◇신규선임 ▲임지련 FC상품팀장 ▲송주영 GA상품팀장 ▲정성찬 GA영업추진팀장 ▲류지훈 홍보팀장 ▲조재광 보험리스크관리팀장 ▲김영대 DX기획팀장 ▲박현규 AX추진팀장 ▲정주용 영업개발팀장 ▲한대희 금융사업팀장 ▲백종규 소비자지원팀장 ▲현승훈 시장개발팀장 ◇전보 ▲배재일 LFC본부 단장 ▲박재훈 GA본부 단장 ▲허일찬 DB사업팀장 ▲최도유 하이브리드영업추진팀장 ▲고재범 GA사업팀장 ▲설세원 BA사업팀장 ▲유재희 상품개발1팀장 ▲이연진 상품개발2팀장 ▲유상혁 전략기획팀장 겸 이사회사무국장 ▲임정인 성과관리팀장 ▲윤현중 고객전략팀장 ▲배진위 브랜드마케팅팀장 ▲김지철 원신한추진팀장 ▲김진봉 총무팀장 ▲권병용 영업플랫폼팀장 ▲박민경 고객개발팀장 ▲박정서 경영개발팀장 ▲유대성 ICT운영팀장 ▲지정규 정보보호팀장 지정규 ▲윤경승 디지털보안팀장 나광호 기자 spero1225@ekn.kr

◇삼성생명, 생성형 AI 기반 CX글쓰기 시스템 도입 삼성생명이 고객에게 전달되는 콘텐츠의 품질을 높이기 위해 생성형 인공지능(AI) 기반의 'AI CX 글쓰기 시스템'을 도입했다. 이는 FabriX AI에 삼성생명 'CX 글쓰기 가이드'를 결합한 것으로, 임직원이 몇 개의 키워드만 입력해도 고객 안내 문구의 초안을 작성할 수 있다. 기존에 작성된 콘텐츠를 자연스럽고 이해하기 쉬운 문장으로 다듬는 것도 가능하다. 문자메시지와 이메일 등 전달 방식에 따라 문장 길이와 구성 및 표현을 자동으로 조정하고, 사용자가 원하는 내용을 프롬프트로 입력하면 이를 반영해 글을 다시 생성할 수 있다. 고객이 이해하기 어려운 금융 용어나 회사 내부 표현을 쉬운 일상어로 바꾸고, 한자어나 외래어는 우리말로 순화한다. 브랜드 용어 등 콘텐츠마다 다르게 사용되던 표현·문장부호·단위 표기 방식을 통일해 고객 혼선을 줄이고, 어문 규정에 따른 맞춤법·띄어쓰기·오탈자 점검까지 자동으로 수행하는 것도 특징이다. ◇DB손해보험, 금융권 최초 다국적 통역 AI 에이전트 서비스 오픈 DB손해보험이 금융권 최초로 외국인 전용 '다국어 통역 AI AGENT' 완전판매 모니터링 서비스를 정식 오픈하고 본격 운영에 돌입했다. 글로벌 AI BPO 기업 유베이스와 협력해 개발된 '다국어 통역 AI 에이전트'는 외국인 고객 대상 완전판매 모니터링(해피콜) 상담 전 과정을 실시간 다국어로 지원하는 서비스다. 보험 가입 의사 확인, 계약 주요 내용 설명, 소비자 이해도 점검 등 완전판매 절차 전반을 외국어로 정확하게 전달함으로써 언어 차이로 인한 정보 오인이나 불완전 판매 발생 가능성을 최소화하는 것이 목적이다. 별도의 외부 통역 업체를 연결하지 않아도 되는 AI 기반 구조로 설계돼 상담 대기 시간을 줄이고 상담 흐름의 연속성을 높인 것도 강점이다. 상담사는 보다 안정적인 환경에서 완전판매 여부를 점검할 수 있고, 고객은 중단 없는 상담을 통해 계약 내용에 대한 이해도를 충분히 높일 수 있다. 현재 적용 언어는 영어·중국어·일본어·러시아어로 외국인 고객 비중이 높은 언어를 중심으로 운영되고 있다. DB손보는 실제 상담 결과와 고객 반응을 분석해 적용 언어를 단계적으로 확대할 예정이다. ◇KB라이프·KB골든라이프케어, 솜포케어 손잡고 시니어 비즈니스 강화 KB라이프와 시니어 전문 요양 자회사 KB골든라이프케어가 일본 솜포케어와 고령사회 대응을 위한 글로벌 시니어 비즈니스 협력을 본격화한다. 이들 3사는 시니어 케어 서비스, 운영 관리, 경영 혁신 등 전 영역에서 중장기 협력 체계를 구축할 계획이다. 특히 △시니어 케어 산업 고도화 △서비스 품질 향상 △인재 육성 △경영 혁신 등을 주요 협력 과제로 선정하고, 공동 프로젝트 발굴과 정기 간담회 및 현장 연수 프로그램을 추진한다. 솜포케어 대표단이 KB골든라이프케어의 '광교 빌리지'를 방문, 양국의 시니어 케어 운영 방식과 기술 적용 사례를 공유하고 협력 가능성과 발전 방향을 논의하는 자리도 마련됐다. 정문철 KB라이프 대표는 “그간 축적해 온 시니어 비즈니스 경험에 일본의 선진 케어 노하우를 더해 보다 체계적이고 고도화된 라이프 케어 생태계를 설계하기 위한 여정의 첫 걸음"이라고 기대했다. 안상봉 KB골든라이프케어 대표는 “입소자 한 분 한 분의 삶의 질을 높이는 정밀 케어와 종사자 역량 강화를 동시에 추진해 국내 시니어 케어의 새로운 표준을 만들어가겠다"고 강조했다. 와시미 다카미스 솜포케어 대표는 “한국의 시니어 산업이 빠르게 성장하고 있는 만큼 KB금융그룹과의 협력은 동아시아 시니어 케어 시장에서 새로운 시너지를 창출하는 중요한 계기가 될 것"이라고 내다봤다. ◇한화손해보험, '좋은습관+더하기 프로젝트' 진행 한화손해보험은 러닝 플랫폼 런데이와 함께 일상 속 건강습관 응원 캠페인 '좋은습관+더하기 프로젝트'를 진행했다. 개인의 속도에 맞춰 달리기를 통해 건강한 루틴을 만들어가도록 설계된 이번 프로젝트는 여성 고객을 중심으로 한 생활 밀착형 건강 캠페인의 효과를 확인했다. 참가자는 한화손해보험의 디지털 브랜드 캐롯 모바일앱과 러닝 플랫폼 런데이 앱을 통해 참여 신청을 한 뒤 4주간 러닝 미션을 수행했다. 완주자는 시드니·다낭 마라톤 참가권, 항공권, 사전 러닝 트레이닝, 여행자보험이 포함된 패키지를 받았다. 이번 프로젝트를 통해 신규 유입된 고객 가운데 2040세대 비중은 약 83%, 여성 고객 비중은 약 51.2%로 나타났다. 이벤트 완주 조건이 누적 20㎞ 이상 러닝이었으나, 실제 완주자들의 평균 러닝 거리는 64㎞에 달했다. 실제 러닝 참여자 기준 완주율도 45.6%를 기록하며, 단순 참여를 넘어 꾸준한 실천으로 이어지는 몰입도를 보여줬다. 한화손보 관계자는 “앞으로도 여성 고객의 생애주기와 일상을 고려한 웰니스 프로그램을 확대해 나갈 계획"이라고 말했다. 나광호 기자 spero1225@ekn.kr

예금보험공사(예보)가 제10전투비행단을 찾아 격려 물품을 전달하고, 장병들의 금융건강 향상을 위한 경제금융콘서트를 개최했다. 예보는 명예강사 방송인 이혜성이 군장병의 '금융 역량 강화'를 주제로 장병들의 눈높이에 맞춰 특강을 진행했다고 23일 밝혔다. 특화 정책금융 상품을 소개하고, 금융사기 예방 및 신용관리 관련 내용을 공유했다. 예보는 2023년 육군본부와 경제·금융교육 활성화를 위한 업무협약을 체결했고, 연간 200회 이상의 교육을 실시하고 있다. 또한 이번 특강을 기점으로 향후 공군본부와 업무협약을 체결하고 교육을 확대할 예정이다. 문형욱 예보 이사는 “군 장병들이 전역 후에도 건전한 경제금융생활을 영위하는 밑거름이 되길 바라며, 앞으로도 장병을 위한 교육을 적극 지원하겠다"고 말했다. 나광호 기자 spero1225@ekn.kr

◇BC카드, 외국인 스테이블코인 국내 결제 실증 BC카드가 외국인이 보유한 스테이블코인을 국내 가맹점에서 결제 수단으로 활용하는 실증사업을 완료했다. 24일 BC카드에 따르면 이번 사업은 블록체인 금융 기업 '웨이브릿지', 해외 디지털 월렛사 '아론그룹', 해외송금 전문 핀테크 기업 '글로벌머니익스프레스'와 함께 진행했다. 실증은 외국인 이용자가 BC카드와 제휴된 해외 디지털 월렛에서 보유 중인 스테이블코인을 디지털 선불카드로의 전환과정을 먼저 거쳤다. 이후 별도의 실물카드나 환전 절차 없이 QR만으로 편의점·카페·마트를 비롯한 국내 가맹점에서 결제가 정상적으로 이뤄지는지 검증했다. 스테이블코인은 해외 결제 및 송금 측면에서 효율성이 높지만, 결제 취소나 정정 등 실시간 처리가 필요한 국내 카드 결제 환경에서는 활용에 한계가 있다는 지적이 제기돼 왔다. BC카드는 디지털 선불카드를 매개로 스테이블코인 결제를 기존 카드 승인·정산 구조에 편입했다. 이를 통해 결제 고객과 가맹점 모두 기존 카드 결제와 동일한 방식으로 거래할 수 있도록 설계했다. 또한 가상자산 관련 법제화 흐름을 고려해 유관 기관과의 협력을 강화하는 한편, 국내 제도에 부합하는 결제 모델의 단계적 고도화를 통해 '한국형 스테이블코인 결제 인프라' 구축을 주도해나간다는 계획이다. ◇삼성금융네트웍스, '모니모, 나만의 AI 영상 만들기' 이벤트 진행 삼성금융네트웍스가 'New 모니모' 오픈을 기념하기 위해 인공지능(AI)을 활용해 오는 31일까지 사진을 영상으로 만들어주는 '모니모 나만의 AI 영상 만들기' 이벤트를 진행한다. 1인당 참여 기회는 한 번이지만, 제작된 영상을 공유하고 친구를 초대하면 3회로 늘어난다. 고객은 모니모 이벤트 페이지에서 오래된 흑백 사진 컬러영상으로 바꾸기, 드레스·턱시도 입고 레드카펫 걷기, 산타 옷 바꿔 입고 크리스마스 인사하기, 유럽의 왕과 왕비로 변신하기 중 원하는 컨셉을 선택하고, 사진을 업로드하면 제작된 영상을 받아볼 수 있다. 모니모는 고객의 연말정산 유형을 확인하고 선물을 증정하는 이벤트도 진행 중이다. 해당 이벤트는 선착순으로 참여 가능하다. 삼성금융 관계자는 “앞으로도 모니모를 통해 다양한 서비스와 이벤트를 제공할 계획"이라고 말했다. ◇KB캐피탈, 결식 우려 아동 위한 식품 키트 지원 KB캐피탈이 겨울방학 동안 학교 급식이 중단되며 결식이 우려되는 아동들을 대상으로 신선식품 키트를 지원하고 요리교육 프로그램을 운영한다. KB캐피탈 임직원 봉사단은 서울 강동구 배움터지역아동센터를 찾아 키트 포장과 교육 지원 활동을 펼쳤다. 이번에 전달되는 신선식품 키트는 수혜 아동들의 사전 선호도 조사 결과를 반영해 가정에서 활용하기 쉬운 신선한 식재료 중심으로 구성됐다. 해당 키트는 고기류, 기본 식재료, 밑반찬 등이 포함돼 겨울철 아동들의 균형잡힌 식생활을 지원할 예정이다. 요리 교육 프로그램은 아동들이 직접 주제를 선택하고 조리 과정을 따라가며 기본적인 생활 능력과 자립심을 키울 수 있도록 기획됐고, 위생·안전 관련 교육도 진행된다. 빈중일 KB캐피탈 대표는 “앞으로도 미래 세대의 주역인 아이들이 안정적인 환경 속에서 건강하게 성장할 수 있도록 지원을 아끼지 않겠다"고 말했다. ◇비자, 에이전틱 커머스 신뢰 표준 구축 나서 비자(Visa)가 사이버보안 및 클라우드 컴퓨팅 기업 아카마이 테크놀로지스와 전략적 협업을 발표했다. 자율형 인공지능(AI) 에이전트가 소비자를 대신해 상품을 탐색·비교하고 직접 구매하는 거래 방식이 확산되면서, 가맹점들은 새로운 과제에 직면한 점에 착안한 셈이다. 지난 1년간 AI 기반 봇 트래픽이 300% 급증하고, 커머스 산업에서 2개월간 250억건 이상의 AI 봇 요청이 발생하는 등 신원검증의 중요성이 커진 것도 파트너십 형성에 영향을 끼쳤다. 양사는 에이전틱 커머스 분야에 보다 강력한 신원 확인, 사용자 인식, 보안 제어 기능을 제공한다는 방침이다. 비자의 '트러스티드 에이전트 프로토콜'과 아카마이의 △엣지 기반 행동 인텔리전스 △사용자 인식 △봇 및 악용 방지 기능을 통합, 가맹점이 상거래 의도를 가진 AI 에이전트를 식별해 디지털 상점에 안전하게 수용할 수 있도록 지원하는 방식이다. 트러스티드 에이전트 프로토콜은 비자 크리덴셜로 결제하는 모든 AI 에이전트를 인증해 에이전트가 신뢰 가능한지, 의도대로 작동되는지 확인한다. 나광호 기자 spero1225@ekn.kr

해외 직불/체크카드 이용액이 사상 처음으로 6조원을 돌파했다. 올해 2~3분기에만 1400만명에 달하는 출국자 수를 기록하는 등 고환율에도 아랑곳하지 않은 여행수요가 실제 수치로 나타난 셈이다. 23일 여신금융협회에 따르면 올 1~11월 이용액은 약 6조3139억원으로 전년 동기 대비 1조원 넘게 증가했고, 2023년 1~11월(2조9963억원) 보다 두 배 이상 커졌다. 이는 지난해 연간 기준과 비교해도 5000억원 이상 높은 것으로, 본격적인 겨울철 여행이 시작되는 이번달 데이터가 더해지면 더욱 격차가 커질 전망이다. 여전히 신용카드 이용액이 직불/체크카드의 2배에 달하지만 격차는 좁혀졌다. 신용카드 이용액은 13조1545억원에서 13조4967원으로 2.6% 늘어났지만, 직불/체크카드는 21.4% 급증했다. 높은 환율우대와 이용 수수료 인하 등 트래블카드의 혜택을 선호하는 고객들의 '이륙'이 많아진 영향이다. 체크카드 특성상 연회비가 없는 것도 매력 포인트다. 실제로 직불/체크카드 이용액 성장은 트래블카드 시장에서 강세를 보이는 기업들을 중심으로 이뤄졌다. 다른 기업들은 '상승장' 속에서도 유사한 수준의 이용액을 기록했거나 오히려 줄었다. 하나카드는 2조2533억원에서 2조6324억원으로 3791억원(16.8%) 증가했다. 하나금융그룹이 2022년 7월 선보인 해외여행 플랫폼 '트래블로그'가 1000만번째 가입자를 맞는 등 34개월 연속 트래블카드 1위를 수성한 덕분이다. 트래블로그는 58종 종화 무료 환전이 가능하고, 해외 결제·이용수수료가 없다. 혁신금융서비스 지정에 힘입어 통화별 한도를 200만원에서 300만원으로 늘렸고, 외화 무료송금 서비스도 제공 중이다. 원하는 환율에 맞춰 환전해주는 기능도 탑재했다. 신한카드의 경우 1조5118억원에서 1조9123억원으로 4006억원(26.5%) 늘어나면서 가장 큰 폭의 성장을 거뒀다. 9월말 기준 누적 발급 250만장을 기록한 '쏠(SOL)트래블 체크카드'가 2조원 돌파의 선봉에 섰고, 신한은행이 환율우대와 외화예금 혜택 제공 기간을 내년말까지 연장하면서 상품 경쟁력을 높였다. 지난해 2월 출시된 쏠트래블 체크는 42종 통화 환율 우대 100%, 해외 이용 및 ATM 수수료 면제, 일정 조건 충족시 공항라운지 서비스 등의 혜택을 제공한다. 국내에서도 4대 편의점 5% 할인과 대중교통 할인이 적용된다. KB국민카드는 4494억원에서 7402억원으로 2097억원(64.7%) 확대됐다. '트래블러스 체크카드'와 '위시트래블 체크카드' 쌍두마차를 앞세워 가장 빠르게 성과를 키웠다. 이 중 트래블러스는 해외 가맹점·ATM 수수료 면제 뿐 아니라 국내 철도·고속시외버스·주차장을 비롯한 모빌리티 관련 혜택을 제공하고, 온·오프라인 KB pay 추가 할인과 커피음료전문점 업종 할인 등 일상에서 쓰기 좋은 점을 앞세워 고객 저변을 확대하고 있다. 한국인이 많이 찾는 일본과 중화권 대상 맞춤형 카드가 잇따라 나온 것도 수요 확대로 이어졌다. 국내 카드 시장에서 전개되고 있는 '선택과 집중' 전략'이 트래블카드 시장에도 녹아들었다. 신한카드의 '쏠트래블 J', KB국민카드의 '트래블러스 체크카드 마카오 에디션', 우리카드의 '위비트래블J'를 비롯한 상품이 여기에 해당한다. 이들 카드는 기존 상품의 혜택을 유지하면서도 빅데이터 등을 토대로 방문 빈도가 높은 장소를 선정한 뒤 상대적으로 큰 혜택을 제공하는 경향이 있다. 해당 카드가 사용될 지역과 관련된 마케팅을 전개하는 것도 용이하다. KB국민카드가 마카오 호텔과 리조트 단독 프로모션을 선보이면서 트래블러스 체크 마카오 에디션 제공시 추가 혜택을 제공하는 것이 대표적이다. 업계 관계자는 “트래블카드가 환전·결제·예금 등 은행의 서비스와 창출하는 시너지가 커지면서 수요가 더욱 커지는 것으로 보인다"며 “여행수요가 꺾이지 않고 있는 만큼 향후에도 상품 라인업이 확대되는 추세가 지속될 가능성이 높다"고 말했다. 나광호 기자 spero1225@ekn.kr

보험사들이 경쟁심화·경기침체·금융시장 불안정성 등의 악재 속에서 지속가능성을 끌어올리는 해법으로 자회사형 법인보험대리점(GA)을 주목하고 있다. 상대적으로 모기업과 시너지를 내기 용이한 기업을 앞세워 시장 변화 속에서 성과를 내기 위함이다. 23일 보험업계에 따르면 올 상반기 기준 자회사형 GA 소속 설계사는 7만명대 후반으로 지난해말 대비 1만명 가까이 증가했다. 한화생명의 경우 한화생명금융서비스(한금서)·피플라이프·한화라이프랩·IFC그룹 모두 설계사가 늘어나면서 3만7500명에 달하는 대군을 갖추게 됐다. 이들은 올 1~3분기 한화생명 연결기준 누적 순이익 증가에 기여했다. 특히 삼성생명금융서비스는 2816명에서 4018명으로 42.7% 급증했다. 이 회사는 다른 GA의 조직을 흡수하며 몸집을 키우는 중으로, 이번에도 생·손보사들의 자회사 중 가장 큰 폭의 성장을 이뤘다. 또한 라이나원·KB라이프파트너스·메트라이프금융서비스·미래에셋금융서비스·HK금융서비스·동양생명금융서비스 등 생보업계 자회사들을 중심으로 인력이 늘어났다. 지난해 11월에는 삼성생명의 전속 대리점 삼성금융파트너스가 출범했다. 손보업계 쪽에서는 현대해상의 자회사 마이금융파트너의 영업조직이 커졌다. 핀테크 기반으로는 토스인슈어런스가 전체 GA 중 설계사수 기준 상위 30위 안에 자리잡았다. 영업조직 확대는 인건비 부담 증가를 비롯한 부작용이 있지만, 현재로서는 마땅한 대안이 없다는 평가다. 생·본보사의 주력상품인 건강보험 등은 내용이 복잡하고 고객들의 수요를 끌어내야하는 특성상 대면 영업의 비중이 높기 때문이다. 이 중 자회사형 GA 채널이 강화된 것은 다양한 이해관계자들의 니즈가 맞물린 것으로 보인다. GA의 성장으로 협상테이블에서 불리한 위치에 놓일 수 있는 보험사로서는 일정 물량을 확보하는 통로가 필요했다. 고객 측면에서는 단일 회사의 상품을 판매하는 전속채널 보다 다양한 곳의 상품을 취급하는 GA에 대한 수요가 확대됐다. 인구구조 변화 등으로 보험시장 성장이 정체되면서 리모델링을 표방한 환승계약 경쟁이 치열해진 것도 GA에 힘을 싣는 요소다. 실제로 올 1~9월 생보업계 형태별 수입보험료(초회)를 보면 대리점은 1조3337억원으로 전년 동기 대비 16.9% 증가하며 설계사(1조1812억원)를 넘어섰다. 2022년 1~9월 1800억원 가량 밀렸으나, 1년 뒤 격차를 소폭 좁힌 뒤 지난해 대등한 수준까지 올라선 데 이은 성과다. 보장성보험 판매에서 GA 비중이 크게 유지되는 것을 본 기업들이 해당 채널의 역량을 키우는 방침을 세운 것 역시 이같은 수치들로 나타났다. 자회사형 GA로서도 모기업과 브랜드파워와 자산규모를 앞세워 고객 유치에 나서는 등 상부상조가 가능하다. 업계는 향후에도 자회사형 GA의 성장이 지속될 것으로 전망한다. 한화생명은 1285억원을 들여 한금서를 100% 자회사로 전환했고, 우량 GA 인수 등으로 영업력을 제고한다는 계획이다. 하나금융지주의 2000억원 유상증자 '지원사격'을 받은 하나손해보험은 100% 자회사 하나금융파인드의 영업 인프라 확장을 위해 150억원을 투입했다. 라이나생명도 영업 전문성 강화를 목적으로 120억원을 투자해 라이나원 지분율을 100%로 끌어올렸다. KB라이프파트너스는 앞서 KB라이프로부터 수혈 받은 200억원을 설계사 정착률 향상 등에 사용할 계획이다. ABL생명도 100% 자회사 ABA금융서비스에 142억원을 추가 출자하는 등 초대형사 도약을 위한 토대를 다지고 있다. ABA금융서비스의 설계사는 상반기말 기준 973명으로 집계됐다. 업계 관계자는 “보험손익 감소를 피하기 어려운 상황에서 고정비 부담 감소 등 실적을 방어하려는 노력의 일환"이라면서도 “불완전판매와 내부통제 이슈를 비롯한 문제가 발생하면 일반 GA 보다 모기업에 미치는 영향이 클 수 있다"고 말했다. 나광호 기자 spero1225@ekn.kr

실손의료보험 보험료가 조정된다. 비급여 진료비 급증을 비롯한 이유로 실손보험 지속가능성에 의문이 제기되고 있기 때문이다. 생명·손해보험협회는 2026년도 실손보험 전체 인상률 평균이 7.8% 수준으로 산출됐다고 23일 밝혔다. 이는 최근 5년간 실손보험의 전체 인상률 평균(보험료 기준 가중평균) 보다 1.2%포인트(p) 낮다. 인상률은 △상품 갱신주기 및 종류 △가입자 연령과 성별 △보험사별 손해율 등에 따라 가입자별로 다르게 책정될 수 있다. 세대별로는 1세대는 3%, 2세대는 5%, 3세대 16%, 4세대 20% 수준의 인상이 예상된다. 인상률은 세대별 위험손해율(올 3분기 누적 기준 1세대 113.2%, 2세대 112.6%, 3세대 138.8%, 4세대 147.9%)과 위험보험료 비중(1세대 30%, 2세대 46%, 3세대 15%, 4세대 9%) 등의 영향을 받는다. 가입자는 보험계약이 갱신되는 시기에 보험사가 발송하는 안내장 등을 통해 실제로 조정되는 보험료를 확인할 수 있다. 보험업계는 보험금 누수를 방지함으로써 실손보험의 누적 적자를 해소하고 가입자의 보험료 부담을 합리화하기 위해 노력하고 있다는 입장이다. 특히 필수의료 중심의 의료체계 정상화, 국민 의료비 부담 감소, 적정 의료비 보장 등 실손보험 개편 방안 이행을 위해 정부 정책에 적극 협조해 나갈 예정이라고 설명했다. 나광호 기자 spero1225@ekn.kr

신한라이프가 조직개편 및 경영진 인사를 단행했다. 빠르게 변화하는 경영환경에 대응하고 내실과 안정성을 바탕으로 질적 성장을 이끌겠다는 것이다. 신한라이프는 신임 대표 취임에 따라 △조직 운영체계 효율화 △핵심 비즈니스 실행력 강화 △내부통제 및 지배구조 혁신에 중점을 두고 기존 11그룹 16본부 79부서에서 11그룹 12본부 83부서로 조직을 개편했다고 22일 밝혔다. FC사업그룹은 영업채널 경쟁력과 효율관리 체계 고도화를 위해 FC상품팀을 신설하고 DB사업그룹은 기존 하이브리드사업팀과 제휴사업팀을 DB사업팀으로 통합해 유기적 연계 및 구동 체계를 강화했다. B2B사업그룹은 GA상품팀을 새로 만들어 선제적 시장환경 변화관리와 효율에 기반한 성장을 추진한다. BA영업파트는 BA사업팀으로 격상, 방카슈랑스 신영업모델 구축과 영업 경쟁력 강화를 이끌어 갈 예정이다. 기존 상품그룹 산하 효율관리팀은 재무그룹으로 편입하고, 리스크관리그룹 내 보험리스트관리팀도 만들었다. DX그룹의 경우 인공지능(AI) 등을 활용한 디지털 혁신을 지속하기 위해 AX·디지털본부를 신설했다. 자산운용그룹은 운용관점의 투자심사역할을 강화하고자 투자평가파트를 투자평가팀으로 격상하고 기존 전략기획그룹 소속 IX팀을 자산운용그룹으로 편입, 자산운용 연계 투자 성과를 제고한다. 마케팅그룹과 인사본부는 전사 지원 체계를 강화하고 조직 운영 효율화를 위해 경영지원그룹으로 통합·운영된다. 전략기획그룹은 경영환경 변화에 따른 커뮤니케이션 역량 강화를 위해 커뮤니케이션본부를 신설했다. 신한금융그룹의 윤리준법경영 방침 내재화를 위해 최고경영자(CEO) 직속 조직도 강화된다. 소비자보호 내부통제 체계 확립과 전문성 향상을 위해 소비자지원파트가 소비자지원팀으로 승격되고, 개인정보 유출과 해킹 등 사이버보안 위험 대응 체계를 더욱 고도화하기 위해 디지털보안팀을 새롭게 만들었다. 이사회 산하 이사회사무국을 독립 조직으로 신규 설치하고 이사회 운영 전문성을 높여 사외이사 지원 기능을 강화한다. 신한라이프 관계자는 “이번 조직개편과 임부서장 인사는 견고한 질적 성장과 고객 신뢰를 최우선 목표로 했다"며 “새로운 리더십을 통해 내부 혁신을 완수하고 보다 탄탄한 보험사로 거듭나기 위해 최선의 노력을 다하겠다"고 말했다. 다음은 이번 인사 내용이다. ◇신규선임 ▲박재우 고객혁신그룹장(부사장) ▲김성재 커뮤니케이션본부장 ▲이성일 정보보호최고책임자(이상 상무) ◇전보 ▲이후경 전략기획그룹장 ▲안세훈 DB사업그룹장 ▲임현진 경영지원그룹장 ▲이민우 DX그룹장 ▲신수연 AX·디지털본부장(이상 상무) 나광호 기자 spero1225@ekn.kr

민간소비 회복 등에 힘입어 캐피탈사들의 수익이 커지고 있으나, 여러 경영지표가 개선되지 않고 있다. 자영업과 부동산 경기 침체가 발목을 잡는 모양새다. 22일 업계에 따르면 올 1~3분기 캐피탈사 29곳의 운용수익은 10조5754억원으로, 전년 동기 대비 733억원 증가했다. 운용수익은 이자·리스·할부금융을 비롯한 수익을 더한 값에서 리스비용과 신기술금융비용 등을 뺀 것으로, 주요 수익원들이 선전한 영향을 받았다. 올해의 경우 리스수익(7조6842억원→8조3409억원)과 기타(2조7461억원→3조5325억원)가 수치 향상을 이끌었고, 할부금융수익(1조6491억원→1조6909억원)과 신기술금융수익(4127억원→4516억원)도 힘을 보탰다. '2선발' 역할을 수행 중인 이자수익은 6조7996억원에서 6조6773억원으로 줄었다. 운용수익 상승세가 약해지는 점은 문제다. 2020년대 들어 적게는 한 자릿수 후반, 많게는 20%를 웃돌던 성장률이 지난해 7.8%로 축소됐고, 올해는 사실상 성장하지 못한 모습이다. 운용수익에서 이자비용을 뺀 이자마진은 2022년부터 6조8000억원 수준에서 제자리걸음을 걷고 있다. 4조원 규모였던 이자비용이 지난해와 올해 7조원을 넘는 탓이다. 기업별로 보면 JB우리캐피탈(6060억원→6531억원)을 제외하면 운용수익이 가시적으로 늘어난 곳을 찾기 어려웠고, 하나·IBK·신한·NH농협캐피탈 등은 줄었다. 무보증회사채 신용등급이 'A+'에서 'AA-'로 오른 iM캐피탈과 'A- 안정적'에서 'A- 긍정적'으로 향상된 키움캐피탈을 필두로 일부 기업이 호평을 받고 있으나, 업계 전반적으로는 총자산수익률(ROA)과 건전성 지표가 악화되는 상황에 우려를 표하고 있다. ROA는 2021년 1.9%에서 2022년 1.8%, 2023년 1.4%, 지난해 1.2%로 떨어졌고 올해는 1.4% 수준이다. 1개월 이상 연체율은 같은 기간 0.7%에서 1.9%, 고정이하여신(NPL) 비율은 1.3%에서 1.6%로 상승했다. 요주의이하여신비율도 3.5%에서 6.5%로 높아졌다. 연체율산정총채권이 193조원을 돌파하고 연체액이 3조7664억원까지 불어났기 때문이다. 현재 추세로는 올해 연체액이 5조원을 상회할 수 있다. 2조7605억원이었던 대손충당금적립액 역시 지난해 4조원을 기록했고, 올해도 3분기말 기준 3조8136억원으로 집계됐다. 내년의 경우 시장금리 하락에 따른 조달비용 부담 완화가 수익성에 긍정적으로 작용하겠으나, 자산건전성은 부진할 것이라는 전망이 나온다. 차주들의 상환능력 저하 및 부동산 프로젝트파이낸싱(PF) 익스포져가 여전히 악영향을 끼치고 있다는 의미다. 최근 여전채 금리가 반등하고, 신용카드사 등 타업권의 자동차금융 진출이 가속화되는 점도 언급된다. 조달비용 축소와 고객 저변 확대에 어려움을 겪을 수 있다는 것이다. 부동산 PF 취급 감소 등에 따른 실적 저하를 만회하기 위해 기업금융과 투자 비중을 높인 것도 실적 변동성을 늘리는 원인으로 꼽힌다. 안 좋은 소식만 있는 것은 아니다. 이억원 금융위원장은 지난달 할부리스사의 통신판매업 허용 및 렌탈 취급 한도 완화 검토 가능성을 거론했다. 업계는 판로 확대를 통한 수익성 향상이라는 숙원사업이 결실을 맺을 것으로 기대하고 있다. 현재 여전업감독규정상 통신판매업은 카드사만 가능했으나, 규제완화시 캐피탈업계에서도 차금융과 연계된 서비스를 제공할 수 있게 된다. 신용카드학회가 여신업계·금융당국 관계자와 함께 머리를 맞대고 논의하는 등 민관의 협업이 성과로 이어지는 셈이다. 박종일 나이스신용평가 금융SF평가본부 책임연구원은 “렌탈 취급 한도 규제 완화는 할부리스사의 사업 규모 확대 측면에서 긍정적"이라면서도 “규제완화 가능성과 시기가 아직 불확실하며, 가시적 영업 성과가 나타나기까지는 일정 부분 시간이 소요될 것"이라고 전망했다. 나광호 기자 spero1225@ekn.kr

◇ 한화손해보험, '금융소비자보호 선포식' 개최…“소비자 최우선 가치" 한화손해보험이 '금융소비자보호 선포식'을 개최했다. 소비자 권익 보호를 회사의 최우선 가치로 삼겠다는 실천 의지를 다지기 위함이다. 한화손보는 금융당국이 제시한 금융소비자 보호 거버넌스 모범관행을 선제적으로 이행하기 위해 태스크포스팀(TFT)을 구성하고 내부통제를 한층 강화하는 등 소비자보호 체계를 한층 더 견고히 해 나갈 방침이라고 22일 밝혔다. 이에 더해 '금융소비자보호 헌장'을 새롭게 재정하고 △적합한 금융상품·서비스 제공 △내부통제 강화로 금융사고 예방 △금융 취약계층 지원 확대 △준법·정보보안 관리체계 강화 등 5가지 행동강령을 담았다. 한화손보는 최근 소비자보호 역할을 더욱 확대하기 위해 관련 조직을 '고객서비스실'에서 '소비자보호실'로 명칭을 변경하고 소비자보호총괄책임자(CCO)를 기존 상무에서 서지훈 부사장으로 새롭게 선임하며 부서 지위를 격상했다. 산하 고객서비스팀도 신설했다. 보이스피싱 피해 우려가 확대되는 가운데 누구나 상담 서비스를 받을 수 있는 피해상담 창구를 마련하고, 예방 교육 프로그램을 제공하고 있다. 국내외 사례를 토대로 내부통제 시스템과 고객상담 영역에 인공지능(AI) 기반 서비스도 도입한다. 상담서비스의 정확도와 신속성을 개선한다는 목표다. 한화손보는 불완전판매 예방을 위한 소비자보호 활동을 강화하고, 법인보험대리점(GA)과 소비자보호를 위한 파트너십을 확대하고 있다. ◇ 현대해상, '드림플러스기금' 8000만원 기부 현대해상이 연말을 맞아 또다시 '드림플러스기금'을 전달한다. 드림플러스기금은 1997년부터 현대해상이 이어오고 있는 사회공헌 활동으로, 임직원의 동의를 통해 급여의 일정 금액을 출연한다. 해당 기금은 소아암과 발달지연 및 장애아동의 치료비와 수술비 지원에 쓰이고 있으며 올해까지 누적 기금은 16억3000만원에 이른다. 올해는 한국백혈병소아암협회와 밀알복지재단에 각각 5000만·3000만원이 전달, 아동 22명의 치료비 및 수술비로 활용된다. 이중명 백혈병소아암협회장은 “현대해상의 꾸준한 나눔 활동이 환아와 가족들에게 큰 도움이 되고 있다"며 “기금 조성에 참여한 임직원들에게 깊은 감사를 전한다"고 말했다. ◇ NH농협생명 '농업인NH안전보험', 가입자 100만명 돌파 NH농협생명이 판매 중인 '농업인NH안전보험'이 가입자 100만명을 돌파했다. 이는 발생하는 재해 및 질병을 보장해 농업인과 농작업 근로자를 보호하는 상품이다. 농업경영체에 등록된 농업인은 주계약 보험료의 50%를 정부로부터 지원받을 수 있으며, 기초수급대상자 및 차상위 계층에 해당하는 영세농업인의 경우 최대 70%까지 지원된다. 농협생명은 매년 가입자 확대를 위해 홍보 활동을 강화하고, 기존 계약자의 만기시 재가입을 유도하며 농업인의 보장 공백을 최소화하는 등 사회안전망 역할을 수행하고 있다. 또한 최근 3년간 전국 농업인을 대상으로 농작업 안전물품 기부 행사를 진행하고, 올해 농촌지역 외국인 근로자 안전 보장을 위한 전용 상품도 출시했다. ◇ 동양생명, 내년 영업전략·중장기 성장 비전 공유 동양생명이 FC영업본부장·지점장·매니저 등 200여명이 참석한 가운데 '2026 FC영업본부 리더스 비전 써밋'을 개최했다. '변화를 주도하고 미래를 움직인다'는 슬로건 아래 진행된 이번 행사는 내년 영업 전략과 중장기 성장 비전을 공유하고, 빠르게 변화하는 시장 환경 속에서 영업조직이 지속적으로 성장하며 더욱 경쟁력 있는 성과를 이끌어내기 위한 취지로 마련됐다. 성대규 동양생명 대표는 “FC 영업 조직은 동양생명의 가장 든든한 기반이자 경쟁력"이라며 “여러분이 더 큰 성과와 보상을 얻을 수 있는 영업 환경을 만들기 위해 회사는 필요한 지원을 아끼지 않을 것이며, 현장에서 애쓰시는 여러분들의 성장을 끝까지 함께할 것"이라고 강조했다. ◇ ABL생명, 자립준비청년 미래 기반 마련 돕는다 ABL생명이 자립준비청년의 안정적인 사회 정착을 지원하기 위한 'With우리 A Better Life 프로젝트' 발대식을 개최했다. 이는 ABL생명이 우리금융그룹 편입 이후 그룹의 특화 공익사업 'With우리 17프로젝트'에 참여해 추진하는 첫 사회공헌 사업이다. 이번 행사에는 전국에서 선발된 18세 이상 자립준비청년 100명이 참석했고, ABL생명 임직원이 금융·보험 기초 지식을 주제로 한 금융 특화 교육을 진행했다. 봉앤설 이니셔티브 컨설턴트는 멘토링을 맡아 자립 역량 강화 프로그램을 제공했다. 발대식과 금융특화 교육에 참여한 청년들에게는 1인당 최대 200만원의 미래설계지원금이 지원된다. 1기 사업은 내년 7월까지 진행되며, ABL생명은 협력기관과 함께 사업의 지속성과 실효성을 높여 시그니처 사회공헌 사업으로 발전시켜 나갈 계획이다. 나광호 기자 spero1225@ekn.kr