[기자의 눈] ‘앱’말고 ‘웹’에서 결제하세요

▲윤소진 산업부 기자.

최근 웹툰 앱 이용자들의 구매 형태에 변화가 포착된다. 웹 페이지 결제가 모바일 앱에서보다 저렴하기 때문에 귀찮더라도 결제를 위해 웹에 접속하는 이용자가 늘고 있다. 이용자가 모바일 앱으로 콘텐츠를 소비하는 가장 큰 이유는 ‘편리함’이라고 할 수 있다. 그런데 합리적인 소비를 위해선 PC나 노트북을 켜고 웹 페이지에 접속해야 하는 상황이 생겨난 것이다. 소비자들은 울며 겨자 먹기로 더 비싼 돈이 들더라도 간편한 모바일앱 내 결제를 이용할지 품을 들여 웹페이지 결제를 이용할지 선택해야만 한다.

이는 구글이 인앱 결제를 의무화하면서 수수료율을 15%에서 최대 30%까지 인상한 영향이다. 웹툰은 물론이고, 온라인동영상서비스(OTT) 이용권과 음원 스트리밍 이용료 등도 15~20%가량 올랐다. 실제 네이버웹툰의 결제 단위인 쿠키 1개당 가격은 모바일에서 120원이지만 웹페이지에서는 100원으로 더 저렴하다. 카카오페이지 역시 5000캐시 결제 기준 모바일보다 웹페이지 결제가 1000원 더 싸다. 최근 애플도 다음 달 5일부터 국내 결제 통화 가격을 0.99달러당 1200원에서 1500원으로 인상한다고 발표했다. 연이은 달러 강세의 영향으로 추측되지만 25%의 높은 인상 폭에 이미 구글의 수수료 인상으로 한차례 증가한 소비자 부담은 더 커질 전망이다.

가격 인상이 어쩔 수 없는 부분이라고 가정하더라도 글로벌 빅테크 기업들의 태도는 국내 소비자들에게 너무나 불친절하다. 카카오가 지난 5월 말 업데이트를 통해 이용자에게 기존 가격대로 구매하는 방법을 안내하는 웹 결제 링크를 추가하자 구글은 카카오톡 최신 안드로이드 버전 업데이트를 막는 등 소비자에게 더 합리적인 결제 방식을 안내하는 것도 금지했다. 애플은 정책 시행 2주를 앞두고 예고 없이 일방적인 가격 인상을 통보했다. 이외에도 한국 시장에서 아이폰 출고가를 다른 지역에 비해 항상 높게 책정하는 등 한국 시장을 홀대한다는 지적을 꾸준히 받고 있다.

그럼에도 게임회사, 웹툰업체 등 콘텐츠 제공자들은 독점적 지위에 있는 글로벌 빅테크 기업들의 횡포를 거스를 수 없는 입장이다. 세계 최초로 구글·애플 등 앱마켓 사업자들의 특정 결제방식(인앱결제) 강제를 금지하는 이른바 ‘구글 갑질 방지법(전기통신사업법 개정안)’이 제정되고 과방위가 법 위반행위에 대한 사실 조사에 착수하는 등 움직임을 보이고 있지만 아직 갈 길이 멀다는 평가가 나온다.

얼마 안되는 가격 차이와 번거로움에 불만 없이 콘텐츠를 소비하는 이용자도 여전히 많다. 결국 글로벌 빅테크 기업들의 횡포를 막기 위해서는 잠깐의 ‘귀찮음’을 이겨내야 한다. 갑질에 익숙해지거나 순응하지 말자.


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