강릉시 성덕동, "우리 화면으로 상담해요"

▲강릉시 성덕동은 복지상담 및 각종 민원창구에 모니터와 키보드를 설치하고 민원인과 직원이 같은 화면을 보고 의사 소통을 할 수 있는 새로운 민원 시스템을 운영하고 있다.

[강릉=에너지경제신문 박에스더 기자] 강릉시 성덕동은 민선8기 읍면동 창의 시책 사업의 일환으로 ‘우리 화면으로 소통해요’ 사업을 시행한다.

30일 강릉시에 따르면 ‘우리 화면으로 소통해요’ 사업은 복지상담 및 각종 민원창구에 모니터와 키보드를 설치해 의사소통을 원활하게 하는 새로운 민원 상담 시스템이다.

최근 발생하고 있는 특이 민원 대응을 위한 강화유리 설치와 감염병 예방을 위한 마스크 착용 등으로 인한 의사소통의 어려움과 고령의 어르신 및 청각 장애인, 민원 발생지역 확인의 경우 민원 안내와 상담의 한계로 인해 고성이 오가는 등의 문제가 지속 발생하고 있다.

성덕면은 이번 사업을 통해 민원인과 직원이 같은 화면을 보고 소통해 민원 상담 시 발생하는 의사소통의 어려움을 해결하고, 각종 정보를 시각적으로 쉽게 전달하여 정확한 안내와 시민 눈높이에 맞는 신속한 민원처리가 가능하게 됐다고 전했다.

박인순 성덕동장은 "시민들의 행정수요에 맞는 행정서비스를 제공할 수 있게 돼 직원을 비롯한 민원인의 만족도가 높다"며 "앞으로도 정확하고 효과적으로 상담할 수 있는 맞춤형 사업을 발굴할 수 있도록 노력하겠다"고 했다.

ess003@ekn.kr