예금보험공사가 서울 신라호텔에서 '제13차 국제보험계약자보호기구포럼(IFIGS) 국제컨퍼런스'를 개최했다. 9일 예보에 따르면 이번 컨퍼런스의 주제는 '복합위기 대응과 보험계약자 보호를 위한 위기대응·정리체계 강화'로 31개국 140여명이 참석했다. 예보는 의장기구로서 해외 보험계약자보호기구·보험감독기구·보험업계·학계·중앙은행 관계자 등을 맞았다. 김성식 사장은 개회사를 통해 변화하는 금융환경 하에 보험계약자 권익을 안정적으로 보호하면서도 금융시장 충격을 최소화할 수 있는 정리체계가 필요하다고 강조했다. 예보는 보험계약자보호제도 도입을 준비하거나 기존 제도를 개선하려는 국가를 대상으로 은행·보험·금융투자업권 등을 아우르는 통합예금보험제도 운영, 부실 보험사 정리 과정에서 쌓은 노하우 등을 소개했다. 캐나다 손해보험계약자보호기구(PACICC)·생명보험계약자보호기구(Assuris)와 업무협약(MOU)을 체결하면서 국제협력도 강화했다. 오는 10일 열리는 연차총회에서는 김 사장 주재 하에 회원기관별 주요 활동성과 및 향후 추진계획을 공유하고, 차기 의장단 선출을 비롯한 안건이 논의될 예정이다. 예보 관계자는 “앞으로도 한국의 보험계약자보호제도 운영 경험과 노하우를 알려 보험계약자보호제도 발전을 위한 국제논의를 선도하고, 관련 기구와의 협력을 확대해 나갈 계획"이라고 말했다. 나광호 기자 spero1225@ekn.kr

◇DB손보 '프로미 봉사단', 소방공무원 응원 DB손해보험이 국민의 생명과 재산을 지키는 소방공무원들에게 감사의 마음을 담아 쿠키와 손편지를 전달했다. 9일 DB손보에 따르면 임직원과 가족 100여명으로 이뤄진 '프로미 봉사단'은 서울시자원봉사센터가 마련한 공공안전 교육을 들으며 일상 속 안전의 소중함을 되돌아보고, 재난 대응의 중요성을 살펴봤다. DB손보는 2003년부터 화재진압·인명구조에 헌신한 소방공무원을 기리는 'KBS 119상'을 후원하는 등 소방공무원에게 보답하는 사회공헌활동을 전개하고 있다. 순직 소방공무원 유가족 자녀 장학금에 활용된 프로미 오픈 골프대회 '사랑의 버디' 기부금은 15년간 9억4540만원에 달한다. 소방청과 함께 청소년 안전의식 함양 및 재난 대응 역량 강화를 돕는 '프로미 119 안전 리더캠프'도 운영 중이다. 이는 소방관들이 참여해 화재진압, 재난대응, 위기탈출을 비롯한 체험형 안전교육을 실시하는 것으로, 2024년부터 이어지고 있다. ◇롯데손보, 업계 최초 '주차일수 할인특약' 출시 롯데손해보험이 고객의 실제 차량 이용 패턴에 따라 보험료를 최대 15% 낮추는 특약을 업계 최초로 선보인다. 대중교통을 이용해 출퇴근하는 등 운행 빈도가 낮은 고객은 부담을 덜 수 있다. '주차일수 할인특약'은 가입시 최근 30일간의 주차기록을 조회해 할인 혜택을 제공하는 것으로 앞서 지식재산처에 관련 특허 등록이 완료됐다. 10일 이상이면 3%, 15일 이상이면 10%, 25일 이상이면 15% 할인된다. 기존 주행거리 할인 특약과 중복 적용이 가능하고, 커넥티드카 이용고객은 관련 할인 특약 및 커넥티드 운전점수 할인특약을 함께 적용받을 수 있다. 주차일수는 차량이 주차된 상태로 하루 동안 운행기록이 없는 날이 기준으로, 현대차·기아·제네시스 커넥티드카는 일일 주행거리가 1㎞ 미만인 날도 비운행일수로 산정한다. 아파트 관리 어플리케이션 '아파트너'를 통한 가입은 입·출차 정보가 정확한 아파트 단지부터 순차적으로 오픈할 계획이다. 아파트너로 주차일수를 조회하기 위해서는 최근 4개월 내에 해당 단지 주차장 이용 기록이 존재해야 한다. 롯데손보는 특약이 9일 책임개시 계약부터 적용되며, 가입 당시 주차일수가 부족해도 최근 30일간 주차일수가 10일 이상이면 보험기간 중 추가로 가입할 수 있다고 설명했다. ◇카카오페이손보, 운전자보험 개정…4개 플랜 선봬 카카오페이손해보험이 운전자보험을 업그레이드했다. 고객은 운전 빈도 및 생활 방식에 맞춰 4개 플랜을 새로 선보이고, 각 플랜에서 필요한 보장을 추가 또는 제거할 수 있다. '엄마아빠 플랜'은 운전자 본인 뿐 아니라 동승한 자녀의 자동차사고부상치료비·골절 수술비·일상생활 배상책임을 보장한다. 자녀가 주차장에서 다른 차량의 사이드미러를 파손하는 등의 경우 약관상 보장 요건을 충족하면 보장이 이뤄지는 방식으로, 자녀는 최대 9명까지 가입 가능하다. '일상 운전자 플랜'은 출퇴근 또는 장거리 운행 등 운전대를 잡는 시간이 많은 고객에게 상해·수술 보장 등을 제공한다. '동네 운전자 플랜'은 주말이나 근거리 위주로 운전하는 고객이 핵심 법률비용 및 상해 진단 보장을 받는 상품이다. '실속 운전자 플랜'은 운전 횟수가 적은 고객을 대상으로 핵심 법률비용과 상해를 보장한다. 상해 관련 보장은 △내원 진료비 △급여 상해 CT·MRI 검사비 △상해 1~5종 수술비 △급여 골절 철심 제거 수술비 △급여 창상 봉합술 등을 선택 특약으로 탑재할 수 있다. 35세 여성이 3년 분납으로 실속 운전자 플랜에 가입하면 월 보험료는 3516원으로, 3년치를 단번에 납입하면 16.7% 할인된다. 만기 후 갱신가입시 10% 추가 할인을 받을 수 있다. ◇보험연구원, 마틴 엘링 교수와 연구 교류 보험연구원이 마틴 엘링 스위스 생갈렌대학교 보험경제연구소(IVW-HSG) 소장과 연교 교류를 진행했다. 엘링 교수는 인공지능(AI)·사이버 리스크·자율주행차를 비롯한 새로운 위험에 대응하는 보험산업의 과제를 공유하는 차원에서 방한했다. 엘링 교수는 보험경영과 보험경제학 분야의 대표 연구자로, 미국리스크보험학회(ARIA)와 미국보험감독자협의회(NAIC) 등에서 수상한 바 있다. 그는 보험연구원에서 김헌수 원장, 정성희 부원장 등을 만나 한국·유럽 보험시장 상품 개발 현황 등에 대한 의견을 나눴고, 연구자 교류·공동연구·학술행사를 비롯한 협력 방안을 지속적으로 논의하기로 했다. 나광호 기자 spero1225@ekn.kr

◇KB국민카드-한은, 디지털 금융 인프라 혁신 나서 KB국민카드가 카드사 최초로 한국은행과 손잡고 예금토큰 기반의 디지털 금융 인프라 연구에 나선다. 지급결제 환경 변화에 대응하겠다는 것이다. 9일 금융권에 따르면 이들은 △KB국민카드의 인프라·서비스 운영 경험을 활용한 소비자와 사용처 친화적 디지털 금융 인프라 구축 △정보 교류 및 상호협력 추진 △규제에 적합하면서 소비자 권리가 보호되는 금융서비스 제공에 나선다. KB국민카드 관계자는 “한국은행과 디지털 금융 환경 변화에 대응하기 위한 다양한 협력 방안을 모색해 나갈 것"이라며 “앞으로도 안전하고 편리한 지급결제 환경을 조성하고 미래 금융 인프라의 발전에 기여할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다. ◇농협카드, NH pay 신규 광고 런칭 기념 이벤트 진행 NH농협카드가 NH pay 신규 디지털 광고를 런칭하면서 고객들에게 경품 및 할인 혜택을 제공한다. 브랜드 모델 배우 박지훈은 '찍을 때마다 돈이 되는 특별한 액션'을 선보이는 역할로 나온다. 할인을 놓치지 않고 어디서든 빠른 결제가 이뤄질 뿐더러 혜택을 한 눈에 확인하는 모습을 역동적으로 표현하는 것이 특징이다. 다음달 31일까지 NH농협 신용·체크카드 고객 중 NH pay 가입자가 이벤트에 응모하고 '캐치' 기능을 1건 이상 이용하고 온·오프라인 합산 1만원 이상 결제하면 참여할 수 있다. 미션을 모두 완료한 고객 중 추첨을 통해 △신세계 모바일상품권 5만원권(100명) △올리브영 모바일상품권 1만원권(500명) △다이소 모바일상품권 3000원권(1000명)을 증정한다. 영화관을 찾는 고객을 위한 혜택도 마련했다. NH pay 캐치 혜택을 적용하고 CGV에서 1만원 이상 결제시 3000원 즉시할인을 받을 수 있다. 또한 11월30일까지 NH농협카드 공식 유튜브 채널을 구독하고 신규 광고 영상에 시청 소감을 남기면 소통형 이벤트에 자동 응모된다. ◇현대캐피탈, 청소년 금융사기 예방 프로그램 실시 현대캐피탈이 금융사기로부터 청소년을 보호할 수 있는 예방 프로그램 '청사진(청소년 금융사기 예방에 진심)'을 진행했다. 현대캐피탈은 덕수궁 가을단풍길 일대에서 열린 청소년 축제 '야호'에 팝업스토어 형식의 부스를 꾸렸다. 부스를 찾은 청소년 430여명은 본인의 금융 성향을 분석하는 '내 금융유형 테스트', 실제 금융기관 안내와 보이스피싱을 구분하는 '모의 보이스피싱', 금융상식을 확인하는 OX퀴즈 등의 미션을 수행했다. 현대캐피탈은 유형별 강점이 담긴 캐릭터 카드로 금융사기 유형과 예방법을 알렸다. 모의 보이스피싱 미션을 위해 직원들이 실제 사례를 토대로 4가지 시나리오를 작성하고 음성 녹음에 참여한 것도 특징이다. 나광호 기자 spero1225@ekn.kr

정태영 현대카드 부회장이 뉴욕현대미술관(MoMA) 명예이사로 선임됐다. 근현대미술에 대한 이해 및 연구를 넓히려는 MoMA에 기여한 공로를 인정받은 결과다. 9일 현대카드에 따르면 정 부회장은 △의사 결정 △중장기 발전 △운영 방향에 대해 전략적 자문을 수행할 예정이다. 정 부회장은 양혜규·김아영 작가의 MoMA, MoMA PS1 개인전 등 국내 작가의 글로벌 무대 진출을 지원하고 큐레이터들의 연구·교류 활성화를 비롯해 국내 미술 연구 기반 강화를 도왔다. MoMA의 예술 작품·출판물·프로그램을 국내에 소개하면서 대중들의 미술 저변도 넓혔다. 크리스토프 셰릭스 MoMA 관장은 정 부회장이 국내에서 MoMA의 입지를 확대하고, MoMA의 큐레이터·관람객의 국내 미술과 작가 이해에 기여했다고 평가했다. 그는 “(정 부회장이) 기술과 혁신의 가능성을 앞서 내다보고, 예술과 전 세계 관객을 연결하는 새로운 방식을 모색하도록 이끌어 왔다"고 말했다. 정 부회장은 “현대카드는 예술을 지원하는 것이 아니라 오히려 예술로부터 지원받고 있다"며 예술은 후원 대상이 아니라 기업의 창의성·혁신을 이끄는 원천으로 보고 있다고 밝혔다. 한편, MoMA는 1929년 설립 이후 근현대미술의 역사에 획을 그은 소장품 등을 토대로 지구촌 사람들을 연결하고 있다. 매년 수백만명이 전시와 온·오프라인 프로그램으로 예술을 경험하는 중으로, 세계적 수준의 도서관·아카이브·보존 연구 시설도 운영하고 있다. 나광호 기자 spero1225@ekn.kr

금융당국이 보험사 자본의 질 향상을 목적으로 내년 1월부터 기본자본 신지급여력제도(K-ICS·킥스) 비율을 도입한다. 그러나 일부 생명보험사가 가이드라인을 충족하지 못하는 중으로, 추가적인 금리 상승이 이뤄지면 부담을 크게 느끼는 기업이 많아질 것이라는 분석이 나오고 있다. 8일 업계에 따르면 올 6월말 기준 기본자본 킥스 비율이 50%를 밑돈 곳은 하나생명(14.3%)·KDB생명(33.2%)·iM라이프(33.3%) 3곳이었다. 경과조치 전 기준으로는 푸본현대생명(29.5%)·처프라이프생명(39.5%)·IBK연금보험(22.5%)·ABL생명(42.7%)이 추가된다. 한화생명(56.7%)을 비롯한 생보사도 여유가 많지 않고, 교보생명(78.7%)·NH농협생명(70.4%)·DB생명(77.1%)도 자본성증권 조기상환에 제약을 받을 수 있다. 해당 수치가 0~50%에 머물면 경영개선권고, 0% 밑으로 내려가면 경영개선요구 대상으로 등재된다. 당국은 2035년말까지 경과조치를 적용할 계획으로, 내년 3월말 기준 50%를 밑돌면 분기별 최저 이행기준을 부과할 방침이다. 목표 달성에 실패하면 1년간 이행할 수 있는 여유를 주지만, 또다시 달성하지 못할 경우 적기시정조치 대상이 된다. 5개월도 되지 않는 기간 동안 △이익잉여금 확대 △손해율 관리 △공동재보험 활용 △듀레이션 갭 축소 등으로 성과를 내야한다는 의미다. 문제는 생보사들을 둘러싼 경영환경이 비우호적이라는 점이다. 보험연구원은 삼성생명을 제외한 생보사 21곳의 기본자본 킥스 비율이 지난 1년간 88.3%에서 81.3%로 낮아졌다고 설명했다. 기타포괄손익누계액과 이익잉여금이 증가로도 비율 하락을 막지 못하는 등 금리 상승이 보험사에게 유리하다는 통설이 깨진 것이다. 6월말 지급여력기준금액은 약 59조4000억원으로 7조2000억원 가까이 불어난 반면, 기본자본(48조3000억원)은 2조2000억원 늘어나는 데 그쳤다. 순자산(99조6000억원)이 12조5000억원 확대됐지만, 이 중 9조7000억원이 초과분이었던 탓이다.금리 상승시 보험부채 평가액이 줄어들지만 해약환급금은 변하지 않아 해약환급금 부족분이 커진다. 초과분은 이 중 해약환급금준비금으로 적립하지 못한 금액으로서 보완자본으로 분류된다. 실제로 2023년 6월부터 지난해 6월까지는 20조원대를 유지했으나, 지난해 하반기와 올 상반기에 조 단위로 늘어나면서 38조2000억원까지 불어났다. 보험연구원은 금리 상승이 기타포괄손익을 통해 순자산을 증가시키는 효과가 있지만, 초과분 재분류와 해지·금리위험액 증가가 건전성 지표를 낮추는 경로로 작용한다고 판단했다. 최근에는 해지위험액 7조7000억원이 가중되면서 다른 하위위험의 감소분(2조9000억원)을 압도했다. 국고채 10년물 금리가 지난해 6월말 2.81%에서 올 6월말 4.09%로 올랐다는 점도 언급된다. 한국은행이 물가·환율 안정을 목표로 매파적인 통화정책을 폈고, 미국 국채금리도 높아지면서 국채 금리가 높아지는 원인을 제공했기 때문이다. 향후에도 생보사들의 금리위험이 더욱 커질 수 있다. 이번달 금융통화위원회와 내년 상반기에 추가적인 금리 인상이 예상되고, 글로벌 금융시장에서 자금 확보를 위한 경쟁이 치열한 까닭이다. 보험연구원은 국고채 금리가 50bp(1bp=0.01%p) 상승하면 업권의 기본자본 킥스 비율이 72.2%, 100bp 상승시 62.9%까지 하락할 것으로 추산했다. 기업별로는 기본자본 비율이 50% 미만인 생보사 7곳 중 6곳의 하회폭이 커지고, 50%를 넘는 14곳 가운데 2곳이 기준선 아래로 내려올 것으로 전망했다. 금리가 높아지면 4곳의 지급여력금액이 증가한다는 공시가 나왔던 지난해 상반기말과 다른 양상이 펼쳐진다는 것이다. 보험연구원은 기본자본 비율을 기준으로 금리위험 한도를 설정하고, 자산-부채 금리 민감도를 단계적으로 조정해야한다고 제언했다. 최종관찰만기 확대가 부채의 금리 민감도를 늘리면 듀레이션 갭이 축소된다는 이유다. 또한 순자산이 늘어도 초과분과 해지위험액이 커지면서 건전성 지표가 하락하는지 점검해야 한다고 부연했다. 금융당국의 경우 기본자본 취약 보험사의 개선계획 이행 경로가 금리 변동에 민감한지 살펴보고, 금리 충격 시나리오를 듀레이션갭 관리에 적용해 기본자본비율 규제와 부딪히지 않도록 할 필요가 있다고 강조했다. 나광호 기자 spero1225@ekn.kr

전월 실적 조건 없이 할인 혜택 등을 제공하는 상품에 금융소비자들의 이목이 쏠리고 있다. 인플레이션이 지속되면서 지출 규모를 줄이면서도 혜택을 받을 수 있는 카드의 필요성이 커졌기 때문이다. 7일 신용카드플랫폼 카드고릴라에 따르면 10월 넷째주 신용카드 인기 순위에서 51위였던 롯데카드의 'LOCA LIKIT 1.5'는 한 주만에 24위로 올라섰고, 이번주는 3위를 차지했다. 이는 전 가맹점에서 한도 없는 할인(국내 0.8%, 해외결제 1.5%)을 제공하고, 국내 5만원 이상 결제시 적용되는 2~3개월 무이자 할부도 실적 조건이 없다. 해당 카드 보다 연회비가 1만원 높지만 혜택이 강화된 'LOCA LIKIT 2.0'은 같은 기간 34위에서 8위로 도약했다. 우리카드는 전월 실적 및 한도 제한 없이 국내외 가맹점 이용액 1% 기본 적립되는 '더 쇼퍼'를 출시하는 등 무실적 라인업에 힘을 주고 있다. 더 쇼퍼는 온·오프라인 쇼핑과 멤버십 업종에서 특별 적립되고, 프리미엄 상품 특성에 맞는 바우처 제공과 해외여행 특화 서비스도 탑재했다. 국내외 가맹점 이용액 2%가 기본 청구할인(월 최대 10만원)되는 '카드의정석2 SUPER'를 필두로 대표상품군 '카드의정석2' 시리즈에서도 무실적 상품이 나오고 있다. 삼성카드의 'MILEAGE PLATINUM(스카이패스)'은 전 가맹점 이용액 1000원당 1마일리 적립, 백화점·주유·커피·편의점·택시 또는 해외가맹점/직구시 2마일리지 적립(선택 옵션) 등을 앞세워 꾸준히 상위권에 자리잡고 있다. 하나카드 'MOVING카드 ALLDAY모드', 신한카드의 'Simple Plan+', KB국민카드 '쿠팡 와우카드' 등도 대표적인 무실적 카드다. 체크카드에서는 인터넷뱅크와 간편결제 사업자가 눈에 띈다. 케이뱅크의 'ONE 체크카드'는 △대중교통 5000원 캐시백 △온·오프라인 0.6~1.1% 무제한 캐시백 △커피·편의점·온라인동영상서비스(OTT) 최대 5% 캐시백 등을 앞세워 2위, 최대 5% 캐시백과 모두의카드(K-패스) 환급으로 무장한 카카오뱅크의 '더 체크카드'는 3위를 차지했다. '네이버페이 머니카드'의 경우 해외 온·오프라인 2% 적립, 해외결제 수수료 면제, 네이버쇼핑 간편결제 최대 1.5% 적립을 비롯한 혜택을 담았다. 업계 관계자는 “무실적 카드는 최근 출시된 카드들이 '선택과 집중'을 강조하는 것과 달리 범용성이 높아 서브카드로 활용되는 경향도 볼 수 있다"며 “내년에도 당국의 관리 목표(2%)를 대폭 상회하는 물가 상승이 예상되는 만큼 지출 관리가 용이한 상품의 약진이 지속될 전망"이라고 말했다. 나광호 기자 spero1225@ekn.kr

◇ KB국민카드, 주유 특화 카드 출시 KB국민카드가 주유비 할인 혜택을 제공하는 카드상품을 선보였다. 'KB NEED Oil 카드'는 유가 상승 추가 할인과 특정일 할인을 탑재했다. 고객이 SK에너지·GS칼텍스·HD현대오일뱅크·에쓰오일 중 한 곳을 고르면 주유소 이용액의 10%가 기본 할인된다. 한국석유공사 유가정보서비스 오피넷이 매주 금요일 발표하는 평균 유가가 전주 대비 상승하면 다음주 동안 주유시 2% 할인이 더해진다. 전월 실적 40만·80만·160만원 이상이면 총 월 1만·2만·3만원까지 할인된다. 매월 5일 건별 5만원 이상 주유시 5% 추가 할인을 받는다. 이는 숫자 '5'를 Oil과 연계한 것으로, 전월 실적 80만원 이상이면 월 최대 2500원, 160만원 이상이면 5000원까지 할인된다. KB국민카드는 주차·세차 및 카카오T 대리운전 이용액의 10%가 월 5000원까지 할인되고, 건당 30만원 이상 자동차보험 결제시 10%(연 1회 3만원까지) 할인된다. 스피드메이트에서는 국산차 엔진오일 교환시 3만원 할인받을 수 있다. 직수입 타이어, 에어컨 필터 등을 교환하는 경우에도 혜택이 제공된다. 차량 정비 할인은 전월 실적과 무관하게 연 1회 받을 수 있다. KB NEED Oil 카드의 연회비는 본인카드 기준 2만원, 모바일 단독카드는 1만4000원이다. 가족카드 발급시 가족카드 연회비 7000원이 별도 부과된다. ◇ 교보교육재단, AI시대 살아갈 세대 역량 키운다 교보생명의 공익재단(교보교육재단)이 지난달 31일 서울 서초구 대한건축사협회에서 열린 '2026년 제2회 청소년 AI윤리ON 캠프'에서 청소년의 인공지능(AI) 활용을 도울 수 있는 프로그램을 운영했다. 친구들과 함께 'AI가 고쳐 준 수행평가 대본은 어디까지 내 실력일까?' 등의 문제를 토론하는 방식이다. 이번 캠프는 전국 중학생 60명이 참여했고, '생성형AI에서 피지컬AI까지, 우리가 만들어갈 AI의 미래'를 주제로 △생성형 AI 활용 실습 △피지컬 AI 강연 △디지털윤리 퀴즈를 비롯한 체험형 교육이 이뤄졌다. 재단은 서울교육대 AI가치판단디자인센터와 손잡고 교육 콘텐츠를 개발했다. 유네스코의 AI 윤리 권고를 참고, 투명성·공정성·프라이버시·인간 통제 4개 핵심 가치를 선정하고 카드로 제작했다. 학생들은 조를 이뤄 AI 활용으로 발생하는 이익과 불이익을 알아보고, 득실과 관련 가치를 '윤리 매트릭스'에 정리했다. 생성형 AI를 활용해 토론 결과를 카드뉴스로 제작하는 시간도 가졌다. 최화정 재단 이사장은 “AI가 무엇을 만들어 주었느냐보다 중요한 것은 학생들이 그 결과물을 어떻게 판단하고 수정하느냐"라며 “앞으로도 청소년들이 AI를 주체적으로 활용하고, 기술이 사람과 사회에 미칠 영향을 스스로 생각하고 판단할 수 있도록 다양한 기관과 협력해 나가겠다"고 강조했다. ◇ 메트라이프생명, 고객 중심 문화 다져 메트라이프생명이 고객 서비스 주간(CSW)을 맞아 올 한해 고객 옹호 활동 성과를 공유하고, 고객 중심 문화를 강화하겠다는 의지를 재확인했다. CSW는 글로벌 메트라이프 차원에서 기념하는 행사로, 임직원들을 격려하고 고객과 만나는 이들의 중요성을 조명하는 자리다. 메트라이프생명의 모바일 기반 고객 서비스 앱 'MetLife ONE'은 고객 보험 정보와 서비스 접근성을 높이고 다양한 고객의 참여를 지원했다는 평가를 받았다. '오메가 퀴즈(오로지 메트라이프 가족을 위한 퀴즈)'는 1만8000여명의 고객이 참여했다. 5년 이상 계약을 유지한 고객들을 대상으로 연령별 맞춤형 콘텐츠를 선보이고, 앱 미이용 고객 32만여명에게 서비스 안내 커뮤니케이션도 진행했다. 앱 활성화 캠페인으로 1만명에 달하는 고객이 신규 설치하는 성과를 거뒀고, 영업 현장의 앱 우수 활용사례를 발굴하는 앰버서더 프로그램도 운영했다. 메트라이프생명은 영업채널을 대상으로 고객옹호 레이싱 프로그램을 운영 중으로, 임직원 댓아 '7각형 레이싱' 및 주간 퀴즈를 통해 고객 중심 가치 실천을 독려하고 있다. ◇ 토스인슈어런스, 광역시 6곳에 거점 확보 토스인슈어런스가 대구광역시에 오피스를 개설하고 본격 운영에 돌입했다. 토스인슈어런스는 부산·인천·울산·광주·대전을 포함한 전국 6대 광역시에 모두 진출했고, 이번 오피스 오픈을 통해 대구와 경북지역에서 고객 접점을 확대한다는 방침이다. 금융 전문가를 꿈꾸는 청년을 확보하는 등 지역 내 고용 문제도 해소한다는 목표다. 이를 위해 무경력 신입 설계사에게 필요한 커리큘럼을 강화하고, 관리자로 성장 가능한 경력 개발 기회도 제공한다. 토스인슈어런스는 올 상반기말 기준 설계사 3300여명이 활동하는 대형 법인보험대리점(GA)으로, 전국 거점은 총 27곳이다. 토스 플랫폼 등을 활용한 마이데이터 기반의 데이터베이스(DB) 영업환경을 제공한 것도 특징이다. 조병익 토스인슈어런스 대표는 “크고 넓은 들판이라는 뜻을 가진 '달구벌' 대구에 오피스를 열고, 설계사들이 지역사회에서 마음껏 활동할 수 있는 환경을 구축해 기쁘다"며 “앞으로도 고객이 온전히 신뢰할 수 있는 금융 전문가를 양성하고 대한민국 보험 시장의 새로운 기준을 세워가는 데 앞장서겠다"고 말했다. ◇ “한국인 해외여행, 경험·가치 중심으로 고도화" 해외로 떠나는 여행객들의 소비 패턴이 변화하고 있다. 할인점과 전자제품 매장을 중심으로 이뤄졌던 '가성비'에서 벗어나 백화점 및 프리미엄 리테일 지출이 늘어나는 등 경험과 가치 중심으로 축이 이동하고 있다는 것이다. 비자(VISA)는 2024년 기준 한국인 관광객의 해외여행 지출을 분석한 결과 숙박·쇼핑·교통이 각각 20% 정도로 분포됐다. 프리미엄 여행객이 항공권과 숙박을 비롯한 특정 항목에 예산을 집중하지 않고 현지 쇼핑 등을 포함한 전체 여정에 '분산투자'를 하고 있는 셈이다. 프리미엄 카드의 입지도 확대되는 중이다. 최근 일본을 찾은 한국인 여행객 중 프리미엄 카드 소지자의 결제액은 전년 대비 75% 가까이 급증했다. 이는 일반 카드 보다 3배 가량 빠른 성장세다. 삼성카드와 비자가 '메리어트 본보이 더 프레스티지' 카드를 선보인 것도 이같은 흐름과 무관치 않다. 이는 비자의 최상위 프리미엄 카드 등급 '비자 인피니트'가 적용된 상품으로, 일상적인 카드 이용으로 메리어트 본보이 포인트가 적립된다. 카드 발급 승인과 연회비 납부 후 골드 엘리트 등급이 부여되고, 이용 금액을 비롯한 조건 충족시 무료 숙박 어워드 등의 혜택이 제공된다. 호텔·공항 발렛파킹 등의 프리미엄 서비스가 탑재된 것도 특징이다. 나광호 기자 spero1225@ekn.kr

신협중앙회가 신협 발전에 기여한 유공자들을 치하하고, 협동조합의 가치 확산 및 지역사회 발전에 기여한 유공자들을 기리를 자리를 마련했다. 신협은 지난 5일 대전 유성구 신협중앙연수원에서 '2026년 신협발전유공 정부포상 수여식'을 개최, 총 11명에게 수상했다고 6일 밝혔다. 이일승 전 신협중앙회 연수원장은 동탑산업훈장, 안병대 장안신협 이사장은 석탑산업훈장, 하상곤 경북오천신협 이사장은 산업포장을 받았다. 대통령표창은 김향수 화성한마음신협 이사장·박홍래 화순신협 이사장·이상혁 관동신협 이사장·양성복 삼다신협 이사장에게 돌아갔다. 국무총리표창은 김근수 소화신협 이사장·신종식 대전유성신협 이사장·이만우 남부신협 이사장·임용훈 한마음신협 이사장에게 수여됐다. 고영철 신협중앙회장은 “앞으로도 협동조합의 가치를 바탕으로 서민금융기관으로서 역할을 충실히 수행하고, 지역사회와 함께 성장해 가겠다"고 말했다. 나광호 기자 spero1225@ekn.kr

생명보험·손해보험·신용카드업계 민원이 일제히 감소했다. 지난해 3분기 민원건수가 2분기 보다 많았던 것과 반대의 흐름이 펼쳐진 것이다. 6일 금융권에 따르면 올 3분기 생명보험사 22곳에서 발생한 민원은 총 4729건으로 전분기 대비 2.74% 줄었다. 형태별로 보면 고객이 보험사에 제기하는 자체민원(1422건)과 당국을 비롯한 외부기관에 '호소'하는 대외민원(3307건)이 각각 1.18%·3.39% 하락했다. 기업별로는 삼성생명(-8.49%)·교보생명(-1.14%)·한화생명(-7.22%)·KB라이프(-9.26%)·ABL생명(-11.22%)·동양생명(-6.47%)·AIA생명(-6.45%) 등에서 줄어든 것으로 집계됐다. 특히 흥국생명(-16.25%)과 푸본현대생명(-22.58%)의 감소폭이 컸다. 판매 관련 민원(1632건)이 5.39% 감소한 점도 언급된다. 업계 차원에서 지속하는 완전판매 문화 확산 등이 성과로 이어진 셈이다. 다만, 보험금 지급 관련 민원(2368건)은 소폭 증가했다. 실제로 상품별 민원이 증가한 것은 보장성보험(2213건, +1.1%)이 유일하다. 변액보험(347건, -5.96%), 연금보험(226건, -11.72%), 저축성보험(48건, -2.04%)은 줄었다. 종신보험(1619건, -5.6%)은 단기납 상품 절판 마케팅 제재 등의 효과가 나타나는 것으로 전해졌다. 지난해 4분기부터 1만건 이상을 기록 중인 손보업계도 네 자릿수로 돌아오길 기대하고 있다. 올 3분기 17곳의 민원은 1만412건으로 같은 기간 4.42% 감소했다. 자체민원(3385건)은 1.93% 늘었지만, 대외민원(7027건)이 7.20% 줄었다. 기업별로는 삼성화재(-12.04%)·메리츠화재(-3.9%)·한화손해보험(-14.16%)·롯데손해보험(-6.34%)·NH농협손해보험(-3.65%)을 비롯한 11곳에서 하락세가 포착됐다. 유형별로는 △보험모집(1036건, -8.96%) △유지관리(1062건, -17.42%) △보상(7746건, -2.25%)에서 감소했고, 기타(568건)의 경우 4.22% 늘었다. 독감 유행 등으로 병원을 찾는 가입자가 많았음에도 보험금 관련 민원이 줄었다. 상품별로 보면 장기저축성보험(55건, -30.38%)을 필두로 일반보험(815건, -7.49%)·장기보장성보험(6132건, -10.47%)·기타(269건, -9.73%)가 줄었다. 늘어난 것은 자동차보험(3141건, +12.74%)이 유일하다. 경남 지역을 강타한 집중호우 등의 여파로 풀이된다. 전업카드사 7곳(삼성·신한·KB국민·현대·하나·우리·롯데)의 민원 총합은 1190건에서 16.3% 하락하면서 세 자릿수(996건)가 됐다. 특히 KB국민카드(182건, -31.3%)의 감소폭이 가장 두드러졌다. KB국민카드는 올 4월 이사회에 '소비자보호위원회'를 신설하면서 소비자보호 관리·감독 기능을 강화한 바 있다. 하나카드(71건)와 신한카드(251건)은 신용카드 영업과 고객상담을 중심으로 각각 17.4%·21.8% 줄었다. 민원건수가 많아진 카드사는 현대카드(174건, +1.2%) 뿐이다. 회원 10만명당 민원건수를 보여주는 환산건수는 하나카드가 0.5건으로 가장 적었고, 우리카드(0.55건)와 삼성카드(0.76건) 등이 뒤를 이었다. 롯데카드(1.4건, -9.7%)의 경우 개인정보 유출 사태 이후 기저효과가 작용한 것으로 보인다. 소비자들의 불편 해소를 위한 기업과 금융당국의 발걸음도 빨라지고 있다. 교보생명은 지난달 '금융회사 민원·분쟁업무 모범관행 설명회'에서 경영진이 정례회의를 통해 주요 민원사례를 듣고, 유형별 표준회신문을 운용하는 사례를 소개했다. 신한라이프는 사후 대응을 넘어 사전적인 민원 예방을 목적으로 인공지능(AI) 에이전트를 개발했다. 본격적인 서비스 시행을 목표로 데이터 학습과 시스템 고도화가 이뤄지는 중으로, 업무 담당자의 신속·정확한 응대를 도울 전망이다. KB손해보험도 앞서 'AI 민원 해결 도우미' 서비스를 도입했고, 삼성생명은 부실고지·불완전판매·보험금 지급 과정 설명 부족을 비롯해 집중적으로 제기되는 민원 감축을 목표로 캠페인을 진행했다. DB생명은 업계 최초로 법인보험대리점(GA)과 민원 관련 핫라인을 구축한 바 있다. 이찬진 금융감독원장은 분쟁처리 조직을 전면 개편했고, 현장과 힘을 합쳐 민원·분쟁업무 역량 강화를 지원한다는 방침이라고 설명했다. 그러면서 민원 상담의 접근성 개선, 임직원 KPI에 민원·분쟁 지표 반영 등을 통한 동일·유사민원 예방을 당부했다. 업계 관계자는 “고객신뢰 제고를 위한 기업들의 노력과 금융당국의 금융소비자 보호 기조가 어우러진 결과"라며 “더 나은 서비스 제공을 위해 인공지능(AI)을 비롯한 기술로 반복되는 민원 사례를 분석하고, 이를 소비자보호 정책에 반영하고 있다"고 말했다. 나광호 기자 spero1225@ekn.kr

공공기관들이 내부통제 역량을 끌어올리기 위해 손을 잡았다. 기관의 신뢰와 경영 건전성을 높이기 위함이다. 신용보증기금(신보)은 기술보증기금·주택도시보증공사·한국자산관리공사·한국남부발전·한국주택금융공사와 공동협력을 위한 협약을 체결했다고 5일 밝혔다. 이들은 지난 3년간 자율 운영한 실무협의회를 공식 협력체계로 발전시키고, △우수사례 벤치마킹 △교육·캠페인을 비롯한 인식 확산 프로그램 공유 △청렴·윤리경영 등 준법경영 문화 확산에 힘을 모으기로 했다. 각자가 축적한 내부통제 역량 및 인프라도 공유한다. 신보는 대내외 경영 리스크에 선제적으로 대응하는 차원에서 위험요인을 사전에 식별·관리하는 예방 중싱믜 내부통제체계를 고도화하는 중으로, 자율적인 내부통제 문화 정착도 추진하고 있다. 신보 관계자는 “각 기관의 노하우를 공유하고 신보 특성에 맞는 내부통제 체계를 고도화하여, 실질적인 위험 대응 역량을 강화해 나가겠다"고 말했다. 나광호 기자 spero1225@ekn.kr