동양생명, 고객 편의 향상...‘선심사시스템’ 구축

▲동양생명은 영업채널 경쟁력 강화와 고객 편의 향상을 위해 선심사시스템을 구축했다. 사진은 동양생명 전경.

[에너지경제신문=나유라 기자] 동양생명은 영업채널 경쟁력 강화와 고객 편의 향상을 위해 선심사시스템을 구축했다고 16일 밝혔다.

새롭게 구축된 선심사시스템은 사전 동의가 완료된 고객을 대상으로 보험가입 가능 여부를 신속히 알 수 있도록 가입설계 단계에서 인수심사 결과를 제공한다.

해당 시스템으로 청약 절차가 간소화되고 인수심사 결과에 대한 실시간 피드백이 가능해짐에 따라, 고객이 더욱 간편하고 빠르게 보험 가입을 완료할 수 있게 됐다.

특히 이번 시스템 도입으로 동양생명은 가입설계 단계부터 정교한 인수심사 결과를 제공해 영업채널 경쟁력을 강화할 것으로 기대된다.

고도화된 인수심사 기준을 기반으로 저위험 피보험체는 자동심사를 확대하고 고위험 피보험체 대상으로는 집중심사를 진행하는 등 언더라이팅 업무 효율 측면에서도 긍정적이라는 평가다.

동양생명 관계자는 "선심사시스템 구축을 통해, 가입설계부터 인수심사까지 청약 프로세스를 간소화하여 업무 효율을 크게 개선했다"며 "이를 통해 확보한 경쟁력을 바탕으로 고객들에게 더 나은 보험서비스 제공할 것이며, 앞으로도 IT기술을 활용한 고객 친화적인 서비스를 지속적으로 선보일 것"이라고 말했다.