맞춤상담에 앱 목표관리까지…강원랜드, 카지노 과몰입 예방책 확대

▲강원랜드가 전문상담과 모바일 자기조절 서비스를 연계한 카지노 과몰입 예방 프로그램을 확대한다. 사진=강원랜드

강원랜드가 전문상담과 모바일 자기조절 서비스를 연계한 카지노 과몰입 예방 프로그램을 확대한다. 지난 1일 '출입일수 영구선택제도 플러스'를 시작한 데 이어 지난 9일부터 하이원리조트 앱 기반 '건전이용 셀프케어'를 운영하고 있다.

강원랜드는 카지노 고객이 건강한 이용 습관을 들일 수 있도록 전문상담과 모바일 기반 자기조절 서비스를 결합한 과몰입 예방 프로그램을 확대한다고 10일 밝혔다. 지난 1일 '출입일수 영구선택제도 플러스'를 시작했고, 지난 9일부터는 하이원리조트 모바일 앱 기반의 '건전이용 셀프케어'도 본격 운영하고 있다.

'출입일수 영구선택제도 플러스'는 집중케어형 프로그램이다. 최근 1년 동안 카지노에 91일 이상 출입한 고객과 기존 출입일수 영구선택제도 가입자가 대상이다. 맞춤형 상담은 동기강화·인지행동치료(MI-CBT)를 토대로 전문상담사가 모두 3차례 진행한다. 3회 상담을 모두 마친 고객에게는 건전이용포인트인 하이원 리워즈가 지급된다.

'건전이용 셀프케어'는 고객 스스로 이용 습관을 관리하도록 돕는 서비스다. 고객이 앱에서 카지노 이용 목표를 직접 정하면 단계별 알림과 이용 결과가 제공된다. 강원랜드는 고객의 자발적인 참여와 실천을 이끌어내기 위해 셀프케어에도 운영 기준에 맞춰 하이원 리워즈를 준다.

두 프로그램은 서로 연계해 운영된다. 전문상담으로 행동 변화를 돕고, 일상에서는 고객이 스스로 관리하도록 뒷받침하는 구조다. 강원랜드는 이를 바탕으로 출입 통제에 무게를 뒀던 기존 예방정책을 고객이 주도하는 자율 관리 체계로 바꿔 나갈 방침이다.

김경훈 강원랜드 마음채움센터장은 “전문상담과 모바일 기반 자기조절 서비스를 연계해 고객 스스로 건강한 이용 습관을 형성할 수 있도록 지원하겠다"며 “앞으로도 고객의 자율성과 주도성을 존중하는 건전한 게임문화 조성을 위해 과몰입 예방 체계를 지속적으로 강화하겠다"고 말했다.

한편, 강원랜드는 정부의 '제4차 사행산업 건전발전 종합계획(2024~2028)'에 따라 지난해 5월 마음채움센터의 사업체계를 조정했다. 카지노 이용자를 상대로 한 선제적 예방은 마음채움센터가 맡고, 치유·재활은 외부 전문기관에 의뢰하거나 강원랜드 출연 재단과 연계해 추진하는 방식이다.

송민규 기자 songmg@ekn.kr