[보험사 풍향계] 한화생명, CEO 직속 TF 신설…소비자 보호 강화 外

▲18일 열린 '고객신뢰혁신 TF' 출범 킥 오프 미팅에서 이경근 한화생명 대표(가운데)가 발언하고 있다.

◇ 한화생명, CEO 직속 '고객신뢰혁신 TF' 출범…소비자 보호 강화

한화생명이 사전예방적 리스크 관리 체계를 본격화한다. 금융소비자의 권익을 최우선으로 하는 경영 의지를 선언하고, 상품 기획부터 사후 관리까지 전사적 소비자 보호 시스템을 강화하기 위함이다.

한화생명은 '고객신뢰혁신 태스크포스(TF)'를 신설했다고 22일 밝혔다. TF는 최고경영자(CEO)가 의장을 맡고, 경영지원부문장·보험부문장·상품전략실장 등 주요 임원이 함께 참여한다.

TF는 금융상품 개발·판매·사후 관리 등 전 단계에서 발생할 수 있는 소비자 피해 위험을 사전에 점검하고, 구체적 개선안을 신속히 실행하기 위해 꾸려졌다.

주요 과제는 △상품 설계 단계에서의 불완전판매 오인 가능성 차단 △민원·분쟁 발생 가능성이 높은 영역 사전 점검 △보험금 지급 과정의 불합리 요소 제거 및 분쟁 예방 강화 △소비자 보호 관점에서의 내부 점검체계 고도화 등이다.

◇ DB손해보험, 추석명절 앞두고 차량 무상점검 실시

DB손해보험이 추석명절을 대비해 고객의 안전한 운행을 지원하고 사고 예방 활동을 강화하고자 차량 무상점검 서비스를 실시한다.

이번 서비스는 오는 27일까지 DB손보 자동차보험 가입 고객을 대상으로 전국 프로미카월드점에서 운영된다. 차량 기본 점검 외에도 실내 살균·탈취 서비스와 타이어 공기압 주입을 포함한 형태로 제공된다. 프로미카월드점을 통한 유선 예약도 가능하다.

DB손보 관계자는 “명절을 앞두고 교통사고 예방과 차량 안전에 대한 고객 만족을 높이고자 한다"며 “단순 점검을 넘어 위생과 실용까지 고려한 차별화된 서비스로 고객신뢰에 보답할 것"이라고 말했다.

◇ 삼성생명 '라이프놀로지 랩', 글로벌 디자인 어워드 수상

▲(왼쪽 위부터 시계방향으로) Break, Saga, Tak!, Re:mine, Beti, Lucid

삼성생명의 산학협력 프로젝트 '라이프놀로지 랩'에 참여한 홍익대가 '레드닷 디자인 어워드'와 'IDEA 디자인 어워드' 수상작을 배출했다.

레드닷 어워드에서는 총 4개 작품이 수상의 영예를 안았다. 게이미피케이션 기반 러닝·운동 기기 'Break'와 휴대용 멘탈 케어 기기 'Lucid'가 최고 영예인 '베스트 오브 더 베스트', 재활 보조 기구 'Tak!'과 창의적 촬영 경험을 제공하는 드론 'Saga'가 본상(레드닷 위너)'에 선정됐다.

IDEA에서는 태아와 산모의 교감을 돕는 'Beti', 갱년기 여성을 위한 휴식 솔루션 'Re:mine'이 본상을 차지했고, 휴대용 멘탈 케어 기기 'Lucid'는 레드닷에 이어 IDEA에서도 본상을 받았다.

이길옥 홍익대 산업디자인학과 교수는 “삼성생명과 함께한 산학 프로젝트의 다수 작품들이 국제적으로 디자인 우수성을 인정받아 기쁘다"며 “학생들과 함께 창의적 디자인으로 건강한 라이프스타일을 새롭게 조망하고 혁신 가능성을 모색한 기회였다"고 말했다.

◇ ABL생명, '우리가치 이음 워크숍' 개최…그룹 핵심가치 내재화

ABL생명이 우리금융그룹의 핵심가치 내재화를 위한 '우리가치 이음 워크숍'을 개최했다. 이번 워크숍은 우리금융그룹 기업문화리더십센터와 공동으로 주최해 그룹 가치체계에 대한 이해와 확산 및 '우리다움' 기반의 실행력 강화를 취지로 기획됐다.

프로그램은 우리금융그룹 가치체계 및 기업문화 소개, 핵심가치 실천 사례 공유, 핵심가치 실천을 위한 행동 약속 도출 등으로 구성됐다. 워크숍은 9월 중 3회에 걸쳐 진행되며, 전 직원 중 약 25%가 본 워크숍에 참여할 예정이다.

최근 행사에서는 핵심가치 키워드에 대해 팀 기반의 토론과 핵심가치 내재화를 위한 미션들을 통해 각자가 공감할 수 있는 실천 방향을 모색하는 시간을 가졌다.

ABL생명은 이번 과정을 통해 비전을 '오늘의 혁신으로 내일의 가치를 만드는 생명보험사', 슬로건을 '우리 마음 속 첫 번째 금융'으로 확립하고, 이를 달성하기 위한 핵심가치를 고객·전문성·신뢰·혁신으로 정립했다.

ABL생명 관계자는 “우리금융그룹의 일원으로서 조직 구성원들이 스스로 변화를 체감하고 그룹의 핵심가치와 방향성을 자연스럽게 학습할 수 있는 기회"라며 “임직원 모두가 핵심가치를 적극 실천해 고객에게 더욱 신뢰받는 생명보험사가 될 수 있도록 최선을 다하겠다"고 강조했다.

나광호 기자 spero1225@ekn.kr