네이버가 커머스부문의 단골력 확대를 위해 주요 빅 브랜드 위주로 연합 전선을 확대한다. 기존 네이버 커머스의 약점을 보완할 수 있는 파트너십을 맺어 업계 1위인 쿠팡에 대한 견제를 강화하는 분위기다. 9일 오전 서울 종로구 네이버스퀘어 종로에서 열린 '네이버 커머스 밋업 위드(with) 컬리' 간담회에서 이윤숙 네이버 쇼핑사업 부문장은 “네이버는 다양한 외부 생태계와 연합을 구축하는 얼라이언스 모델을 추구하는데, 이를 단골 모델이라고 칭하고 싶다"며 “이 같은 단골력을 강화해 네이버 안팎에서 많은 단골을 만나는 것이 사업 미션"이라고 설명했다. 특히, 네이버는 분야별 리더십과 고객 충성도를 가진 파트너 위주로 동맹 전선을 구축한다는 전략이다. 앞서 콘텐츠 분야 파트너사로 넷플릭스를 택한 네이버의 두 번째 협력사는 컬리다. 최근 네이버는 컬리와 손잡고 반복구매·정기구독 비율이 높은 온라인 장보기 플랫폼을 표방하며 '컬리N마트'를 출시했다. 파트너십의 핵심은 상호 보완이다. 컬리는 네이버 입점으로 자체 앱·웹에 국한됐던 상품 판매 범위를 늘릴 수 있다. 네이버도 신선식품·새벽배송에 특화된 컬리를 발판으로 상대적으로 취약했던 부분을 메울 수 있게 됐다. 이 부문장은 “네이버는 컬리처럼 콩나물˙두부 등 신선식품을 잘 할 자신이 없고 풀 콜드체인, 새벽배송까지 투자하려면 돈이 많이 든다. 컬리 차원에서도 고객·트래픽 확보에 많은 비용을 들여야 한다"며 “파트너십을 통해 상대적으로 저렴하게 성장해나갈 수 있다. 이 가설이 그대로 작동한다면 오랜 기간 제휴를 이어가고 싶다"고 말했다. 네이버는 3분기 중 글로벌 택시 호출 플랫폼 '우버택시'와 손잡는다. 네이버플러스 멤버십에 우버 택시의 멤버십 서비스인 '우버 원'을 연계한다는 구상이다. 이 같이 다양한 파트너사 확대를 통해 네이버는 판매자와 고객 간 단골 관계를 올해 8억1000만명에서 내년 10억명 수준까지 늘린다는 목표다. 일각에서는 네이버 커머스가 연합군 규모를 늘리고 있는 이유로 독주 체제를 굳히고 있는 쿠팡 견제 차원이라고 풀이한다. 실제 네이버는 지난 3월 쇼핑 전용 앱 '네이버플러스 스토어'를 출시할 만큼 커머스 사업 확장에 각별한 관심을 쏟고 있다. 해당 앱 출시 이후 웹 대비 컨텐츠 탐색 체류시간과 구매전환율이 각각 10%, 16%씩 오를 만큼 호응도 얻고 있다. 고객당 구매단가나 구매고객 가중 멤버십 비중도 각각 16%, 70%씩 상승했다. 또한, 이날 네이버는 단골력 확대를 골자로 기술 프로덕트 관점에서 네이버플러스 스토어에 대한 개편 방향성도 제시했다. 정경화 네이버플러스 스토어 프로덕트 리더는 “네이버 플러스스토어는 가격뿐 아니라 배송 속도, 리뷰, 멤버십 혜택 등 복합적인 정보들을 종합 고려해 개인화 추천을 고도화하고 있다"며 “이를 기반으로 단골력을 높이기 위해 사용자 신뢰도를 나타내는 주문이행, 배송, 고객 서비스(CS) 등의 판매자 활동들도 개인화 추천 과정에 반영하고, 판매자 성장 지표도 새롭게 그룹핑할 계획이다"고 밝혔다. 이에 네이버플러스 스토어는 올 4분기 인공지능(AI) 개인화 추천 영역을 홈 화면까지 확대할 예정이다. 관심 상품뿐 아니라 관심을 가질만한 상품 주제까지 추천 범위를 넓힌다. 네이버의 블로그·카페 등 UGC(사용자 생성 콘텐츠) 등 핵심 콘텐츠 이력과 쇼핑 추천을 연계하는 방식도 검토 중이다. 현재 베타 버전으로 운영 중인 'AI 쇼핑 가이드'도 향후 보다 고도화된 'AI쇼핑 에이전트 서비스'로 업그레이드해 내놓겠다는 계획이다. 조하니 기자 inahohc@ekn.kr

청호나이스가 위생성과 편의성을 동시에 강화한 신제품 '청호 트윈 노즐 비데 B400'을 선보인다. 9일 청호나이스에 따르면, 이 제품은 생활방수 IPX5 등급을 적용해 물청소에도 걱정 없으며, 비데 노즐과 세정 노즐을 분리한 트윈 노즐 구조를 갖춰 위생성도 강화했다. 특히, 항균력을 가진 스테인리스 노즐을 탑재해 오염 침투를 막고, 자동 세척 기능이 작동해 언제나 깨끗하게 사용 가능하다. 신제품은 연속 온수, 난방 변좌, 온풍 건조까지 '3온(溫) 기능'도 갖췄다. 또한, 강력한 건조와 함께 원적외선을 동시에 제공해 혈액순환과 피부 관리에도 도움을 준다고 청호나이스는 소개했다. 사용자 편의성도 높였다. 터치형 조작부는 가독성을 높인 사용자 환경(UI)를 적용해 직관적으로 조작할 수 있으며, 방수 설계로 물기로부터 안전하다. 시트와 커버가 부드럽게 닫히는 소프트 개폐도 갖춰 어린이나 노약자도 안심하고 사용할 수 있다. 다양한 세정 기능도 장점이다. 강력한 분사로 깔끔하게 세정하는 일반 세정, 부드러운 여성 전용비데 세정, 공기를 혼입해 부드럽고 강력한 세정을 제공하는 공기방울 세정 등이다. 청호나이스 관계자는 “청호 트윈 노즐 비데 B400은 위생, 편의, 건강을 모두 고려한 제품"이라며 “이번 제품을 통해 고객들이 한층 더 쾌적한 생활을 누리시길 바라며, 앞으로도 고객에게 도움되는 제품을 지속 선보일 것"이라고 전했다. 조하니 기자 inahohc@ekn.kr

고물가 속 저가 상품을 선호하는 소비 성향이 짙어진 가운데, 주요 편의점들의 가성비 커피 사업 전략도 전략도 가지각색이다. 품질 강화를 위해 매장 내 고가 머신을 들인 업체나, 커피와 곁들여 먹기 좋은 먹거리를 별도 출시한 곳도 있다. 8일 유통업계에 따르면, GS리테일이 운영하는 편의점 GS25는 연내 1200개 매장에 자체 원두커피 브랜드 '카페25'의 신규 머신 모델을 도입한다. 스위스산 명품 커피머신 브랜드로 꼽히는 '프랑케'의 'A400 플렉스(FLEX)'가 주인공으로, 한 대 가격만 1300만원에 이르는 이 기기는 현재 카페25 이름표를 달고 판매 중인 커피 규격 이외 신제품 개발에 용이한 구조를 갖춘 것이 강점이다. 이 기기의 커피 추출구 높이(컵을 높는 바닥부터 추출구까지가 기준)는 시중 유사 머신보다 2.5㎝ 높은 21.5㎝다. 충분한 높이 덕분에 대용량 메뉴를 판매할 가능성이 엿보이면서, 관련 메뉴 개발을 검토 중이라는 설명이다. 고가의 커피머신 도입에도 천원 커피 전략은 그대로 유지한다. GS25는 지난 3~5월 카페25 '핫아메리노' 메뉴를 1000원에 판매하는 가격 역주행 행사를 진행해왔다. 6월부터는 아예 판매가를 1300원에서 1000원으로 낮춰 판매하는 과감한 한 수도 뒀다. 기기 교체까지 단행할 만큼 GS25가 초저가 커피에 공들이는 이유는 매출 확대 기여도가 큰 점과 무관치 않다. GS25에 따르면, 커피 가격 인하 효과로 올 3월~8월 6개월간 카페25 커피를 하루 2잔 이상 구매한 고객 수가 전년 동기 대비 117.5% 늘었다. 경쟁사인 BGF리테일의 편의점 CU도 대표 즉석커피 브랜드 '겟(get) 커피'의 페어링용 푸드를 선보이며 고객 관심 끌기에 나선 분위기다. 지난 7일에는 한입 디저트(5종, 각 1300원), 샌드쿠키(3종, 각 1200원)를 내놓았는데, 겟 커피 머신이나 빵 진열대 주변에 배치해 동반 구매를 이끌어낸다는 전략이다. CU가 꺼내든 또 다른 무기는 합리적인 가격대다. 이들 제품과 겟 커피 핫(ℓ, 1500원)·아이스(XL, 1800원)를 함께 사도 총 구매가가 3000원 안팎 수준이다. 여기에 GS25가 오는 10월부터 겟 커피와 함께 해당 페어링 푸드 구매 시 1000원 할인까지 적용한다고 밝히면서, 초저가 커피 수요를 둘러싼 편의점 간 수요 흡수 경쟁이 더 치열해질 전망이다 . 조하니 기자 inahohc@ekn.kr

세라젬이 고객경험 확대를 위해 오프라인 매장 모델을 다양화하고 있다. 단순 판매 공간을 벗어나 기존 헬스케어 제품과 전시·카페·어린이 놀이시설 등 다양한 콘텐츠를 결합한 '체험형 매장'을 늘리고 있다. 8일 세라젬에 따르면, 최근 서울 강동구 현대백화점 천호점 내 기존 점포 공간을 확장하고, 예술·헬스케어 결합형 모델인 '세라젬 아트, 쉼 바이(By) 꼴렉뜨 핑크'로 리뉴얼 개장했다. 척추·휴식·순환 등 7개 건강관리 습관별로 대표 기기 체험존을 구성하고, 이와 걸맞은 예술 작품을 함께 선보이는 것이 핵심이다. 세라젬의 예술 결합 시험은 신진 작가 발굴·전시 기획 노하우를 지닌 아트 플랫폼(꼴렉뜨 핑크)과의 협업을 발판으로 진행된다. 세라젬은 매장 일부를 전시 공간으로 제공해 마케팅 효과를 얻는 대신, 그림 판매로 발생하는 수익을 아트 플랫폼에 귀속하는 구조다. 오는 10월에도 세라젬은 현대백화점 목동점 내 이 같은 유형의 점포를 개장할 계획이다. 세라젬 관계자는 “작품 교체 주기는 작가 개인 일정 등에 따라 유동적"이라며 “현재로서는 신인 작가 중심으로 진행하며, 유명 작가와의 협업 계획은 논의된 바 없다"고 설명했다. 세라젬이 헬스케어 이외 분야의 콘텐츠를 접목해 체험형 매장을 내놓은 것은 이번이 처음이 아니다. 2019년 첫 선보인 카페형 매장 '웰카페'를 시작으로 여성 전용 헬스&라운지를 표방한 '웰라운지', 가족단위 고객을 겨냥한 키즈 체험매장 '웰파크' 등 여러 오프라인 모델을 선보여 왔다. 특히, 회원제 서비스를 앞세웠던 웰라운지가 고객 호응을 얻자 웰카페와 합쳐 '웰카페&라운지'로 통합시켰다. 현재 전국 웰카페&라운지 매장 수는 110여 곳이다. 잠실·청량리·기흥·위례신도시 등 4곳에서 운영 중인 웰파크의 경우 비교적 매장 수가 적다. 이는 대형 공간을 요구하는 특성상 빠른 확대가 어렵다는 회사의 설명이다. 코로나19 엔데믹 이후 고객 경험을 강조하는 기조가 더 두드러지면서, 이미 안마의자 시장 전반에서 고객 유인책으로 체험형 매장을 눈여겨보고 있다. 일부 매장을 카페형·로봇카페 콘셉트로 운영 중인 '바디프랜드', 최근 제주 지역까지 브랜드 체험·판매 매장인 '코웨이 갤러리'를 출점한'코웨이'가 대표적이다. 유통업계 관계자는 “체험형 매장은 단순 구매 제품 등 특정 목적을 위한 방문이 아니라도, 다양한 경험을 제공하는 측면에서 브랜드 이미지를 제고할 수 있는 거점 역할도 한다"고 설명했다. 조하니 기자 inahohc@ekn.kr

쿠팡이 오는 21일 패션과 뷰티를 아우르는 첫 통합 할인전 '패뷰페(패션 뷰티 페스타)'를 연다. 패뷰페는 패션과 뷰티 분야를 합산해 총 30여개의 브랜드를 선보인다. 패션 분야는 휠라·컨버스·커버낫·로라로라·널디·세터 등을, 뷰티 분야는 메디힐·아비브·에스트라·닥터지·삐아·릴리바이레드 등의 다양한 브랜드를 선보인다. 분야 통합 할인뿐 아니라 사은품까지 증정한다. 11만원 상당의 '패션＆뷰티 랜덤박스'가 핵심 혜택이다. 패션 소품과 뷰티 아이템이 각각 하나씩 포함된 사은품으로, 행사 상품을 5만원 이상 구매한 고객 중 선착순 2000명에게 제공한다. 랜덤박스 외에도 3만원 이상 구매 시 3000원, 5만원 이상 구매 시 1만원 할인 쿠폰을 지급한다. 행사 상품은 쿠팡 홈페이지와 앱에서 '패뷰페' 배너가 삽입된 제품이다. 이번 통합 할인전은 주차별로 주제에 맞는 패션·뷰티 상품을 선보인다. 오는 14일까지 1주차에는 일상룩과 데일리 뷰티템, 주말 캐주얼룩과 포인트 메이크업, 도시적인 모던룩과 톤업 크림 등을 제안한다. 15일부터 21일까지 2주차에는 새 학기 캠퍼스룩과 핑크 메이크업, 믹스앤매치 스트릿룩과 베이스 메이크업, 블랙＆화이트 스타일링과 포인트 아이 메이크업을 소개한다. 쿠팡 관계자는 “앞으로도 다양한 카테고리에서 연합전을 확대해 고객에게 차별화된 혜택을 꾸준히 선사할 예정"이라고 말했다. 조하니 기자 inahohc@ekn.kr

SSG닷컴이 출범이래 처음으로 오프라인 팝업 매장을 운영한다. 입점 대표 먹거리와 뷰티 브랜드를 전시·체험형 콘텐츠로 선보이며 고객 접점을 넓힌다는 계획이다. SSG닷컴은 오는 10월 15일부터 19일까지 5일간 서울 성동구 에스팩토리 D동에서 오프라인 페스타 '美지엄(미지엄)'을 개최한고 8일 밝혔다. 연면적 약 4700㎡(1425평) 규모의 공간에서 열리는 이 행사의 콘셉트는 '셀렉티드 뮤지엄(Selected Museum)'이다. 콘셉트대로 쓱닷컴이 엄선한 식료품과 뷰티 브랜드 위주로 박물관처럼 구경할 수 있도록 구성했다. 팝업은 100여개 파트너사와 함께 5가지 주제의 전시 콘텐츠를 선보인다. 단독 그로서리 상품과 쓱닷컴 뷰티 내 입점한 백화점 브랜드, 최신 화장품 트렌드를 아우르는 볼거리를 제공한다. 전시 주제는 △스타 셰프 협업 상품 중심의 '고메스트리트' △대표 식품사와 식재료 부스를 모은 '딜라이트 존' △커피·디저트와 프리미엄 과일 위주의 '스위트 존' △인기 뷰티 브랜드가 모인 '뷰티 오브 쓱 존' △가을 날씨와 공연, 먹거리를 함께 즐길 수 있는 루프탑 '미지엄 스테이지'다. 전시 외에도 고메스트리트에서는 스타 셰프의 쿠킹 토크쇼를, 미지엄 스테이지에서 현대카드가 선정한 인디 아티스트의 버스킹 공연 등도 선보인다. 모든 관람객은 아티스트와 협업 제작한 특별한 굿즈와 여러 그로서리·뷰티 기프트도 받을 수 있다. 티켓 판매는 이달 15일부터 시작된다. 가격은 정상가 3만원이다. '신세계 유니버스 클럽' 회원과 현대카드 쓱닷컴 PLCC 이용 고객에게는 구매 시점과 조건에 따라 최대 50% 할인 혜택을 제공한다. 방승재 SSG닷컴 마케팅담당은 “소비 트렌드를 선도하는 성수동에서 다양한 볼거리와 콘텐츠로 고객과 만나고자 행사를 기획했다"며 “쓱닷컴이 엄선한 브랜드와 상품을 한자리에서 만날 수 있는 기회가 될 것"이라고 말했다. 조하니 기자 inahohc@ekn.kr

롯데 유통군이 네이버와 손잡고 전략적 업무 제휴에 나서며 '에이전틱 인공지능(AI)'을 활용한 업무환경 대전환에 박차를 가한다. 이번 업무 제휴는 국내 최대 오프라인 인프라를 갖춘 롯데와 디지털 혁신 역량을 갖춘 네이버가 만나 양 사의 고객 경험 제고를 목표로 협력한다는 점에서 주목된다. 7일 롯데 유통군에 따르면, 김상현 롯데 유통군 총괄대표 부회장 등 롯데 관계자들은 지난 5일 경기 성남 분당 네이버 1784를 방문하고 최수연 네이버 대표를 비롯한 네이버 측 관계자들과 만나 AI·쇼핑·마케팅·ESG 등 4개 분야에 걸친 전략적 업무 제휴의 진행을 결정했다. 이에 롯데는 우선 국내 AI 선도기업인 네이버와의 협력을 통해 유통 분야의 AI 리더십을 강화한다는 계획이다. 양 사는 롯데 유통군의 AI 비전인 '에이전틱 엔터프라이즈' 전환을 위해 협력하고 △쇼핑 △MD △운영 △경영지원 등 네 가지 유통 특화 에이전틱 AI의 개발을 단계적으로 검토할 예정이다. 쇼핑 분야의 경우 롯데 유통군의 온오프라인 네트워크와 네이버의 플랫폼 생태계를 결합해 쇼핑 편의성을 개선하고 고객이 더욱 큰 혜택을 받을 수 있는 환경을 구축한다. 롯데마트·슈퍼, 하이마트 등 오프라인 매장에서 네이버페이 결제 시 포인트 등을 적립하는 프로모션을 진행하고, 세븐일레븐 등 롯데 오프라인 매장의 상품을 네이버 퀵커머스 서비스 '지금배달'과 연계하는 방안 등을 단계적으로 추진한다는 구상이다. 또한, 마케팅 분야에서 롯데는 네이버클라우드의 AI 광고 솔루션 'NCLUE'를 활용해 AI 기반의 정교한 고객 분석을 통한 시장 확장에 나선다는 방침이다. 아울러 ESG 분야에서도 협력 강화에 나서 네이버 플랫폼에서 성장한 우수 셀러들의 오프라인 판로 확대 기회를 제공하기 위해 롯데백화점, 롯데마트·슈퍼 등 롯데 유통군 오프라인 매장을 활용하는 방안 등을 양 사는 우선 고려 중이다. 김상현 롯데 유통군 총괄대표 부회장은 “롯데 유통군이 지닌 국내 최대 오프라인 인프라와 네이버의 디지털, AI 혁신 역량을 결합해 다양한 분야에 걸쳐 시너지를 낼 수 있길 기대한다"며 “오프라인을 넘어 온라인에서도 지속가능한 성장을 이어가며, 롯데 유통군이 '고객의 첫 번째 쇼핑 목적지'로 확고히 자리매김하기 위해 계속해서 노력하겠다"고 말했다. 최수연 네이버 대표는 “팀네이버의 첨단 기술 역량과 롯데 유통군의 오프라인 인프라를 결합하고, 양사가 보유한 온라인 커머스 인프라의 시너지를 통해 새로운 AI 쇼핑의 혁신을 보여줄 수 있을 것"이라며 “앞으로도 팀네이버가 보유한 AI, 클라우드, 디지털트윈 등 기술 경쟁력과 파트너십의 전략적 접목을 통해 AX(AI 전환) 생태계 성장을 이끌 수 있도록 노력할 것"이라고 밝혔다. 조하니 기자 inahohc@ekn.kr

편의점업계가 간편식 '삼각김밥'의 속재료를 강화하며 고객 관심을 끌고 있다. 고물가 속 간편식 수요가 증가한 가운데, 보다 다양한 취향을 갖춘 소비자 수요를 충족하기 위함이다. 최근 GS리테일의 편의점 GS25이 첫 선보인 '통토핑 삼각김밥' 시리즈가 대표적이다. 통상 속재료로 쓰이던 내용물을 김밥 위에 토핑으로 얹는 등 가시성을 높인 점이 특징이다. 지난 2일 출시한 '스팸참치마요 통토핑 삼각김밥'이 첫 상품이다. 보다 속재료를 잘 볼 수 있도록 투명 포장까지 적용했다. GS25가 속보이는 삼각김밥을 개발한 이유는 내용물을 중시하는 고객 수요를 반영한 것이다. GS25고 자체 실시한 상반기(1～6월) 소비자 조사 결과, 삼각김밥 구매 시 가장 중요한 요소로 내용물을 꼽은 응답만 76%에 이른다. 또한 전체의 88%는 내용물이 패키지에 이미지로 표시되면 구매 의욕이 높아진다고 답했다. 이 같은 점을 반영해 GS25는 속재료를 차별화한 삼각김밥 출시에 속도를 내고 있다. 이달에만 반숙간장·계란전복·문어주먹밥·크랩게살볶음밥, XO새우볶음밥 등 여러 토핑 삼각김밥 출시도 예정돼 있다. 속재료로 지역 특산물을 넣은 삼각김밥도 또 다른 예시다. 지난달 BGF리테일이 운영하는 편의점 CU가 한정 출시한 '곱창김 갓 참치마요'·'곱창김 참 닭갈비' 2종이다. 제품별로 주 재료로 참치마요·닭갈비를 넣었으며 공통적으로 전남 진도 앞바다에서 생산된 곱창김이 들어간다. 참치마요 제품은 여수 대표 식재료 돌산 갓으로 만든 절임도 더했다. CU는 간편식을 지역 특산물의 브랜딩 창구로 활용하고 있다. 보성 꼬막·횡성 한우·고창 장어 등 각종 지역 명물을 앞세운 간편식 시리즈도 선보였다. 진도군과 협업해 내놓은 삼각김밥도 이와 같은 맥락이다. 유통업계 관계자는 “삼각김밥은 주변에서 쉽게 구매 가능하지만 맛과 가격 등을 기준으로 각 편의점마다 고객들의 특정 상품 선호도가 매우 높은 품목"이라며 “다만, 다른 음식 대비 여러 조합으로 속·겉재료 구성을 다양화할 수 있어 세분화된 고객 취향을 빠르게 따라잡을 수 있는 것이 장점"이라고 설명했다. 조하니 기자 inahohc@ekn.kr

'무료배달'이 소비 선택의 주요 기준이 된 가운데, 배달앱 수수료에 대한 논의 방향성이 소비자 행동 변화를 적극 반영해야 한다는 주장이 나왔다. 소비자 편익을 중시하면서도, 배달 생태계 주체들과 비용 부담을 함께 떠안나 책임의 균형을 맞춰야 한다는 것이 전문가들의 의견이다. 5일 서울 여의도 국회 의원회관 제1간담회의실에서 이 같은 내용의 '소비자들의 배달앱 이용과 배달서비스 관련 인식 토론회'가 열렸다. 민병덕 더불어민주당 의원실이 주최하고 한국소비문화학회·한국소비자교육지원센터가 주관한 이 토론회는 국내 배달 산업을 둘러싼 논쟁적 과제를 훑어보고, 주요 이해관계자 함께 상생할 수 있는 방안을 도출하고자 마련됐다. 이날 발제자로 나선 이은희 인하대 소비자학과 명예교수는 “플랫폼 기업이 수익이 악화되면 무료 배달을 없애거나 배달비를 늘리는 등 소비자에게 부담을 전가할 가능성이 존재한다"며 “다만, 소비자들은 이미 무료 배달에 익숙해져 있어 배달비 부과 시 가격 저항이 커질 것"이라고 설명했다. 이 교수가 지난달 온라인 앱·웹 전문조사기관을 통해 배달앱 이용자 1000명을 대상으로 진행한 조사 결과, 응답자의 71.3%가 무료 배달을 제공하지 않을 시 이용 횟수를 줄일 것이라 답했다. 건당 추가 배달비를 부담해야 할 경우 '줄어들 것 같다'고 답한 응답률도 70.3%에 이른다. 코로나19 시기를 거치며 급성장을 이룬 국내 배달시장은 엔데믹 전환 이후 기세가 주춤한 듯 보였다. 다만, 2023년 요기요를 시작으로 쿠팡이츠·배달의민족 주요 배달앱 3사가 무료 배달 서비스를 본격화하며 회복세를 되찾았다. 지난해 배달시장 규모만 37조원으로 전년(32조3000억원) 대비 14% 커졌으며, 직전년도 성장률(약 2%) 대비 대폭 늘었다. 배달비 부담 여부가 소비자 행동에 중요한 요인으로 작용하는 만큼, 배달앱 규제 논의 시 소비자 편익을 필히 고려해야 한다는 것이 이 교수의 설명이다. 이를 반영하지 못하면 소비자 이탈이라는 풍선 효과가 예상된다는 지적이다. 그만큼 점주 매출이 줄고, 라이더 수입도 감소하는 위험도가 커지면서 전반적인 배달산업의 안정성을 높이려는 차원도 있다. 이 교수는 “무료 배달에 대한 문제가 해결되지 않으면 소비자는 말없이 주문을 줄여가고, 결국 배달 산업 위축으로 연결될 것"이라며 “배달비 구조에 대한 사회적 논의 과정에서 결과에 따라 어떻게 소비자가 움직일 지도 염두에 둬야 한다"고 피력했다. 이날 토론자들은 지속가능한 국내 배달산업으로의 발전을 위한 다양한 개선 방안을 짚었다. 토론에 참여한 배순영 한국소비자원 전문위원은 “배달 앱의 가격 공정성이 시장 평균치보다 낮다. 특히, 수수료가 투명하지 않다는 인식이 높다"면서 “소비자들은 음식보다 배달비에 민감도가 높으니 가격을 합리적으로 설정하고, 어떻게 구성됐는지 밝혀야 한다"고 강조했다. 특히, '총수수료(중개수수료·결제수수료·배달비 등 합산 금액) 상한제'에 대한 실효성 검토가 정밀하게 이뤄져야 한다는 지적도 제기된다. 현재 자영업자 단체들은 총수수료가 주문 금액의 30~40%에 이르며, 이를 15%가 넘지 않도록 제한해야 한다고 촉구하고 있다. 안혜리 소비자공익네트워크 사무국장은 “총수수료 상한제가 소비자 관점에서 편익을 누릴 수 있는지 구체화돼야 한다"며 “보완 장치가 병행되지 않은 수준의 제도만으로 소비자가 받을 수 이는 가격 할인, 전반적인 외식물가 하락까지 이끌어낼 수 있는지 명확하게 검증해야 한다"고 피력했다. 무료 배달에 대한 소비자 차원의 인식 개선이 필요하다는 현장의 목소리도 나왔다. 허경옥 성신여대 소비자학과 교수는 유료 멤버십을 예시로 들며 “매월 구독료도 내고 있어 사실상 무료배달은 없다. 한 곳에서만 시켜야 이득으로 돌아와 소비자 선택권을 제한하는 측면도 있다"고 지적했다. 소비자도 배달 서비스를 통해 누리는 효용만큼 일정 수준 비용을 지급해야 한다는 견해도 나온다. 민병덕 더불어민주당 의원은 “소비자가 효용에 따른 비용을 수용하지 않으면, 경쟁 도태를 우려해 배달 수수료 조절이 쉽지 않은 점주나 배달 라이더 등이 부담을 안는다"며 “배달을 통해 안방에서 먹느냐, 매장에 가서 먹느냐 효용이 다르니 소비자도 수용할 건 받아들이고, 합리적인 수준으로 분담해야 한다"고 강조했다. 조하니 기자 inahohc@ekn.kr

NS홈쇼핑은 4일 대한화장품산업연구원 주최로 열린 '2025 글로벌 화장품 바이어 초청 국내 수출 상담회'에서 아이디플라코스메틱, 미국 아마존 판매대행사 파인드렉(Findrack)과 함께 미주 지역 수출을 위한 3자 업무 협약을 체결했다고 5일 밝혔다. 이번 협약은 협력사인 아이디플라코스메틱 제품의 미국 아마존 플랫폼 진출을 위해 마련됐다. NS홈쇼핑은 △신규 품목 개발 △수출 상품 품질관리 △TV홈쇼핑 영상 콘텐츠 제공 등 수출 중개자 역할을 맡는다. 또한, 대한화장품산업연구원과 협력해 미국 현지 인허가 취득을 위한 다양한 지원 프로그램도 운영할 예정이다. 아이디플라코스메틱은 합의된 뷰티 상품을 기획·생산·수출한다. 파인드렉은 아마존 입점 대행과 함께 광고·마케팅·컨설팅을 통해 현지 판매를 적극 지원 할 계획이다. 유대희 NS홈쇼핑 고객지원본부 본부장은 “NS홈쇼핑은 우수한 품질 관리력을 기반으로 협력사의 해외 수출과 판로 확대를 지원하며 상생협력을 이어가고 있다"며, “이번 협업을 통해 미국 아마존에서 성과를 거둘 수 있도록 최선을 다하고, 앞으로도 더 많은 협력사와 해외 수출 성공과 동반 성장 사례를 만들어가겠다"고 전했다. 조하니 기자 inahohc@ekn.kr