농협은행, AI상담사와 통화만으로 대출 연장 가능

▲NH농협은행.

[에너지경제신문 송두리 기자] NH농협은행은 콜센터의 대출 기한연기 업무 전 단계를 자동화한 ‘대출 자동기한연기 인공지능(AI) 상담시스템’이 BM특허를 획득했다고 26일 밝혔다.

BM특허는 정보시스템을 이용해 고안한 새로운 비즈니스 모델에 대한 특허다. 대출 자동기한연기 AI 상담시스템을 활용하면 영업점 방문이나 스마트뱅킹 접속 없이 AI상담사와 통화하며 몇 가지 의사표시만을 하면 대출연장이 가능하다.

대출 자동기한연기 AI 상담시스템은 AI, 로봇 프로세스 자동화(RPA) 등 다양한 디지털 기술을 이용해 발신·상담·심사로 이어지는 유선 대출 기한연기 전 프로세스를 자동화했다. 해당 시스템을 이용해 시간당 최대 1000건까지 대출연장 업무처리가 가능하며, 간단·명료해진 안내 스크립트를 바탕으로 처리시간이 대폭 단축됐다. 특히 해당 시스템은 금융권 콜센터 최초 구축사례며, 지난해 시스템 오픈 후 약 15만건의 대출 기한연기를 수행하는 등 상용화에 성공했다.

박내춘 농협은행 고객행복센터장은 "AI와의 간단한 유선상담으로 2분여 만에 대출 연장이 가능해 고령층 고객들도 쉽고 빠르게 업무처리가 가능하다"며 "지속적으로 시스템을 고도화해 콜센터 디지털 혁신에 앞장설 것"이라고 말했다.


송두리 기자 dsk@ekn.kr