
BPO 그룹 트랜스코스모스코리아는 차세대 AI 솔루션인 인/아웃바운드 자동 음성 보이스봇 'trans-AI Voicebot(이하 t-AI Voicebot)'에 LLM(대규모 언어모델)을 적용해 고도화했다고 8일 밝혔다. 트랜스코스모스코리아의 t-AI Voicebot은 LLM 기술을 적용해 기존 NLP(자연어 처리) 기반 보이스봇과 차별화된 응대 방식을 구현했다. 단순 문의 처리에 그치던 보이스봇과 달리, 고객의 의도를 정확하게 파악하고 자연스러운 음성 대화를 지원하며 복합 질의에도 유연하게 대응한다. 특히 80여 개 기업에 LLM 모델을 구축한 경험을 바탕으로 프롬프트 전략을 최적화했으며, 이를 통해 다양한 산업군에서 안정적인 상담 서비스를 제공한다. t-AI Voicebot은 생성형 AI를 활용해 상담사 수준의 자동 응답 서비스를 제공한다. 다양한 프롬프트와 하이브리드 LLM 구조를 적용해 대화가 중단되지 않도록 설계됐으며, 자체 보이스 엔진을 통해 음성 인식부터 발화 생성까지 자연스러운 대화 흐름을 구현한다. 이러한 기능은 상담 현장에서 보다 안정적이고 효율적인 응대를 가능하게 한다. 먼저 인바운드 영역에서는 자동 음성 안내를 통해 고객이 단순 문의를 상담사 연결 없이 빠르고 간편하게 해결할 수 있다. 아웃바운드 영역에서는 AI 상담사가 고객에게 직접 전화를 걸어 맞춤형 정보를 제공하며, 실시간 발화 분석으로 최적의 응답을 생성해 상담 품질과 운영 효율을 높인다. 인/아웃바운드 자동화로 t-AI Voicebot은 24시간 365일 안정적인 응대가 가능하며, 고객은 대기 시간을 최소화해 언제든 원하는 시간에 편리하게 서비스를 이용할 수 있다. 트랜스코스모스코리아 관계자는 “t-AI Voicebot은 보이스 엔진에 LLM 기술을 밀접하게 결합해 고객 서비스 혁신을 실질적으로 구현하는 데 방점을 두고 설계했다"라며 “앞으로 AI를 기반으로 고객 서비스를 고도화하고 운영 효율성을 높여 기업 경쟁력을 강화해 나가겠다"라고 말했다. 한편, 트랜스코스모스코리아는 전 세계 36개국에 진출해 5,000여 개의 고객사에 BPO 서비스를 제공하는 트랜스코스모스 그룹의 한국 법인으로 1만여 명의 임직원이 근무하고 있다. IT 솔루션 및 개발, EC(이커머스), 디지털마케팅, FS(필드 서비스), 평생교육원 운영 및 교육 컨설팅, 컨택센터 구축 및 운영, Direct Mail(우편 발송서비스), Omni Channel 시스템(모바일, 이메일, 우편) 구축 및 서비스 등 기업 비즈니스의 업무 영역에 최적화된 BPO 서비스를 350여 개 고객사의 다양한 산업군에 맞춰 제공해 비용 절감 효과는 물론 매출 증가 및 기업의 생산성과 CS 향상에 기여하고 있다. 박성준 기자 mediapark@ekn.kr

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