한국지엠 고객센터, 20년 연속 ‘KSQI 우수 콜센터’ 선정

▲24일 한국지엠 부평본사에서 진행된 20년 연속 KSQI 우수 콜센터 선정 기념식에서 이용태 GM 한국사업장 고객 케어 및 서비스 부문 전무(왼쪽)가 최돈모 한국능률협회컨설팅 최고전략책임자에게 상패를 받고 있다.

[에너지경제신문 여헌우 기자] 한국지엠은 자사 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2023 한국산업 서비스 품질지수’(KSQI)에서 20년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다.

2004년 시작된 KSQI 콜센터 조사는 소비자들이 가장 많이 이용하고 있는 비대면 접점 채널인 콜센터의 서비스 수준을 진단·평가하기 위해 추진되고 있다. 올해는 55개 산업 군, 334개 기업을 대상으로 진행됐다. 총 100회 이상의 실제 상담 전화를 통해 이뤄지기 때문에 신뢰성이 뛰어나다는 평가를 받고 있다.

한국지엠 고객센터는 ‘고객맞이 인사말’, ‘자신감 있는 응대’, ‘고객 문의에 적극적 안내’ 등에 높은 점수를 받았다.

이용태 한국지엠 고객 케어 및 서비스 부문 전무는 "20년 연속 우수 콜센터 선정은 조사대상 산업 군에서 단 6개 업체만이 선정될 정도로 매우 의미 있는 결과"라며 "최고의 품질과 서비스를 통해 고객 만족이 실현될 수 있도록 지속적으로 노력해 갈 것"이라고 말했다.




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