KB국민은행, 모바일 화상상담 고도화

▲KB국민은행 모바일 화상상담 서비스.

[에너지경제신문 송두리 기자] KB국민은행은 신개념 영업채널인 ‘모바일 화상상담 서비스’의 대고객 편의성 제고를 위한 고도화 프로젝트를 완료했다고 12일 밝혔다.

모바일 화상상담 서비스를 이용하면 별도의 프로그램을 설치하지 않아도 대면 채널 수준의 상담과 상품 가입이 가능하다. 운영시간은 영업점 업무시간보다 긴 오전 9시부터 오후 6시까지다. 자산관리, 대출상담 등 대면 상담 요구가 많은 금융서비스에서 고객 접점을 확대해 차별된 경험을 제공한다.

이번 고도화로 기존에 국민은행에 거래가 없던 고객도 화상상담을 통해 상품 가입과 원스탑 금융서비스 이용을 할 수 있다. 업무 범위도 확대돼 지점을 방문하지 않아도 가계대출을 포함한 대부분의 업무 처리가 가능하다. 또 여권, 모바일 운전면허증 등 거래 가능한 신분증 종류가 추가됐고 고객 중심의 사용자 인터페이스(UI)·사용자 경험(UX)을 적용해 고객의 사용 편의성이 확대됐다.

국민은행 관계자는 "모바일 상담 화면이 고객 친화적으로 개선됐고 체감 상담시간이 단축됐다"며 "앞으로도 모바일 화상상담 서비스를 통한 차별된 서비스로 혁신적인 고객 경험을 선보일 예정"이라고 말했다.


dsk@ekn.kr