트랜스코스모스, 에베레스트 그룹 ‘고객경험관리 리더그룹’서 4년 연속 리더그룹 선정

[에너지경제신문 박성준 기자] 글로벌 전문 BPO 그룹 트랜스코스모스코리아의 글로벌 본사인 트랜스코스모스 인터내셔널이 에베레스트 그룹이 발표한 ‘고객 경험 관리(CXM) 서비스 피크 매트릭스® 평가 2024’에서 4년 연속 리더그룹으로 선정됐다고 4일 밝혔다.

이번 평가는 컨택센터 아웃소싱을 포함한 아시아태평양 지역의 29개 CXM 서비스 제공 회사를 대상으로 실시됐으며, 그중에서 트랜스코스모스 그룹은 생성형 AI 솔루션 및 옴니채널 솔루션 개발, 클라우드 서비스 도입 등 디지털 CX 혁신을 선도하며 4년 연속 리더그룹으로 선정됐다.

전략적 IT, 비즈니스 서비스, 엔지니어링 서비스 및 소싱 분야의 리서치와 컨설팅을 전문으로 하는 에베레스트 그룹은 매년 시장에서의 영향력, 향후 비전, 서비스 역량, 혁신 및 주요 기능 개선 등을 기준으로 서비스와 제품 제공 업체에 대한 평가를 진행한다. 기업들은 평가 기준에 따라 리더(Leaders), 주요 경쟁자(Major Contenders), 지원자(Aspirants) 그룹으로 분류된다.

트랜스코스모스 관계자는 “트랜스코스모스는 디지털 트랜스포메이션 파트너로서 컨택센터, 디지털마케팅 서비스, BPO 서비스 등 다양한 서비스를 전 세계 3,500여 개의 고객 기업에 제공하고 있다”라며 “앞으로도 고객 기업의 비즈니스 영역에 최적화된 서비스를 제공해 비용 절감과 매출 증가는 물론, 디지털 미래 혁신을 이끌어갈 인사이트를 지속적으로 창출해 나가겠다”라고 밝혔다.