[기자의 눈] 선 넘는 은행들, 성공하기 위해서는

언제부턴가 은행권 취재원들을 만나면 카카오뱅크, 토스 등 인터넷전문은행과 핀테크 기업 얘기는 빼먹지 않고 꼭 하게 됐다. 급변하는 금융환경에 따라 디지털 부문에 힘을 쏟고 있는 은행들의 최대 관심사이기 때문일 것이다.

기존 은행들은 금융권에 진출하는 핀테크 기업들의 ‘도전’에 당장은 큰 위협을 느끼지 않아보이는 게 사실이다. 은행들은 그동안 은행산업을 영위하며 공고하게 자리를 지켜왔고, 은행 서비스에 익숙한 충성 고객들이 한 순간에 새로운 금융서비스로 이동하지는 않을 것으로 예상한다. 수십년, 많게는 백년이 넘게 은행산업을 지속하면서 쌓아온 데이터는 은행들이 가진 가장 막강한 무기다. 아무리 뛰어난 기술력을 가진 핀테크 기업들이 금융업에 진출한다고 해도 긴 세월 동안 은행들이 축적한 데이터를 단기간 습득하기는 어렵다.

하지만 장기적으로 보면 인터넷은행과 핀테크 기업들이 내놓은 기발하고 획기적인 아이디어에 은행들이 위기 의식을 가질 수밖에 없는 환경이 만들어지고 있다. 미래에는 은행들의 주 고객층이 MZ세대, 나아가 더 어린 세대들로 바뀌게 되는데, 이들은 새로운 금융 아이디어와 서비스에 흥미를 느끼고 반응을 하는 세대들이다.

은행들은 새로운 무언가가 필요하다. 은행들이 금융업을 벗어난 새로운 영역에 도전장을 내밀고 있는 이유이기도 하다. 핀테크 기업의 공습에 반격하려는 시도일 뿐 아니라 새 시장 진출 기반을 미리 만들어 둬야 한다는 의식이 깔려 있다. KB국민은행은 일찌감치 알뜰폰(MVNO) 시장에 뛰어들었고, 신한은행은 은행판 배달의민족을 개발하고 있다. 하나은행은 앱을 이용해 중고차 직거래를 할 수 있도록 했으며, 우리은행도 택배 픽업 서비스를 제공할 예정이다.

이같은 변화를 앞으로는 자연스럽게 받아들이고, 새 산업 진출을 성공시키려는 은행권 의지가 필요할 것이다. 이종산업 진출로 불가피하게 발생하는 시행착오들을 극복하면서 새로운 성장동력을 찾으려는 시도가 계속돼야 한다. 앞서 국민은행의 경우 알뜰폰 리브 엠(Liiv M) 재지정을 앞두고 노조와 갈등을 겪었는데, 앞으로 다른 은행에서도 비슷한 일이 발생하지 않으리라는 법은 없다. 새로운 사업 자체를 무산시키기 보다는 새 시장의 필요성을 공감하고 함께 타협점을 제시해 신 사업을 이끌어가려는 분위기가 만들어져야 한다. 산업 간 경계가 무너진 빅블러 시대에 은행과 핀테크 기업 등이 공생하면서, 소비자에게는 과거 어느 때보다 편리하고 도움이 되는 다양한 서비스들이 나오길 기대한다.


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