스마트폰과 같은 디지털 기기가 보편화되면서 디지털 유산 시장 규모도 커지고 있다. 프랑스, 미국 등 해외의 경우 법적으로 디지털 자산을 정의하고, 디지털 자산으로 정의하는 범위도 넓은 편이다. 우리나라의 경우 디지털 유산에 대한 인지도는 낮지만, 디지털 유산 상속에 대한 니즈는 상당한 만큼 금융사를 비롯한 관련 기업들이 디지털 유산 시장 참여를 검토할 필요가 있다는 분석이 나온다. 6일 하나은행 하나금융연구소에 따르면 글로벌 디지털 유산 시장 규모는 2024년 기준 130억7000만 달러 수준이다. 2034년까지 연평균 15.6%씩 성장해 557억5000만 달러까지 확대될 전망이다. 이는 사후 디지털 자산의 보전, 온라인 추모 서비스, 금전/비금전 디지털 자산관리 등 디지털 유산을 사후에도 체계적으로 관리하려는 니즈가 커지고 있기 때문이다. 선진국 기준으로 일반 개인이 소유한 자산 중 약 70%가 디지털 자산에 해당한다. 국내에서 디지털 유산은 일반적으로 고인이 인터넷, 휴대전화 등에 남긴 디지털 정보를 뜻한다. 방송통신위원회는 디지털 유산을 '사망한 이용자가 인터넷 공간에 남긴 부호, 문자, 음성, 음향, 화상, 동영상 등 시각과 청각으로 인지할 수 있는 정보'로 정의하고 있지만, 아직까지 명확한 법적 정의는 부재하다. 이와 달리 해외는 국내보다 먼저 논의를 시작하면서 법적으로 디지털 자산에 대한 정의도 존재한다. 프랑스는 '통화금융법전'을 통해 디지털 자산을 토큰뿐만 아니라 '가치를 디지털로 표현한 모든 것, 즉 순수한 디지털 자산이라고 할 수 있는 것을 넘어 그 자체로 가치를 나타내는 것'도 포함한다고 규정했다. 미국은 디지털 자산을 개인이 재산상 권리 또는 이익을 가진 전자 기록물로 정의했다. 현재 존재하는 것뿐만 아니라 발명되지 않은 것도 포함하며, 어떤 종류로든 전자적으로 저장된 모든 정보를 포함한다. 해외에서는 디지털 재산권에 대한 법적 체계가 점진적으로 확립되면서 디지털 유산 서비스 범위 등도 정립되는 추세다. 올해 4월 뉴욕주가 플랫폼 서비스 계약 약관과 관계없이 디지털 콘텐츠에 대한 접근 및 소유권을 양도할 권리를 명시적으로 인정하는 '디지털 자산 법안'을 제정한 것이 대표적이다. 디지털 유산 서비스 업체들의 행보도 흥미롭다. MyWishes는 디지털 유산, 유언장 작성, 장례 계획 등을 온라인으로 기록하고, 공유할 수 있는 플랫폼이다. GoodTrust는 디지털 자산이 남겨지는 글로벌 기업에 대한 관리 방안을 미리 지정하면 이를 사이트에서 대행한다. 예를 들어 넷플릭스 구독 중지, 구글 포토 보관 등의 행위를 대행하고, 개인기기 접근 방법에 대한 기록 등도 금고에 저장 가능하다. 우리나라는 디지털 유산에 대한 인식은 낮지만, 이를 가족이 상속하는 것은 긍정적으로 답해 디지털 유산 상속에 대한 니즈가 상당하다. 다만 국내에서는 디지털 유산에 대한 법적 기반이 없고, 사용자별로 제공되는 서비스 수준도 유산 관리자 지정, 백업 서비스 등에 불과하다. 이령화 하나금융연구소 수석연구원은 “향후 국내도 유산 관리자 지정을 중심으로 디지털 유산 관련 법적 논의가 진행될 것으로 예상된다"며 “이에 대응해 금융사, 관련 서비스 업체도 디지털 유산 시장 참여를 고려할 필요가 있다"고 말했다. 그는 “디지털 자산이 축적되면서 저장 용량을 추가 구매하려는 수요가 이어질 것"이라며 “이미 보안 환경을 갖춘 민간 금융사가 해당 시장에 참여하는 것을 검토해야 한다"고 제언했다. 나유라 기자 ys106@ekn.kr

카드사들이 미래를 함께할 인재들을 찾고 있다. 업황 부진이 이어지면서 인력 감축 기조가 확산되고 있으나, '맨파워'를 줄이기만하면 업무 공백이 발생하고 고객 서비스 품질이 저하될 수 있기 때문이다. 6일 업계에 따르면 하나카드는 오는 19일까지 하반기 신입사원 채용을 위한 서류 접수를 받는다. 이후 다음달 중순 필기 전형을 실시하고, 1·2차 면접도 이뤄질 예정이다. 채용 규모는 두 자릿수다. BC카드도 지난 5일부터 모집에 나섰다. 비즈니스(사업기획·마케팅·홍보)와 인공지능(AI)·디지털전환(DX) 및 인프라 등의 분야에서 두 자릿수의 채용을 진행할 예정이다. 올 11월 입사가 가능한 정규 4년제 대학 졸업(예정)자를 찾는 중이다. 삼성카드는 △영업 △마케팅 △데이터분석 △IT서비스 기획 및 운영을 맡을 3급 신입사원 공채를 진행 중으로, 지원자는 직무적합성 평가와 면접 등의 절차를 거쳐야 한다. 삼성카드는 2026년 1월 입사할 수 있는 인력을 찾고 있다. 지난 1일부터 '2025 신입 인재 모집'을 하고 있는 현대카드는 직무 분야를 막론하고 채용한다는 방침이다. 카드상품기획, 금융상품영업, 재무·경영관리, 브랜드를 직무를 경험한 뒤 본인 의사를 고려해 배치되는 부서를 결정한다는 것이다. 서류 접수는 15일 10시까지 가능하며, 최종 합격자는 내년 1월 입사하게 된다. 신한·KB국민·우리카드 등 은행계 카드사도 공채를 검토 중인 것으로 전해졌다. 지난달 20일 서울 동대문디자인플라자(DDP)에서 열린 '2025 금융권 공동채용 박람회'에 부스를 마련하고 온·오프라인 모의면접을 했던 것도 이를 위한 포석으로 풀이된다. 그러나 채용 규모는 전년 대비 축소될 가능성이 높다는 것이 중론이다. 가맹 수수료율 인하가 수익성 하락으로 이어지는 가운데 연체율도 높아지면서 한 푼이라도 아끼려는 기업이 많아진 탓이다. 신한·현대카드를 필두로 희망퇴직이 이뤄지는 것도 인건비 부담을 줄이려는 노력이다. 금융당국이 카드론 수익 확대에 제동을 건 것도 채용시장에 악영향을 끼쳤다는 평가다. 인력 모집을 위한 '실탄'을 확보하기 어렵게 됐다는 것이다. 올 상반기의 경우 채용 연계형 인턴십을 진행한 현대카드를 비롯한 2곳이 인재 모집에 나서는 데 그쳤다. 업계 관계자는 “기존 업무 뿐 아니라 AI·데이터 등 신사업 경쟁력 강화를 위한 발판이 필요한 만큼 신입사원 공채가 중단되지는 않을 것"이라면서도 “경력직 수시 채용을 통한 '즉시전력감' 확보가 주목 받고 있다는 점에서 향후 채용문이 더욱 좁아질 수 있다"고 말했다. 나광호 기자 spero1225@ekn.kr

은행의 예대금리차가 두 달 연속 확대되며 금리 인하 기조와 반대 흐름을 보이고 있다. 6일 은행연합회에 따르면 KB국민·신한·하나·우리·NH농협은행 등 5대 은행의 7월 말 기준 평균 예대금리차(예금과 대출금리 차이)는 1.49%포인트(p)로 나타났다. 전월 대비 0.02%p 확대된 것으로, 전달(0.01%p)에 이어 두 달 연속 상승했다. 가계 예대금리차는 평균 1.48%p로 전월 대비 0.06%p 높아졌다. 전월에 0.07%p 벌어진 것을 고려하면 두 달 새 0.13%p나 확대됐다. 정책서민금융을 제외한 가계 예대금리차도 마찬가지다. 7월 말 기준 평균 1.47%로 전월 대비 0.05%p 높아졌고, 두 달 전 대비 0.13%p 벌어졌다. 기준금리 인하에도 정부의 가계대출 규제 강화로 은행들이 대출금리 인하 속도를 늦춘 영향으로 풀이된다. 특히 지난 7월엔 5대 은행의 가계대출 평균 금리가 연 3.99%로 전월 대비 0.02%p 오히려 상승했다. 정책서민금융을 제외한 가계대출 평균 금리도 연 3.98%로 같은 폭 올랐다. 반면 수신 금리는 빠르게 하락하고 있다. 저축성수신금리는 평균 연 2.51%로 전월 대비 0.03%p 낮아졌다. 저축성수신금리는 지난해 10월 기준금리 인하가 처음 시작된 후 지난해 11월부터 매달 하락세를 보여 9개월 동안 총 0.87%p 떨어졌다. 1년 만기 정기예금 금리 평균은 연 2.45%로 전월 대비 0.02%p 하락했다. 지난해 12월부터 8개월 연속 하락으로, 해당 기간 0.86%p 낮아졌다. 6·27 부동산 대책 발표 후 은행들의 가계대출 총량 목표가 절반으로 줄어든 가운데, 금융권의 가계대출 추이는 아직 불안한 모습을 보이고 있어 은행들의 대출 관리 기조는 당분간 강화될 전망이다. 5대 은행의 8월 말 기준 가계대출 잔액은 762조8985억원으로 전월 대비 3조9251억원 늘었다. 이는 전월 증가액인 4조1386억원과 비슷한 수준이다. 은행권 관계자는 “가계대출 관리가 강화된 상황에서 대출 금리를 낮추기는 어려운 분위기"라고 말했다. 송두리 기자 dsk@ekn.kr

◇ 기업은행, 소상공인 대상 7.5조원 규모 지원 프로그램 가동 IBK기업은행이 내수회복 지연, 고물가 등으로 어려움을 겪고 있는 소상공인을 위해 총 7조5000억원 규모의 특별지원 프로그램(IBK소상공인 더드림 패키지)을 가동한다. 해당 프로그램은 '창업지원 부문(2조원)', '성장지원 부문(2조5000억원)', '경영애로 부문(3조원)' 등 크게 3가지로 구성됐다. 이 중 2조원 규모의 창업지원 부문은 창업 7년 이내 소상공인을 대상으로 사업장 마련을 위한 시설자금, 필요 운전자금 등 창업기업 전용 종합 패키지를 올해 7월부터 순차적으로 시행 중이다. 2조5000억원 규모의 성장지원 부문은 ▲소상공인 가치성장대출 1조5000억원(10월), ▲소상공인 스케일up 프로그램 1조원(9월말) 등으로 구성돼 우대자금 및 우대금리를 지원한다. '경영애로 부문'은 총 3조원을 투입해 내수회복 지연으로 경영애로를 겪고 있는 소상공인에게 긴급 특별자금을 지급한다. ◇ KB국민은행, 모바일 '퇴직연금 메인서비스' 오픈 KB국민은행이 KB스타뱅킹 '퇴직연금 메인 서비스'를 전면 개편해 고객 이용 편의성을 강화했다. 이번 개편으로 고객은 퇴직연금 관련 정보를 한 화면에서 직관적으로 확인하고, 필요한 메뉴에 보다 쉽게 접근할 수 있다. 새롭게 구성된 메인 화면 '오늘의 연금 소식'은 카드형 UI를 적용해 고객이 가입한 퇴직연금 현황과 수익률을 한눈에 확인할 수 있다. 또한 개인화된 메시지와 알림 서비스를 통해 계좌별 입금한도, 보유상품 점검항목 등 퇴직연금 관리에 유용한 맞춤형 정보를 제공받을 수 있다. 개인형IRP 신규 가입 프로세스도 간소화했다. 기존 총 10개의 화면으로 구성된 '개인형IRP 알아보기' 과정을 1개로 줄이고, 디폴트옵션 전체상품 확인 및 상품 선택 단계도 기존 5단계에서 3단계로 축소했다. ◇ 하나은행, 퇴직연금 손님 초청 '자산관리 세미나' 개최 하나은행이 이달 4일 서울 중구 을지로 본점에서 퇴직연금 손님 200여명을 초청해 '퇴직연금 자산관리 세미나'를 개최했다. 이번 세미나는 최근 급변하는 금융환경 속 은퇴를 앞둔 5060세대 뉴시니어 손님들의 안정적인 자산관리를 지원하기 위해 마련됐다. 이번 행사는 점심시간을 활용한 '런치 세미나' 컨셉으로 손님들이 바쁜 일정에도 부담 없이 참석할 수 있도록 진행됐다. 세미나 직후 참석자들에게 연금사업단 소속 세무사 및 IRP 전문가와의 1 대 1 상담을 제공했다. 이날 세미나에 참석한 한 손님은 “이번 세미나를 통해 퇴직연금도 체계적인 관리가 반드시 필요하다는 점을 절실히 느꼈다"며 “막연하게만 생각했던 퇴직연금 관리와 연금 절세 방법을 구체적으로 이해할 수 있어 유익한 시간이었다"고 밝혔다. ◇ 신한은행, 건국대에 운영자금 관리 등 지원 확대키로 신한은행이 이달 4일 서울시 광진구 소재 건국대학교 행정관 대회의실에서 건국대학교와 상호공동발전을 위한 업무협약을 체결했다. 이번 협약으로 신한은행은 건국대학교의 주거래은행으로서 운영자금 관리, 자금 수납 및 집행, 학생과 임직원을 위한 금융 서비스 제공 등 다양한 혜택을 지속적으로 지원한다. 신한은행과 건국대학교는 1988년 첫 인연을 맺은 이후 37년간 긴밀한 협력관계를 이어왔다. 이번 재협약을 통해 앞으로도 두 기관의 발전을 위해 상호 지원하고 협력하기로 뜻을 모았다. 나유라 기자 ys106@ekn.kr

새마을금고중앙회가 '자본잠식' 논란과 관련 “일시적으로 경영지표가 악화된 것"이라고 입장을 밝혔다. 5일 중앙회는 “자본잠식으로 보도된 새마을금고는 부동산·건설업 경기 침체에 따른 대손충당금 적립 등 적극적인 건전성 관리 과정에서 발생한 비용으로 인해 경영지표가 일시적으로 악화된 상태"라며 “향후 대손충당금 환입·영업이익 증가 등에 따라 충분히 개선될 여지가 있다"고 말했다. 앞서 일부 언론은 반년 새 완전자본잠식 새마을금고가 2배 늘었고, 자산 상위 50개 금고 중 11개가 자본잠식 상태라고 보도했다. 중앙회에 따르면 6월 기준 전체 새마을금고의 자본적정성을 나타내는 순자본비율은 7.68%다. 행정안전부가 고시한 새마을금고 감독기준에 따른 규제비율 4%보다 높은 수준이다. 중앙회는 “새마을금고가 전반적으로 건전하게 운영되고 있으며 지급여력과 위기대응 능력을 충분히 갖추고 있다"고 설명햇다. 중앙회는 행안부 지도 하에 금고 경쟁력 강화를 위한 합병을 추진하고 있다. 대규모 예금 인출(뱅크런) 사태가 있었던 2023년 7월부터 올해 6월까지 총 26개 새마을금고 합병이 완료됐다. 중앙회는 “완전자본잠식 23개 새마을금고 중 4개 금고에 합병은 이미 완료됐다"며 “그 외 금고에 대해서도 자본잠식 해소를 위한 구조개선 또는 합병을 추진하고 있다"고 말했다. 이어 “현재 체질개선과 서민금융기관 정체성 강화를 위한 경영혁신 노력이 이어지고 있다"며 “앞으로도 고객 자산을 안전하게 보호하고 건전한 지역금융협동조합으로서 역할하기 위해 최선의 노력을 다할 계획"이라고 말했다. 송두리 기자 dsk@ekn.kr

실손보험 청구 전산화 2단계가 진행 중인 가운데 인센티브 제공 등 참여기관을 늘리기 위한 솔루션이 나오고 있다. 참여율이 낮으면 이용자 확대도 기대하기 어렵기 때문이다. 5일 금융위원회에 따르면 이날 금융당국·의료계·보험업계가 참여한 '실손전산시스템운영위원회' 첫번째 회의에서는 요양기관과 전자의무기록처리(EMR)업체를 대상으로 신용보증기금 보증료 감면 및 일반보험 보험료 할인 등을 논의했다. 내년 1월~연말 동안 청구 전산화에 참여하는 병원·약국은 신용보증기금 보증부 대출의 보증료를 5년간 0.2%포인트(p) 감면 받을 수 있다. 오는 11월부터 청구전산화 참여 요양기관이 가입하는 일반보험료는 3~5% 인하될 예정이다. EMR업체에게 실손24 연계 인증마크를 부여하는 방안도 거론됐다. 지난 1일 기준 청구전산화에 참여 중인 요양기관은 7801곳으로, 1단계(병원급·보건소) 참여율은 59.4%로 집계됐다. 그러나 2단계(의원·약국)에 선제적으로 참여한 비중은 3.3%에 머물렀다. 당국은 네이버·카카오·토스를 비롯한 온라인 플랫폼에서도 청구전산화 서비스 이용이 가능하도록 연계하고, 병원 예약과 보험금 청구를 아우르는 과정을 원스톱으로 제공한다. 소비자의 서비스 효용을 높이기 위함이다. 유튜브와 보험사 홈페이지 등의 채널을 활용해 대국민 홍보를 진행 중으로, 실손24로 보험금을 청구하면 온라인플랫폼에 포인트 캐시백도 제공할 계획이다. 금융위 관계자는 “보건복지부와 협업해 요양기관·EMR업체의 참여를 유도하는 방안을 추가 검토할 계획"이라고 밝혔다. 나광호 기자 spero1225@ekn.kr

하나은행을 비롯한 시중은행이 금융 취약계층을 지원하고자 서민금융 대표 상품의 금리를 인하하고 있다. 인터넷전문은행도 주택담보대출 등 일부 상품의 금리를 인하하며 금융소비자들의 이자 부담 완화에 힘을 보태고 있다. 이는 정부가 은행권의 높은 수익구조를 비판한데 따른 후속조치로 해석된다. 다만 은행권 안팎에서는 금융당국이 가계부채 관리를 강하게 주문하는 동시에 예대마진 중심의 영업 행태를 지적하는 것은 어불성설이라는 목소리가 나온다. 5일 금융권에 따르면 하나은행은 금융 취약계층을 지원하고자 이달 1일부터 연말까지 서민금융 대표상품인 '하나새희망홀씨Ⅱ' 상품별 감면금리를 0.1%(10bp) 확대한다. 이번 조치로 금융 취약계층은 0.1%포인트(p)의 금리 인하 혜택을 볼 수 있다. 신한은행은 이날(5일)부터 새희망홀씨대출 특별지원 우대금리를 기존 1.0%포인트에서 1.8%포인트로 확대 시행한다. 저금리 서민금융 공급을 활성화하고, 금융 취약계층의 고금리 시장 유입을 줄이는 한편 금융소비자 권익을 높이기 위한 목적이다. KB국민은행도 이달 중 'KB 새희망홀씨Ⅱ'의 신규금리를 1%포인트 인하하고, 금리 상한도 기존 연 10.5%에서 9.5%로 낮춘다. 인터넷전문은행들은 가계대출 금리를 속속 인하하고 있다. 케이뱅크는 이달 1일부터 가계대출 부담 경감을 위해 전세대출, 전세대출 갈아타기의 최대금리를 0.33%포인트 낮췄다. 아파트담보대출 5년(고정) 최저금리도 0.33%포인트 인하했다. 카카오뱅크는 이달 1일부터 신용대출, 전월세보증금대출, 주택담보대출 등 가계대출 가산금리를 최대 0.30%포인트 인하했다. 전월세보증금 대출 금리, 주택담보대출 5년 변동금리 상품 금리를 각각 0.20%포인트 낮추고, 신용대출과 마이너스통장 대출의 금리도 최저금리 기준 각각 0.30%포인트씩 인하했다. 카카오뱅크는 지난달 21일에도 신용대출, 전월세보증금대출, 주택담보대출 등 가계대출 가산금리를 최대 0.35%포인트 낮춘 바 있다. 은행권이 대출금리를 인하한 것은 정부의 비판을 의식한 것으로 풀이된다. 권대영 금융위원회 부위원장은 이달 1일 “경기 회복이 지연되고, 취약 계층의 어려움이 가중되는데 은행권에서만 예대마진 기반의 높은 수익성을 누리고 있다는 비판을 무시할 수 없다"며 “금융권 스스로 가산금리 수준이나 체계를 살펴봐달라"고 강조했다. 현장에서는 금융당국이 은행권에 가계부채 관리를 강하게 압박하는 상황에서 대출금리 인하까지 요구하는 것은 과도하다는 비판이 나온다. 은행권이 가계대출 금리를 낮추면 대출 수요가 몰리면서 가계대출 관리에 차질이 빚어지기 때문이다. 특히나 인터넷전문은행의 주담대 금리는 시중은행보다 저렴해 대출 신청과 동시에 고객이 몰려드는 '오픈런' 현상도 빈번하다. 가계대출 금리를 조절하지 않으면 특정 은행으로 대출 수요가 쏠릴 수 있는 것이다. 은행권 관계자는 “현재 금융당국은 은행권에 가계대출을 거의 취급하지 말라는 기조"라며 “시중은행은 상반기 가계대출이 많이 실행됐기 때문에 하반기에는 기존 계획 대비 더더욱 보수적으로 관리할 수밖에 없다"고 말했다. 또 다른 관계자는 “지금도 가계부채를 강하게 관리해야 하지만, 정부 비판 때문에 대출금리를 유지하는 것도 어려운 실정"이라며 “금리를 낮추면 가계부채에 차질이 생긴다고 지적하는 한편, 가계대출은 비가격적 정책으로 알아서 관리하라는 게 당국의 지침이다보니 어느 방향으로 대응해야할지 쉽지 않다"고 밝혔다. 나유라 기자 ys106@ekn.kr

◇ 현대해상, 온·오프라인서 창립 70주년 기념 TV광고 선봬 현대해상이 창립 70주년을 맞아 배우 이정재와 함께 신규 기업PR TV광고 '70주년 고객 감사'편을 공개했다. 오랜 기간 함께해준 고객들에게 감사와 응원의 메시지를 전하기 위함이다. 현대해상은 이번 광고의 메세지가 지난 3월 발표한 70주년 슬로건'Sincerely Yours'와도 맞닿아 있으며, 60대 장년부터 0세 태아까지 다양한 연령대의 고객들의 삶을 담아냈다고 설명했다. 광고는 현대해상 유튜브 채널·TV·극장 등에서 볼 수 있다. 은퇴 후 제2의 인생을 위해 새로운 도전을 떠나는 시니어 고객, 어느덧 자란 아이들과 서툰 합주를 맞춰보는 행복한 가족, 아웃이 되더라도 마냥 야구가 좋은 소년, 곧 태어날 아이를 기다리는 예비부모까지 더 나은 삶을 위해 나아가는 고객들 곁에서 앞으로도 함께하는 동반자가 되겠다는 마음을 담았다. 현대해상 관계자는 “지난 세월 함께해온 1000만명 넘는 고객이 있었기에 지금의 대한민국 대표 손해보험사 현대해상이 존재할 수 있었다"며 “70주년을 넘어 100년의 미래에도 더 많은 고객의 건강하고 안전한 삶을 위한 동반자로서 함께하겠다"고 강조했다. ◇ 삼성화재, 고객 중심 경영 실천 다짐…새 슬로건 선포 삼성화재가 고객 중심 경영 실천을 위한 'Sync-Big Session'을 개최했다. 'Care to Share, One Team for Customers(해결을 넘어 공감으로, 고객을 위한 한 마음)' 라는 새로운 슬로건도 선포했다. 이는 '고객에 대한 생각을 하나로 모아 더 크게 확장한다'는 의미로, 고객 관점을 우선시하는 조직문화를 전사적으로 정착시키기 위해 기획됐다. 이번 행사에는 콜센터와 고객센터 등 직접 고객을 응대하는 부서는 물론 상품개발·계약관리·보상을 비롯한 25개 부서가 함께 참여했다. 각 부서는 고객과의 접점에서 수행하는 고유 역할을 공유했다. 상호 협업과 갈등 조정의 중요성도 재확인했다. 삼성화재는 고객 불만을 단순히 해결하는 데 그치지 않고 예방·응대·개선 전 과정에서 고객 중심의 사고를 실천하는 것이 중요하다는 메시지를 전달했다. 특히 예방 측면에서는 상품개발 및 심사 단계부터 사전적으로 소비자 보호체계를 강화하기 위한 유기적 협업의 중요성을 강조했다. 부서 간 네트워크를 강화하고, 고객의 목소리를 체계적으로 반영하는 개선 프로세스를 확립해 나갈 계획이다. 삼성화재 관계자는 “고객을 직접 응대하거나 이를 지원하는 모든 부서가 곧 고객 관련 부서"라며 “전사가 고객 중심 경영을 다시금 다짐하고, 고객의 불만을 사전에 예방·근본적으로 개선하는 실질적 성과를 만들어 나갈 것"이라고 말했다. ◇ 롯데손보, 업 본질 살린 사회공헌 지속…나눔가치 실현 롯데손해보험이 국가유공자의 보험료 부담을 낮추고 특수직업군에 대한 민영보험 사각지대를 해소하는 등 '업(業)을 통한 사회공헌'을 통해 나눔 가치를 실현하고 있다. 롯데손보는 2021년 업계 최초로 '국가유공자 보험료 할인' 제도를 도입했다. 이는 피보험자가 '국가유공자 등 예우 및 지원에 관한 법률'에 따라 국가보훈처에 등록된 국가유공자나 그 유족 또는 가족일 경우 신청할 수 있고, 지난달말 기준 총 3051명이 혜택(영업보험료 3% 할인)을 적용 받았다. 롯데손보는 2020년 11월 업계 최초로 소방공무원을 위한 보험서비스 'let:hero 소방관보험'을 선보인 바 있다. 이는 일반 상품과 동일한 가입금액으로 가입할 수 있고, 소방업무 중 발생 가능한 사망·후유장해와 중증화상·부식진단비·골절진단비 등을 보장한다. 2022년 10월 출시한 'let:hero 의료진보험'의 경우 의료종사자 7개 직업군(간호조무사·간호사·의사·약사·인명구조원·구급요원·보건의료정보관리사)에 해당하는 고객이 가입 가능하다. 기존 건강보험의 보장에 의료진 특화 담보를 추가한 것도 특징이다. 롯데손보 관계자는 “국가유공자 보험료 할인 제도는 대한민국을 지켜낸 영웅들의 희생과 헌신에 대한 예우"라며 “앞으로도 업을 통한 사회공헌을 바탕으로 지속가능한 ESG 경영을 실현하겠다"고 말했다. 나광호 기자 spero1225@ekn.kr

카카오뱅크는 출범 후 지금까지 누적 1조1698억원 규모의 금융 혜택을 고객에게 환원했다고 4일 밝혔다. 은행연합회 공시에 따르면 상반기 카카오뱅크는 가계대출 부문에서 금리인하요구권 신청·수용건수는 물론 이자감면액도 금융권 1위(가계대출 기준)를 기록했다. 이를 통해 출범 이후 현재까지 고객들이 절감한 이자비용은 총 468억원에 달했다. 출범 이후 현재까지 전국 편의점과 은행 현금자동입출금기(ATM) 출금 수수료를 전액 면제해 온 곳은 카카오뱅크가 유일하다. 고객은 조건이나 횟수 제한 없이 무료로 이용 가능하며, 지금까지 누적 4108억원 규모의 수수료를 절감했다. 카카오뱅크는 금융권 유일 주택담보대출을 포함한 모든 중도상환수수료를 면제하고 있다. 올해 상반기까지 1918억원 규모의 수수료가 면제됐고, 고객은 중도상환수수료 부담 없이 상환 시기를 자유롭게 선택할 수 있다. 또 '프렌즈 체크카드'는 실적 조건 없이 캐시백 혜택을 제공한다. 현재까지 누적 5204억원에 달하는 혜택이 고객에 돌아갔다. 카카오뱅크가 2023년 5월 출시한 '신용대출 갈아타기' 서비스를 올해 상반기까지 이용한 고객을 분석한 결과, 절반(48%)은 중·저신용자로 나타났다. 이들의 대출 금리는 평균 연 4.08%포인트(p) 낮아졌으며, 절감액은 약 160억원 규모다. 특히 제2금융권에서 대환한 고객은 전체의 절반(50%)에 달했고, 평균 6.06%p의 금리 인하 효과를 누렸다. 가장 큰 절감 사례는 연 16.68%p의 금리를 낮춰 연간 834만원을 줄인 경우였다. 카카오뱅크 관계자는 “어려운 경기 상황에서 금리 인하와 수수료 면제 등 혜택으로 고객의 금융 부담을 조금이나마 줄여드리기 위해 노력하고 있다"며 “앞으로도 기술 혁신을 통해 불필요한 금융 비용을 줄이고, 더 많은 혜택을 고객에게 돌려 드리겠다"고 말했다. 송두리 기자 dsk@ekn.kr

이재명 정부가 2008년 이후 17년 만에 처음으로 금융감독체계를 대대적으로 손질한다. 금융정책, 금융감독, 금융소비자보호 기능을 나눠 금융시장 발전, 금융안정성, 금융소비자 보호를 모두 강화하겠다는 게 현 정부의 구상이다. 다만 금융감독체계가 현행 2곳에서 4곳으로 나뉠 경우 각종 규제 완화나 신사업을 허용하는 과정에서 기관마다 이해관계가 달라 의사결정 속도가 느려질 수 있는 점은 한계점으로 꼽힌다. 특히 시중은행의 경우 현재도 배드뱅크 설립, 홍콩 H지수 주가연계증권(ELS) 불완전판매 제재심 등 현안이 많은 상황에서 금융감독 체계 개편이라는 큰 이슈까지 마주하며 더욱 어수선한 분위기다. 4일 금융권에 따르면 정부와 여당은 이달 7일 고위당정협의에서 이러한 내용을 담은 정부조직 개편안을 확정하고, 25일 국회 본회의에서 정부조직법 개정안을 처리할 방침이다. 기획재정부를 재정경제부와 기획예산처로 쪼개고, 금융위원회의 국내 금융정책은 재정경제부로 이관하는 것이 골자다. 금융위의 금융감독 기능은 금융감독원과 통합해 금융감독위원회를 출범한다. 금융감독원 산하 금융소비자보호처는 분리해 별도 조직인 금융소비자보호원으로 격상한다. 2008년부터 17년간 이어진 금융위원회-금융감독원 체계는 금융위와 금감원이 이원적으로 기능을 수행해 정책과 감독, 소비자 보호가 중복·충돌하고, 두 기관 간에 협조가 잘 이뤄지지 않는다는 지적이 꾸준히 제기됐다. 특히 금융위원회가 금융산업 정책과 감독을 동시에 수행하는 현 구조는 엑셀과 브레이크를 동시에 밟는 상황으로 비유됐다. 나아가 금융감독체계의 기본 원칙인 독립성, 자율성, 전문성이 제대로 확보되지 않은 탓에 2011년 저축은행 사태, 2013년 동양그룹 사태, 2020년 사모펀드 사태 등 다수의 금융감독 실패 사례로 이어졌다는 게 전문가들의 대체적인 평가다. 현 정부가 금융감독 체계를 대수술하기로 결정한 것은 반복되는 금융사고 고리를 끊어내고, 금융소비자 보호를 강화해야 한다는 '절박함'이 반영된 것으로 해석된다. 각 기관의 기능을 분리하고 책임소재를 명확히 규정해 금융감독 독립성 강화, 관치금융 근절은 물론 금융시장 신뢰도를 제고하고, 금융소비자를 두텁게 보호하자는 취지다. 다만 개정안이 통과된 이후에도 정부조직이 안착되고 안정화되기까지는 적잖은 시간이 소요될 전망이다. 우선 국회 정무위원회를 통해 금융위 설치법, 정부조직법, 은행법, 자본시장법 등 수많은 법안들을 개정해야 한다. 야당이 협조하지 않는다면 금융감독 체계 개편이 난항을 겪을 수 있는 것이다. 앞서 국회 정무위원회 국민의힘 간사인 강민국 의원은 이달 2일 이억원 금융위원장 후보자의 인사청문회에서 “금융감독체계 개편은 정부 조직법만으로 이뤄지지 않는다"며 “금융위 설치법 등 다른 법 개정이 필요하고, 약 9000개의 조문을 개정해야 하는데 이 또한 정무위원회 소관"이라고 밝힌 바 있다. 기재부와 금융위, 금감원 인력과 조직을 어떻게 나누고 재배치할지에 대해서도 험로가 예상된다. 금융당국 안팎에서는 인력 조정, 소관 법률 개정 등이 완료되기까지 최소 6개월은 소요될 것으로 보고 있다. 최소한 내년 초에나 새로운 체계가 구축되는 셈이다. 금융권에서는 금융감독체계 개편과 함께 배드뱅크 설립, 교육세 인상, 정책펀드 투자 확대 등 현 정부가 드라이브를 걸고 있는 국정과제들이 산적한 가운데 홍콩 H지수 ELS 불완전판매 제재 수위에도 촉각을 기울여야 하는 상황이다. 이로 인해 사업 다각화나 규제 완화를 논의해야 하는 '골든타임'이 속절없이 흘러가는 것 아니냐는 불안감도 적지 않다. 금융권 한 관계자는 “현재도 금융당국 간에 소통 체계가 나눠져 있어 금융사들이 신사업을 추진하는 과정에서 어려움이 적지 않았다"며 “앞으로 금융정책·금융감독을 담당하는 기관이 많아지면 의사결정 속도는 기존보다 더뎌질 것"이라고 말했다. 또 다른 관계자는 “정부가 금융정책과 금융감독 체계에서 조금 더 디테일을 챙기겠다는 의도 아니겠나"라며 “새로운 체계가 구축되고, 제대로 된 기능을 수행하기까지는 상당한 소요가 걸리는 만큼 상황을 좀 더 지켜봐야 할 것"이라고 밝혔다. 나유라 기자 ys106@ekn.kr