소비자 ‘분쟁조정회의’ 온라인 출석 허용…사건 신속 처리

▲공정거래위원회

소비자 분쟁에 대한 조정 요청을 심의하는 '분쟁조정 회의'를 온라인으로 출석하는 것을 허용해 사건을 신속하게 처리한다.

공정거래위원회는 이같은 내용을 담은 소비자기본법 시행령 개정안을 마련해 내달 15일까지 입법예고 한다고 4일 밝혔다.

개정안에는 온라인을 통한 분쟁조정 회의 개최를 허용하는 조항이 신설됐다.

현재 분쟁조정 회의는 대면 출석 방식으로만 진행할 수 있어 사건의 신속한 처리에 한계가 있었다.

이에 개정안은 조정위원 등이 온라인 방식으로 회의에 출석하는 방식을 허용, 소비자 분쟁 제도의 효율성과 신속성을 높이기로 했다.

개정안에는 소비자 정책 수립을 위한 실태 조사의 구체적인 방식과 절차도 규정됐다. 물품·용역 거래에 관한 상황, 실태조사의 범위, 사전 통지 의무 등이 명시됐다.

상위 법령상 직접적 위임 규정이 미비했던 광역지방자치단체 소비생활 센터 운영 지침의 위임 조항도 새로 마련됐다.

공정위는 “실태조사를 위한 구체적 내용을 마련함으로써 앞으로 더욱 실효성 있는 소비자정책을 수립하고 소비자 분쟁조정 회의에 온라인 방식을 도입해 회의 참석자들의 편의성 및 분쟁조정 제도의 효율성을 높일 수 있을 것으로 기대한다"고 밝혔다.

김종환 기자 axkjh@ekn.kr