평창군시설관리공단, AI 기반 온보딩 전면 도입…지방공기업형 인재육성 혁신 모델로 주목

▲평창군시설관리공단은 신입 적응 교육 전 과정에 AI 기반 온보딩 프로그램을 도입한다. 제공=평창군시설관리공단

평창=에너지경제신문 박에스더 기자 평창군시설관리공단은 신규 임용직원을 대상으로 'AI 기반 온보딩(Onboarding)' 프로그램을 전면 도입했다고 3일 밝혔다.

공단에 따르면 이는 지방공기업 중 최초로 AI 도구를 신입 적응 교육 전 과정에 내재화한 사례로, '디지털 전환형 인재 육성 모델'로 평가받고 있다.

이번 개편은 2024년 온보딩 과정에서 확인된 '선배 멘토의 반복 응대 부담' 문제를 해결하기 위한 조치로, 기존 멘토링 체계가 'AI + 인간 멘토가 함께 지원하는 이원 멘토링(Dual Mentoring)' 방식으로 진화한 것이 핵심이다.

공단이 도입한 'AI 디지털 사수(NotebookLM 기반 챗봇)'는 규정집·재무회계 매뉴얼·복무 지침 등 내부 핵심 문서를 학습한 전용 AI 멘토로, 신입직원이 언제든 실시간으로 질문하고 답변을 받을 수 있다.

반복 안내·매뉴얼 전달 등 단순 응대 업무는 AI가 처리하고, 선배 멘토는 조직 이해·업무 판단·조직문화 코칭 등 고도화된 역할에 집중하는 구조다.

공단은 “AI가 표준 정보 영역을 흡수할 경우, 선배 멘토의 응대 부담이 80% 이상 감소할 것"이라며 업무 효율·학습 속도 모두 개선될 것으로 기대했다.

이번 온보딩에서는 단순 교육형 VOD 콘텐츠를 넘어, AI와 협업해 실제 업무 문서를 작성·수정하는 'AI 시뮬레이션 교육'도 신설됐다.

신입직원들이 AI를 활용해 공단 블로그 홍보 글 작성, 출장비 지출결의서 초안 생성, 회의록 요약 정리

등을 실습하며, 입사 직후부터 “AI와 함께 일하는 방식"을 체득하도록 설계됐다.

또한, 규정집·매뉴얼을 AI가 자동 요약해 영상·오디오 콘텐츠로 변환한 '멀티모달 온보딩' 방식도 도입돼, 출퇴근 시간 등 틈틈이 학습할 수 있는 환경이 구축됐다.

최순철 이사장은 “AI 시대의 행정 혁신도 결국 사람에 대한 공감에서 출발한다"며 “AI를 도구로 삼되, 시민과 현장을 이해하는 '공감형 공공 인재'가 되어야 한다"고 강조했다.

또한 “이번 AI 온보딩을 시작으로, 공단의 모든 직무 프로세스에 AI 기술을 단계적으로 내재화해 정부의 '공공부문 디지털 혁신' 기조에 적극 부응하겠다"고 밝혔다.

신입직원들은 3일부터 1주간 집중 온보딩 교육을 받은 뒤, 3개월간 'AI 시뮬레이션 + 이원 멘토링' 기반의 OJT(현장직무교육)에 참여하게 된다.

공단은 이 기간 동안 축적되는 AI 질의응답 데이터·성과 평가 로그를 AI 분석 모델에 반영해 교육 시스템을 지속 고도화할 계획이다.

박에스더 기자 ess003@ekn.kr