트너로 인정한 신호라는 해석이 나온다. 미국 입장에서도, 반도체·조선·원전 등 핵심 공급망에서 한국의 역할이 커진 만큼, 연료주기까지 포괄하는 장기 파트너십을 선택했다는 평가다. 핵비확산 논란과 이웃 국가의 경계도 필연적으로 이어질 전망이다. 핵연료 농축·재처리는 모두 핵무기용 물질 생산에 전용 가능한 기술이라, IAEA(국제원자력기구)와 NPT 체제는 항상 민감하게 본다. 일본이 이미 재처리 시설을 보유하고 있는 상황에서, 한국까지 연료주기를 확장할 경우 중국·북한 등은 '핵무장 잠재력 증가' 프레임으로 공격할 가능성이 크다. 1992년 남북한이 체결한 '한반도 비핵화 공동선언'은 농축과 재처리를 모두 금지하고 있어, 이 선언의 사실상 효력 문제도 다시 불거질 수 있다. 실제 공동선언 준수 여부 논란은 이미 수년 전부터 제기돼 왔다. 반면 새로운 협상 의제 탄생의 계기가 될 것이란 분석도 나온다. 미국·일본·EU와의 사용후핵연료 공동 관리, 다자 농축시설 참여, 지역내 연료은행(LEU Bank) 논의가 활발해질 수 있다. 반대로, 중국·북한은 한·미·일의 '핵주기·잠수함·미사일 방어'를 하나의 패키지로 보고 견제 수위를 높일 가능성이 있다. 동맹의 신뢰는 강화되지만, 역내 신뢰는 시험대에 오른다고 볼 수 있다. 이번 팩트시트가 특히 주목받는 이유는, 미국이 한국의 핵추진 공격잠수함(SSN) 건조 승인 의사를 함께 밝힌 대목 때문이다. 핵잠수함용 연료는 통상 고농축(HEU) 또는 특수 설계된 저농축(LEU)이 쓰인다. 미국은 “123협정과 자국법 범위 내" 지원을 명시했기 때문에, 당분간은 연료 공급·연료주기 관리를 미·영 모델에 가깝게 엄격히 통제할 가능성이 크다. 그럼에도 한국이 농축 인프라·핵연료 설계 능력을 키우면, 장기적으로는 연료 일부 국산화·연료관리 자율성 확대를 노릴 수 있다. 북한의 전술핵 위협이 고도화되는 상황에서, 원전·핵연료 기술력 자체가 장기적으로 전략 억지에 기여한다는 논리가 힘을 얻을 수 있다. 반면 미국과 국제사회는 한국이 핵무기 보유로 선을 넘지 않도록 IAEA 추가의정서·실시간 감시·재처리 플루토늄 전량 계량 등 강도 높은 투명성을 요구할 가능성이 크다. 핵잠수함·연료·연료주기 논의가 본격화되면, '군사 핵과 발전용 등 민수 핵의 분리'를 얼마나 철저히 제도화하느냐가 국방·외교의 관건이 될 전망이다. 실질적으로는 한국이 핵무장은 하지 않되, 핵기술 강국·동맹의 핵우산을 토대로 전략적 발언권을 키우는 방향으로 갈 가능성이 크다. 국방 측면에서는 '실제 전력 강화'보다 '전략적 옵션 확대'의 의미가 더 크지만, 그만큼 관리 실패 시 외교적 비용도 커진다는 점이 핵심이다. 에너지 업계에서 농축·재처리 논의가 반갑게 받아들여지는 이유 중 하나는, 한국이 수십 년째 안고 있는 사용후핵연료(고준위 폐기물) 포화 문제 때문이다. 먼저 폐기물 부피 감소·자원 재활용 가능성이 커진다. 재처리는 사용후핵연료에서 우라늄·플루토늄 등을 화학적으로 분리해 다시 연료로 사용하는 방식이다. 이론상으로는 폐기물 부피를 줄이고, 고가의 우라늄 자원을 재활용해 자원·공간 효율성을 높일 수 있다. 그러나 '폐기물 삭제'가 아니라 '형태 변경'일 뿐이라는 지적도 있다. 프랑스·일본 사례에서 보듯, 재처리를 해도 고방사능 액체폐기물·유리화폐기물 등 고준위 폐기물이 새롭게 발생한다. 결국 어느 시점엔 심지층 처분장(지하 수백m 영구처분장) 건설이 불가피하다는 점은 바뀌지 않는다. 재처리는 폐기물 총량·독성의 시간 분포를 조정하는 기술이라는 한계가 있기 때문이다. 이와는 별개로 재처리는 SMR·고속로·수출산업과의 시너지가 기대된다. 장기적으로 파이로프로세싱·고속로가 결합한 '폐쇄형 연료주기'가 가능해지면, 한국형 SMR·고속로 수출 시 경쟁력이 크게 붙는다. '원전+연료주기+폐기물 관리 패키지'를 제시할 수 있는 국가는 현재 사실상 프랑스·일본 정도에 그친다. 한국이 이에 합류하면 글로벌 원전 패키지 시장의 구조가 바뀔 수 있다. 결국 원전산업 입장에선, 농축·재처리는 사용후핵연료 문제를 유예·관리 가능한 수준으로 바꾸는 도구이자, 수출·기술 고도화의 레버'가 될 수 있다. 다만 사회적·정치적 수용성이 이를 따라갈지가 관건이다. 마지막으로 환경 관점이다. 농축·재처리는 기본적으로 온실가스 감축에는 유리하지만, 방사능 리스크의 종류를 바꾸는 선택이다. 탄소중립·NDC 이행에 기여가 가능할 전망이다. 농축·재처리를 통해 연료를 효율적으로 활용하면, 동일한 탄소 예산 안에서 더 많은 원전 전력을 생산할 수 있다. 특히 한국처럼 신규 석탄발전 축소·재생에너지 변동성 보완에 원전이 중요한 역할을 하는 구조라면, 연료주기 자율성은 탄소중립 전략의 중요한 변수다. 다만 지역 환경·안전 리스크는 불안요소다. 재처리·농축 시설은 방사성·화학성 액체 폐기물, 플루토늄·고농축 우라늄 등 고위험 물질의 장기 관리를 필요로 한다. 시설 입지 지역의 방사능 누출 우려, 해양·지하수 오염 가능성, 운송 중 사고 위험 등은 주민 수용성의 최대 논점이 될 수 있다. 일본 후쿠이현, 프랑스 라아그 지역에서 벌어졌던 수십 년간의 사회 갈등이 한국에서도 재현될 수 있다는 우려가 제기된다. 농축·재처리는 국민 입장에서 “핵무장 잠재력, 초고위험 물질, 세대 간 책임"을 상징한다. 따라서 IAEA 실시간 공개, 주민·시민단체 참여형 모니터링, 사고·오염 데이터 투명 공개 등이 전제가 되지 않으면 환경 논쟁은 끝나지 않을 것이다. 한·미 공동 팩트시트는 “민수용 농축·재처리를 위한 프로세스를 지원한다"는 방향성을 제시했다. 이제 공은 한국 사회로 넘어왔다. 산업계는 원전 수출·핵연료 자립·SMR·핵잠수함 등 '기회 리스트'를 앞세울 것이고, 환경·시민사회는 폐기물·안전·비확산을 이유로 '위험 리스트'를 들이밀 것이다. 관건은 이 논쟁을 “핵무장 vs 반핵" 이분법이 아니라 “에너지 안보·탄소중립·산업경쟁력·동맹관리·환경보호를 어떻게 조합할 것인가"라는 장기 전략의 문제로 끌어올리느냐다. 농축·재처리 논의는 이제 시작이다. 선택의 크기만큼, 정치·외교·사회적 설명 책임도 그만큼 커졌다는 사실을 잊지 않는 것이 한국 에너지 정책의 첫 단추가 될 것이다. 전지성 기자 jjs@ekn.kr

한국토지주택공사(LH)는 공사기한 2~3년 단축을 목표로 전국 공공주택 지구 송전철탑의 이설 및 지하화 사업을 추진 중이라고 18일 밝혔다. 특히, 하남교산 지구는 공공주택 3000호를 내년 조기 공급할 수 있을 것이라는 전망이다. 현재 LH는 3기 신도시를 비롯한 전국 42개 공공주택 지구를 대상으로 송전철탑의 이설·지중화 사업을 추진 중이다. 총 148.2㎞ 구간, 이설대상 철탑 506기로, 전체 사업비 규모는 약 4조 원대에 달한다. LH는 공기단축 및 주택공급 조기화를 위해 송전선로 이설 시 '임시이설'과 '본이설'을 병행 추진하는 'Two-Track 전략'을 도입한다. 기존 송전선로 이설은 협의과 설계, 시공 등이 순차적으로 진행돼 평균 8년 이상이 소요됐다. 반면, 'Two-Track 전략'을 도입해 임시이설을 병행할 경우 평균 2~3년의 공기단축이 가능해진다. 신규 공법은 '용인반도체 국가산단'과 '하남교산 공공주택지구'에 우선 적용 중이다. 향후 전국 주요 사업지구로 확대 적용될 계획이다. 특히, 하남교산 지구의 경우 송전선로 지중화 전 임시 이설을 통해 토지사용시기는 최대 36개월 단축, 주택 3000호 공급도 내년 조기 가능할 것으로 LH는 기대한다. 아울러 LH는 내년부터 도시 설계단계부터 주민 시야와 조망권을 고려한 전력 인프라 설계를 가능케 하는 '전력시설 3D 경관시뮬레이션'을 도입할 예정이다. 해당 시뮬레이션은 입주자가 창문 밖으로 보게 될 전력시설 위치를 입체적으로 구현해 입주민을 고려한 최적의 송전설비 위치와 차폐 방안 등을 분석한다. 박동선 LH 국토도시본부장은 “송전철탑 이설은 단순한 전력 사업이 아닌 국가 주거정책을 뒷받침하는 필수 인프라 사업으로, 국민 주거안정과 도시의 미래 경쟁력을 함께 높이는 일"이라며 “앞으로도 지자체, 한국전력 등과 긴밀히 협력하여 주택공급 조기화를 목표로 차질없는 공공 인프라 구축을 이뤄 나갈 것"이라고 말했다. 김유승 기자 kys@ekn.kr

정부가 국내 공급망 안전을 위해 반도체, 이차전지 등 국가첨단전략산업의 핵심 소재·부품·장비(소부장) 기업에 1200억원을 지원한다. 산업통상부는 18일 국가첨단전략산업위원회 기술소위원회를 개최해 국가첨단전략산업 소부장 중소·중견기업 투자지원금 지원 대상 21개사를 최종 선정했다. 해당 기업은 솔브레인(반도체 소재), 주성엔지니어링(반도체 장비), 동화일렉트로라이트(이차전지 전해액), 아미코젠(바이오 배지) 등이다. 반도체, 이차전지, 바이오, 디스플레이 등 첨단산업 4개 업종에 총 1211억원의 투자지원금이 지급될 예정이다. 투자지원금은 기업의 국내 신규 투자분에 대해 30%~50%(지방비 포함)까지 지원되며 사업장 위치와 기업 규모에 따라 보조율이 차등 적용된다. 선정 기업들은 전담기관인 한국산업기술진흥원(KIAT)과의 협약 절차가 마무리되는 즉시 사업비를 지급받아 투자를 집행할 예정이다. 이번 지원을 통해 총 5500억원 규모의 민간 투자가 촉진돼 국내 첨단산업 생태계의 안정화에 크게 기여할 전망이다. 이들 기업은 대외 의존도가 높은 핵심 품목의 국내 생산 및 연구시설 확충에 나서게 되며 첨단산업의 국산화율 제고에 직접적인 영향을 미칠 것으로 기대된다. 산업부는 이번 사업의 성과를 바탕으로 내년부터는 지원 대상을 로봇, 방산 분야 등 6개 업종으로 확대함에 따라 국비 1000억원의 예산을 편성 중이라고 밝혔다. 김종환 기자 axkjh@ekn.kr

글로벌 물류 플랫폼 기업 이투마스는 사회적기업 '지구마을'에서 판매하는 국산 햅쌀 1톤을 구매해, 하남시 장애인 거주시설 '소망의집'에 기부했다고 18일 밝혔다. 이번 후원은 지구마을의 사회적기업 유통구조를 기반으로 지역 복지시설에 실질적 도움을 전달한 상생형 사회공헌 사례다. 이투마스는 지구마을과 '사회적기업 제품 기반 사회공헌 협력'을 위한 MOU를 체결했으며, 이번 기부는 협약의 취지를 실천한 첫 번째 활동이다. 지구마을은 '행복한 먹거리 공동체'를 지향하며 친환경 농산물과 안전한 먹거리를 소개·유통하는 사회적기업으로, 이번 전달 과정에서도 제품 준비 및 연계에 함께했다. 기부 대상인 소망의집은 하남시에 위치한 지적·자폐성 장애인 거주시설로, 입소자들이 존엄한 삶을 살아갈 수 있도록 재활, 생활지도, 정서지원, 자립훈련 등 다양한 프로그램을 운영하고 있다. 특히 중증 장애 등으로 다른 시설에서 장기적인 돌봄이 어려웠던 이들의 생활을 안정적으로 지원하며, 지역사회 돌봄 공백을 메우는 역할을 하고 있다. 시설 관계자는 “쌀은 입소자분들의 일상과 건강을 위해 가장 안정적으로 필요한 식재료라 이번 지원이 큰 도움이 됐다"며 “사회적기업과 기업이 함께 마련한 나눔이라는 점에서 더욱 감사하다"고 전했다. 이번 후원은 이투마스가 실제 현장에서 필요로 하는 방식의 사회공헌을 고민하는 과정에서 마련됐다. 현금 기부가 아니라 사회적기업 제품을 구매해 도움이 필요한 시설에 전달하는 방식은 사회적기업 → 기업 → 복지시설로 이어지는 선순환 소비 구조를 만들며, 세 주체가 함께 가치에 참여할 수 있는 새로운 사회공헌 모델로 평가된다. 이투마스 관계자는 “보여주기식 CSR이 아니라 실제 도움이 되는 방식의 지원을 하고 싶었다"며 “지구마을과의 협력을 통해 앞으로도 지역사회와 연계한 상생 활동을 꾸준히 이어가겠다"고 전했다. 또한 이투마스는 이번 활동을 시작으로 수확철마다 사회적기업 제품을 활용한 식자재 구매·기부를 정례화하는 지속 가능한 사회공헌 체계를 구축할 계획이다. 이투마스는 '함께라서 더 나은 내일'이라는 사회공헌 가치를 바탕으로, 앞으로도 지역사회에 필요한 지원 활동을 지속해 나갈 예정이다. 박성준 기자 mediapark@ekn.kr

하나은행이 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 '2025 한국의 소비자보호지수(KCPI)'에서 3년 연속 우수기업으로 선정됐다. '함께 성장하며 행복을 나누는 금융'을 미션으로 내세운 하나은행은 금융소비자 권익 보호를 위해 폭넓은 노력을 기울여 왔다. 조직 체계 강화와 점검 체계 구축, 금융사기 피해 예방 등 소비자 중심 리스크 관리를 수행하고 있다. 하나은행은 2021년 금융권 최초로 금융회사 입장이 아닌 소비자 관점에서 소비자 보유 자산 리스크를 관리하는 '소비자리스크관리' 개념을 도입하고, '소비자리스크관리위원회'를 설치하여 여러 소비자보호 및 리스크 관리 활동을 전개했다. 2025년 6월에는 소비자리스크관리 체계에 대한 특허를 취득하며, 투자성 상품 판매 전후 리스크 관리에 대한 독자적 기술력을 공식적으로 인정받았다. 또한 '소비자리스크 모니터링 시스템'을 운영하여 투자상품 선정, 판매, 사후관리에 걸친 전 과정 리스크를 측정·분석하고, 위험성 있는 상품 선정을 사전에 방지하며, 부적격 제조금융회사를 조기에 식별한다. 금융소비자보호법상 주요 사항은 시스템 내 체크리스트로 구성하여 자가점검과 총괄점검을 병행하는 이중 점검 체계를 마련했으며, 판매 프로세스 점검하는 별도 점검팀을 운영하는 등 소비자 권익 보호를 위한 다양한 안전장치를 갖추고 있다. 2024년 투자성 상품 사전 점검 기능 강화를 위해 비예금상품위원회에 외부 전문인력을 위촉했다. 신상품·서비스 출시 전 금융소비자보호 내부통제기준, 장애인 등 차별적 행위 금지, 소비자 오인 정보 제공 금지 등을 점검할 수 있도록 금융상품별 개발 체크리스트를 도입하여 상품 개발 단계에서 사전 검토를 강화하고 있다. 2023년부터는 '금융소비자보호 요원(CPM)' 제도를 시행하여 금융상품 완전판매 절차 준수 여부 점검을 강화하고, 불완전판매 예방에도 기여하고 있다. 하나은행은 소비자 의견을 반영한 친화적 금융상품과 서비스를 제공하기 위해 '소비자 패널'을 운영하고 있다. 다양한 연령과 분야의 손님 패널, MZ세대 대학생 패널, 고령층 금융취약계층 의견을 반영하는 시니어 패널 등으로 구성된다. '제도개선 Agile Lab'은 은행 이용 중 느낀 불편사항, 민원, 아이디어 제안을 적극 반영하여 제도를 개선한다. 하나은행은 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사에서 10년 연속 1위 은행으로 선정됐다. 접점별 만족도 조사, '손님 First Academy' 교육, 손님 중심·현장 중심 리더 제도 운영 등으로 고객 경험을 관리하고, 직원 문제 해결 능력 향상시키는 활동을 꾸준히 이어가는 것이다. 금융사기 피해 예방을 위해 2018년 금융권 최초로 AI 기반 신 FDS(사기탐지시스템)를 도입했으며, 2025년 5월부터 신규 계좌, 한도 해제 계좌, 부활 계좌를 대상으로 금융거래목적 확인 적정성을 점검하는 시스템을 운영함으로써 사기 이용 계좌의 사전적 차단 효과를 극대화하고 있다. 박성준 기자 mediapark@ekn.kr

삼성증권이 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 '2025 한국의 소비자보호지수(KCPI)' 우수기업으로 선정됐다. 삼성증권의 금융소비자보호는 고객 이해에서 출발한다. 소비자의 의견을 경청하고 분석하여 제도와 업무 프로세스, 서비스에 적극적으로 반영하고 있다. 삼성증권은 전 고객을 대상으로 만족도를 정기적으로 측정하며, 고객 의견을 추적·분석한다. 분기별로 회사, PB, 비대면 상담, 패밀리센터, mPOP(MTS)에 대해 고객추천지수(NPS) 조사를 실시하며, 만족·불만족 사항도 상세히 조사한다. 분석 결과는 고객 관리와 서비스 개선에 활용되며, CEO와 최고경영진에게 보고된다. 고객의 작은 불편도 세심하게 분석하여 서비스 개선과 경영방향 수립 자료로 활용한다. 홈페이지 내 '소비자보호광장'을 통해 누구든 의견을 개진할 수 있으며, 접수된 의견은 VOC 전담 업무그룹이 1차로 신속 응답하고 담당 부서에 개선을 요청한다. 중요 VOC는 심층 분석 후 개선과제로 전환하여 고객 경험을 지속적으로 개선한다. 소비자평가단도 정기적으로 운영된다. 고객과 시장의 관심도가 높은 주제를 선정하고, 해당 주제 이해도가 높은 고객을 선발해 설문과 1대1 인터뷰를 통해 니즈와 불편, 소비자보호 및 권익 침해 요소를 분석한다. 2023년 연금 서비스와 디지털 우수고객, 2024년 채권투자 고객과 MZ세대 고객, 2025년 해외주식 고객을 대상으로 조사 분석을 진행했다. 삼성증권은 금융소비자보호 내부통제 체계를 구축하고, 사내 제도와 업무 프로세스를 지속적으로 개선하기 위해 전사 차원의 협의체를 운영한다. '금융소비자보호 협의회'는 매월 개최돼 금융소비자보호 전 프로세스를 점검하고, 문제 발생 시 유관 부서와 협업해 개선을 추진한다. 협의회 결과는 반기별 '금융소비자보호 내부통제위원회'를 통해 CEO와 이사회에 보고된다. 매월 'VOC DAY'에서는 고객서비스, 금융상품, 소비자보호 담당 임원과 부서장이 참여해 주요 민원과 VOC를 논의한다. 도출된 주요 이슈는 분기마다 CEO에게 보고되며, 전사적 관점에서 해결 방안을 모색한다. 실무 부서장부터 최고경영진까지 참여하는 협의체는 현안을 공유하고 임직원의 고객중심경영 마인드를 강화하는 역할을 한다. 삼성증권은 금융소비자보호 총괄책임자(CCO)를 중심으로, 금융상품 투자 전 과정에서 소비자 권익 침해를 선제적으로 예방할 수 있도록 상품 개발-판매-사후관리 업무 프로세스와 시스템을 체계화했다. 반기 1회 신상품 만족도 모니터링 조사를 통해 고객 의견을 청취하고, 향후 금융상품 개발 시 소비자 피해 가능성을 검토한다. 약관과 상품 설명서는 개발부서 점검 후 소비자보호센터가 재점검하며, 모든 검토 과정과 결과는 '소비자보호종합시스템'에 기록되어 참고 사례로 활용된다. 판매 단계에서는 금융소비자보호법 준수와 불완전판매 예방을 위해 강화된 내부 기준을 적용한다. 투자권유준칙, 영업윤리준칙, 고난도 금융상품 판매 영업행위 준칙 등 내규를 법령 변화에 맞춰 지속적으로 개정·적용하고 있다. 박성준 기자 mediapark@ekn.kr

DB생명이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2025 한국의 소비자보호지수(KCPI)' 우수기업으로 선정됐다. DB생명 은 2025년 전략방향 중 '능동적, 적극적 소비자보호 체계 구축'을 삼고 소비자보호체계 고도화에 총력을 기울이고 있다. DB생명은 금융소비자보호 내부통제업무 체계 구축을 위해 금소법 시행 이후 조직, 제도, 인프라 보강을 통해 실질적인 금융소비자보호 실천해 왔다. 특히 전사적 소비자보호 통합관리체계 확립 위해 2025년부터 시스템 기반 금융소비자보호 업무 환경 도입, 효율적이고 체계적으로 업무 수행하고 '금융소비자보호 통합관리시스템'을 가동했다. 금융소비자보호 업무 전반을 통합 운영 중인 시스템은 VOC와 내부통제 점검 업무, 사전협의 등 핵심 기능을 담당한다. 업무 및 판매단계별 내부통제 관련 규정 및 하위 세부운영기준 마련함으로써 실효적이고 내실 있는 내부통제체계 갖추고 있다. DB생명은 법인보험대리점(GA)과의 상생 소비자보호 문화 구축 위한 차별화된 제도를 추진한다. 업계 최초 금융소비자보호 내부통제 상호 협력 체계 위한 GA와의 업무협약(MOU) 체결했고, 2025년까지 12개 GA와 협력 마쳤다. GA와의 업무협약은 물론 내부통제 운영 컨설팅 등 실무적 업무 지원 아끼지 않은 결과, 대외민원지수(보유계약 10만 건당 민원발생건수)가 2022년 1.5에서 2025년 상반기 0.9로 대폭 줄었다. 그 밖에도 GA 동행간담회, GA 설계사 전용 유튜브 운영 등 GA 대한 사전 예방적 소비자보호 문화 구축에 선도적 역할에 임한다. 금융취약계층 위한 서비스 개선에도 주력했다. 65세 이상 시니어 고객 위한 전용 콜센터 개설, 대리청구인 지정 서비스, 가입 후 10년 이상 고객 재안내 서비스 등 콜센터를 통해 업계 최초 다양한 서비스를 제공하였다. 1사 1교 금융교육 확대 위해 원격지 학교 및 특수학교 중심 결연 확대, 금융교육 발전지원금 지원, 사내 1사 1교 금융교육 서포터즈 등 운영하고 있다. DB생명 김영만 대표이사 사장은 “앞으로도 금융소비자보호 강화, 소비자가 신뢰하고 만족할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 의지를 표명했다. 박성준 기자 mediapark@ekn.kr

외국인 근로자의 언어소통, 안전교육, 업무관리 문제를 해결하는 AI 안전 솔루션 '하이워커'를 제공하는 하이로컬이 삼성물산 건설부문이 주최한 오픈이노베이션 프로그램 '2025 FutureScape 데모데이'에서 최우수상을 받았다고 18일 밝혔다. 'FutureScape'는 삼성물산과 서울경제진흥원이 공동으로 운영하는 프로그램으로, 혁신 기술을 갖춘 스타트업을 발굴하고 사업화를 지원하는 데 목적이 있다. 올해 실증 트랙에는 280여 개 기업이 참여했으며, 이 가운데 단 6개 회사만 최종 선정되었다. 하이로컬은 사업모델의 타당성, 지속가능성, 시장성 등 모든 평가 항목에서 가장 높은 점수를 받으며 최우수상의 영예를 안았다. 이번 수상은 삼성물산 건설현장에서 3개월간 진행된 성공적인 사업 실증(PoC)에 기반한다. 하이로컬은 외국인 근로자와 현장 관리자에게 '하이워커(HiWorker)'를 적용해 실제 현장 데이터를 통해 솔루션의 효과를 확실하게 입증했다. 실증 기간 동안 하이워커는 ▲AI 다국어 번역(40개국 지원) ▲실시간 이미지 번역 ▲산업안전교육 AI 튜터 등 통합 기능을 제공하며 다양한 성과를 거두었다. 우선, 외국인 근로자의 솔루션 참여율 70%를 초과 달성했으며, 근로자와 관리자 모두에게 5점 만점 기준 3.5점 이상의 높은 만족도를 기록했다. 특히 베트남, 네팔, 우즈베키스탄 등 주요 국적 근로자 대상 콘텐츠 만족도 목표를 모두 달성하며 실효성을 증명했다. 기술적인 성능 또한 음성인식(STT) 및 번역 정확도 80% 이상을 기록하며 현장 적용성을 완벽히 증명했다. 실증에 참여한 대부분의 관리자 및 근로자들은 관리자 월 5회 이상, 근로자 주 1회 이상 솔루션을 꾸준히 활용하며 현장의 필수 도구로 자리 잡았다. 또한 데이터 기반의 개선도 지속적으로 이루어졌다. 국가별 반응 분석을 통해 문화적 차이를 고려한 맞춤형 콘텐츠를 제공하고, 사용자 피드백을 80% 이상 즉각 반영하며 솔루션을 빠르게 고도화했다. 하이로컬 윤정호 대표는 “국내 최고 건설사인 삼성물산과의 실증을 통해 AI 기술이 건설현장의 언어 장벽을 해소하는 핵심 도구임을 데이터로 증명하게 되어 매우 기쁘다"며, “이번 수상을 발판 삼아 건설업을 넘어 국내 모든 산업현장에서 외국인 근로자와 관리자가 함께 성장할 수 있는 안전한 근로 환경을 만드는 데 앞장서겠다"고 소감을 밝혔다. 박성준 기자 mediapark@ekn.kr

청강문화산업대학교 청강뮤지엄은 대학 초대 이사장인 현재(玄哉) 정희경 선생(1932~2024)의 1주기를 기념하여 회고전 '구름처럼, 들꽃처럼 - The Colours of Life'를 2026년 2월 27일까지 대학 만화도서관 다목적실에서 개최한다고 18일 밝혔다. 전시는 선생의 생애사의 스토리를 연대기 그래픽 월로 형상화하였고 교육자, 정치인, 신앙/사회인, 가정에서의 아내이자 어머니로서의 다면적인 삶의 실천적 면모를 입체적으로 시각화하고 전언과 메시지를 컬러박스 입체 조형물과 만화경 모션그래픽 영상에 담고자 했다. '손'이라는 주제로 평소 근면, 검소하고 손에 일을 놓지 않았던 모습과 소품들, 생전 사용했던 책상과 의자, 책장에서 저서들과 자료들을 오브제로 만나볼 수 있는 섹션을 마련하였다. 또한 작가의 작품을 통해 새롭게 해석되고 다양한 장르와 방식으로 표현되어 관람객들에게 새로운 시각에서 작품을 통해 선생과의 흥미로운 만남의 경험을 선사한다. 현재 정희경 선생은 1932년 함경남도 북청에서 출생하여 이화여고를 거쳐 한국전쟁 시기 피난지 부산의 서울대학교 사범대학에 입학하여 기독학생운동에 참여하며 기독교적 개혁사상과 신앙을 받아들였다. 졸업 후 1955년 미국 국무부 장학생으로 선발되어 캔자스 주립대학교에서 교육심리학 석사과정을 마치고 귀국해 이화여대, 숙명여대, 서울대에서 교편을 잡고 당시 국내 교육학에선 신생분야인 학생 심리 상담과 카운슬러 양성에 힘을 쓰며 한국 최초의 아동상담소 개설, 성균관대 최연소 학생처장, 서울시 교육위원으로 활동했다. 또한 선생은 남성중심의 권위주의 시대에 진취적인 새 시대 여성상 정립과 교육 방향을 제시하며 당시 학계를 넘어 언론, 사회에 주목받으며 큰 영향력을 발휘했다. 1971년 남북 적십자 회담에 유일한 여성 대표로 참여 인도적 교류의 물꼬를 트는데 이바지 했다. 1995년 새정치국민회의 전국구 여성 몫으로 제15대 국회의원에 당선되어 공식 정치 무대에 나섰다. 국회의원 임기 중 학교 교육의 바탕이 되는 취학 전 유아교육의 기초를 세우는 유아교육법 입법에 큰 노력을 기울이는 등 정치를 통한 교육의 발전을 끊임없이 모색했다. 이후 정계를 떠나 다시 본업인 교육자로 복귀하여 중등교육에 헌신하며 폐쇠적인 교육행정과 입시위주의 교육에서 탈피한 민주적이고 혁신적 학교경영으로 새로운 교육문화에 신선한 충격을 줬다. 선생은 신앙을 단지 종교적 위안이 아니라, 세상을 바꾸는 사랑과 정의의 힘으로 여기며 공동체에 대한 관심과 사랑을 실천하고자 하였다. 한국지역사회학교후원회 창설, 대한 YWCA 연합회에서 실행위원, 후원회 이사장으로 활동하며 '실천하는 여성 신앙인'의 롤모델이 되었다. 또한 복지법인 밥퍼, 다일공동체후원회 회장, 한민족어린이돕기 네트워크 상임대표 등을 역임하며 섬김과 나눔을 몸소 실천하는데 앞장섰다. 1993년 청강문화산업대학교 초대 이사장으로 부임하여 남편인 설립자 고 이연호 선생(남양알로에 창업자)과 함께 문화산업 인재를 키우는 새로운 교육기관 설립에 착수했고, 그 결과 1996년 청강문화산업대학을 개교했다. 당시로서는 생소했던 '문화산업'을 대학명칭에 사용하며 만화, 애니메이션, 게임, 패션, 공연 학과를 개설하며 국내 최초의 문화콘텐츠 특성화 대학으로 주목받았다. 산업 현장과 밀접한 커리큘럼, 프로젝트 기반 수업 등은 후속 전문대 설립의 모델이 되었다. 국내 대학 최초의 만화도서관, 만화역사박물관 개관, 모션캡쳐 스튜디오, 학교기업 CCRC(청강창조센터) 개설 등 창작 인프라와 국내외 우수교원의 영입, 프로젝트 중심 모듈화 교육과정 개발 및 스쿨제를 통한 혁신을 이뤄내며 현장에서 필요로 하는 창의적 인재양성으로 최근 콘텐츠 분야에 국내 최고의 교육기관으로 성장했다. 상훈으로는 국민훈장 모란장, 제8회 비추미여성대상, YWCA 창립 90주년 전국회원대회 대상을 수상했다. 더 자세한 정보와 업적은 현재 정희경 선생 아카이브를 통해 만날 수 있다. 현재 정희경 선생은 잠시 정치에 몸을 담았지만 평생을 교육자로서 학교현장에서 '좋은 학교'라는 사람을 키워내는 교육공동체를 만들기 위한 목표와 교육철학을 이루기 위해 헌신하였으며 신앙인으로 공동체에 섬김과 나눔의 사랑의 가치를 실현한 실천가로서 면모를 보였다. 청강뮤지엄 관계자는 “1주기를 맞아 마련한 회고전을 통해 선생의 역경을 이겨낸 실천적 삶과 교육철학, 대학설립의 가치를 이해하고 되새겨보는 시간이 되길 기대해보며 청강의 아름다운 캠퍼스에 위치한 만화도서관에서 정희경 선생과의 뜻깊은 만남을 가져보시길 바란다."고 말했다. 박성준 기자 mediapark@ekn.kr