해양에너지, ‘고객센터장 간담회’서 고객만족도 향상 도모

▲해양에너지 ‘고객센터 센터장 간담회’가 지난 22일 해양에너지 본사 대회의실에서 열리고 있다.

[에너지경제신문 김연숙 기자] 해양에너지(대표이사 정회)는 최근 해양에너지 대회의실에서 고객만족도 향상 및 소통 강화를 위해 ‘고객센터 센터장 간담회’를 시행했다고 27일 밝혔다.

지난 22일 진행된 이번 간담회에서는 지난해 고객만족도 조사결과, 표준안전관리규정 개정에 따른 안전점검 시 확인사항, 고객센터 주요 우수사례 및 올해 안전홍보 계획 등 현황을 공유하고 논의하는 시간을 가졌다.

고객만족도 조사는 해양에너지 공급권역 내 주택용, 영업 및 업무용 총 750세대를 대상으로 대면조사 방식으로 진행해 82.8점을 기록했다. 코로나19 이전인 2019년 조사 결과와 비교하면 11.7점이 상승한 결과다.

오광호 해양에너지 경영마케팅본부장은 "이번 고객만족도 조사결과는 회사 뿐 아니라 고객센터의 고객 방문 서비스 품질향상 노력의 결과라고 생각한다"며 "앞으로도 지속적인 간담회 등 소통활동을 통해 고객의 니즈를 파악하고 고객 만족도를 높이기 위해 노력하겠다"고 말했다.

해양에너지는 고객센터 센터장 간담회를 정례화하고 고객센터 위탁업무 서비스 향상을 위해 센터장 및 실무자 협의체를 구성해 추진할 계획이다.
youns@ekn.kr