‘전 세계 업무 마비’ MS 서비스 장애, 36시간 만에 복구

▲출처=챗GPT.

마이크로소프트(MS)의 업무용 서비스인 아웃룩과 팀스 등에서 발생한 글로벌 장애가 36시간 만에 복구됐다. 하지만 세계 각국이 금융·행정·기업 업무에 상당한 피해를 입어 재발 방지에 대한 경각심이 커지고 있다.

로이터통신에 따르면 MS는 14일(현지시간) 오전 6시께(GMT) 팀스와 아웃룩을 비롯한 자사 서비스가 완전히 정상화했다고 밝혔다.

MS는 사무용 온라인 플랫폼 MS365의 사회관계망서비스(SNS)에 “이번 사고의 근본 원인을 해결하기 위한 조치를 완료했다"며 “영향을 받았던 나머지 고객 및 지역에 대한 서비스를 복구했다"고 알렸다.

MS 역사상 가장 길게 중단된 이번 장애는 12일 오후 5시25분(GMT)께부터 시작됐다. MS의 이메일 서비스 아웃룩과 업무용 협업 프로그램 팀스, 인공지능(AI) 서비스 코파일럿 등이 정상적으로 작동하지 않았다.

글로벌 장애 신고 사이트 다운디텍터에는 미국에서만 한때 13만 건에 육박하는 아웃룩 관련 신고가 접수됐다. 유럽, 아시아 등 70여 개 국가·지역에서도 관련 신고가 급증했다.

이메일과 일정 관리, 문서 공유 등을 하나의 체계로 연결해 지원하는 시스템인 만큼 일부 기능의 장애가 다른 업무에까지 연쇄적으로 차질을 빚었다.

피해는 기업과 정부 기관을 비롯해 금융·항공·의료 등으로 확산했다. 로이터통신에 따르면 대만의 일부 금융회사는 이메일을 사용할 수 없게 돼 단기채권 매매 등 금융거래 내역을 팩스로 확인했다. 영국 국민보건서비스(NHS)와 런던 경찰청 등에서도 피해가 발생했다.

유럽 주요 증권거래소를 운영하는 유로넥스트는 상장기업과의 이메일 연락이 막혀 전화로 업무를 처리했다. 영국 보험사 아비바는 실적 발표를 위해 대체 전화번호를 안내하고 녹음파일을 블루투스로 전송하는 등 비상수단을 활용한 것으로 알려졌다.

기업들의 공시와 실적 발표에도 영향을 미쳤다. 미국 전기트럭 업체 워크호스그룹은 12일 예정했던 실적 발표를 16일로 연기했다. 스위스 명품기업 리치몬트도 반기 실적 발표를 늦췄다.

국내 기업들도 타격을 입었다. SK텔레콤·KT·LG유플러스 등 통신3사는 지난 13일 임직원들에게 MS 서비스 장애 관련 공지를 전달했다. 일부 직원들은 아웃룩 이메일 송수신과 팀스 회의 예약, 코파일럿 접속 등에 어려움을 겪었다.

이번 장애로 보험 손실 규모도 상당할 것이라는 전망이 나오고 있다.

글로벌 신용평가사 모닝스타 DBRS의 마리오 디 치코 유럽 금융기관 담당 부사장은 이번 사고로 인한 전 세계 보험 손실액을 3억~5억 달러(약 4000억~6700억원)로 추산했다.

지난해 10월, 올해 1월에 이어 잇달아 발생한 MS의 서비스 장애에 특정 클라우드·소프트웨어 공급업체에 업무를 집중하는 방식의 위험성을 재검토해야 한다는 목소리도 늘고 있다.

로이터통신은 주요 기업들이 통신과 데이터 저장 등에 복수의 공급업체를 활용하고 비상 대응 체계를 점검할 필요가 있다고 지적했다.

글로벌 자산 거래 플랫폼 이토로(eToro)의 시장 분석가 조시 길버트는 “신뢰성 문제가 반복적으로 발생하면 모든 IT 부서는 비즈니스의 더 많은 부분을 단일 공급업체에 맡기기 전 신중히 고려할 수밖에 없을 것"이라고 했다.

백솔미 기자 bsm@ekn.kr