㈜한진, 택배사 최초 ‘생성형 AI 챗봇’ 도입…‘클로드 4’ 탑재

▲㈜한진의 생성형 AI 기반 챗봇 한지니(Hanjini). 사진=㈜한진 제공

㈜한진이 택배업계 최초로 생성형 인공 지능(AI) 기반 챗봇 '한지니(HanJini)'를 도입하며 고객 소통 방식의 혁신을 선언했다.

㈜한진은 2019년부터 운영해온 규칙 기반 챗봇 서비스를 전면 리뉴얼하고 생성형 AI 모델을 적용한 차세대 AI 챗봇 '한지니'를 공개했다고 12일 밝혔다. 이는 높아진 고객의 기대치에 맞춰 단순 응답을 넘어 맥락을 이해하는 '사람 같은' 대화형 서비스를 제공하기 위한 조치다.

기술적으로 ㈜한진은 AWS의 생성형 AI 플랫폼 '아마존 베드록(Amazon Bedrock)'을 통해 성능이 검증된 '클로드 소넷 4(Claude Sonnet 4)' 거대 언어 모델(LLM)을 업계 최초로 적용했다. 또한 △택배 조회 △예약 △기타 문의 등 여러 영역을 전문적으로 동시 처리하는 '멀티 에이전트 AI 구조'를 구축해 신속하고 유연한 응대가 가능하다.

이에 따라 이용자는 “네이버에서 오늘 주문한 물건 내일 받을 수 있을까?"와 같은 자연스러운 대화체 질문에도 맞춤형 답변을 받을 수 있다.

이번 고도화로 고객 만족도 향상은 물론, 고객 센터 운영 효율 제고도 기대된다. ㈜한진에 따르면 최근 1년간 고객센터 문의 중 약 34%가 개별 문의나 불만 접수였던 만큼 AI 챗봇이 통화량이 몰리는 시간대나 비운영 시간대의 상담 공백을 효과적으로 메울 전망이다.

㈜한진 관계자는 “한지니는 고객 경험이 한 단계 도약하는 출발점"이라며 “AI 기반 물류 기술로 최고의 서비스를 경험할 수 있도록 지속적으로 혁신할 것"이라고 말했다.

박규빈 기자 kevinpark@ekn.kr