하나투어, 항공권 변경·환불 지연 사과문 "재발 방지"

▲하나투어의 항공권 응대 지연 대국민 사과문 전문. 사진=하나투어

[에너지경제신문 김유승 기자] 하나투어가 최근 발생한 항공권 변경 및 환불 응대 지연으로 인한 고객 불편을 해소하기 위해 사과문을 발표하고 개선 방안을 공유했다.

30일 하나투어에 따르면, 지난 28일 사과문을 통해 "최근 항공권 관련 응대 지연으로 불편을 겪은 고객들께 진심으로 사과 말씀드리며, 고객 피해가 발생하지 않도록 응대 지연으로 인한 항공권 차액을 부담하고 재발 방지를 위해 시스템을 전면 개편하겠다"고 발표했다.

사과문 안에는 응대 지연으로 인한 고객들의 금전적·심리적 불안감을 해소하기 위한 안내가 포함됐다. 바로 항공권 변경과 환불은 온라인 게시판에 접수된 시점 기준으로 환불 규정을 적용하고, 응대 지연으로 발생한 항공권 차액은 하나투어가 부담한다는 방침이다.

하나투어는 항공권 변경 및 환불 등 고객 불만 사항을 최우선 처리하기 위해 항공권 판매 관련 프로모션을 잠정 중단하고 고객 만족도 향상을 목표로 한 재발 방지 계획 수립도 함께 약속했다. 이를 위해 예약·환불 과정의 전반적인 항공권 시스템 점검 전면 개편 작업 및 항공권 관련 인력 충원 등을 시행할 예정이다.

하나투어 관계자는 "여행을 앞두고 기대와 설렘으로 항공권을 구매하신 고객들께 관련 응대 지연으로 불편을 드린 점 진심으로 사과 말씀 드린다"며 "응대 지연으로 고객 피해가 발생하지 않도록 책임을 다할 것이며, 재발 방지를 위한 시스템 재정비와 더 나아진 환불 시스템을 갖출 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다"라고 말했다.
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