[보험사 풍향계] 교보생명, 청소년에 ‘바른 AI 사용법’ 전해 外

▲6월19일 경기도 남양주시 진접중학교에서 진행된 '바른 AI 윤리탐험대' 프로그램에서 학생들이 생성형 AI활용법과 디지털 윤리에 대해 배우고 있다.

◇ 교보생명, 청소년에 '바른 AI 사용법' 전해

교보생명이 청소년을 대상으로 올바른 인공지능(AI) 활용법을 전파했다. 생성형 AI 사용이 늘어나면서 디지털 윤리의식 및 정보 판별 능력의 필요성이 증대됐기 때문이다.

교보생명은 청년교육 사회적협동조합 '씨드콥'과 손잡고 '바른 AI 윤리탐험대'를 운영한다고 9일 밝혔다. 이는 일선 학교를 방문해 진행하는 교육 프로그램으로, 연말까지 초등학교 5~6학년과 중학생 1400명을 만날 예정이다.

교육은 △저작권 침해 △개인정보 유출 △온라인 사기를 비롯한 범죄 사례 및 예방 수칙 등으로 구성된다. AI 환각, 딥페이크, 가짜뉴스 등 디지털 환경에서 발생하는 문제를 학생들이 체험하며 관련 역량을 끌어올릴 수 있다.

◇ 삼성화재, 고객 DB 기반 영업조직 'TC지점' 출범

삼성화재가 고객 데이터베이스(DB)를 기반으로 차별화된 영업 모델을 운영하는 'TC(토탈 컨설턴트)' 지점을 런칭했다. 지연과 학연 등에 의존하던 방식에서 탈피, 객관적 보장 분석과 컨설팅 중심의 영업활동을 지원하겠다는 것이다.

현재 수도권(2곳)과 부산·대전에서 TC지점을 운영 중으로, 전국 단위로 넓힌다는 방침이다. TC지점 설계사는 등록 후 1년차에 매월 30건, 2년차에는 20건, 3년차에는 10건의 DB를 받는다. 신규 고객 발굴 부담이 줄어들면서 고객 상담 및 보장 컨설팅에 집중할 수 있다.

삼성화재는 보험·금융 상품 기초 교육에서 컨설팅 실습에 이르는 단계별 맞춤 교육을 진행하고, 교육 이후에도 전문 슈퍼바이저(SV)의 코칭으로 상담 역량을 끌어올린다는 계획이다.

안정적인 정착을 돕는 지원제도를 마련하고, 자체 콜활동 영업지원 플랫폼 '김비서'와 고객 DB를 연계한 하이브리드 영업지원 시스템도 운영하는 등 다각적인 솔루션도 활용한다.

◇ 현대해상, 유병력 고객 위한 건강보험 출시

현대해상이 건강 상태와 병력에 맞춰 가입할 수 있는 건강보험 신상품을 선보였다. 기존 간편보험이 암과 뇌·심장질환 이력을 단일 기준으로 심사하는 탓에 보장이 제한적이거나 보험료가 높아지는 점에 착안한 것이 특징이다.

▲현대해상이 고객의 건강상태에 맞춘 보험상품을 개발했다.

'내몸엔(N)맞춤간편보험'은 질병별 병력 관련 고지항목을 세분화했고, 5년 무사고 기간을 각각 반영한다. 고지 항목은 기존 6개에서 간경화증을 뺀 5개(암, 협심증, 심장판막질환, 급성심근경색증, 뇌졸중증) 중심으로 변경했다.

상품 유형은 암 유병자형, 뇌·심장 유병자형, 유병자형 3개로 나뉜다. 암 유병자형의 경우 최근 5년 이내 암 치료 이력이 있으나, 5년 이상 뇌·심장질환 무사고인 고객에게 뇌·심장 보장 한도를 확대하는 방식이다. 뇌·심장 유병자형은 역으로 암 보장 한도를 강화한다.

◇ DB생명, '친절한누나들' 손잡고 디지털 혁신 나서

DB생명이 AI 기반 영업관리 솔루션 업체 '친절한누나들'과 업무협약(MOU)을 체결했다. 보험 영업 현장의 디지털 혁신 및 데이터 기반 설계사 영업지원 서비스를 강화하기 위함이다.

친절한누나들은 스마트폰을 비롯한 기기로 촬영한 문서를 글자로 읽어내는 광학문자인식(OCR) 기술과 자연어를 해석해 답변을 제공하는 대규모언어모델(LLM)을 결합, 보험 영업 데이터를 분석한 뒤 맞춤형 솔루션을 제안하는 플랫폼 기업이다.

양사는 현장에서 AI 기반 관리 시스템을 검증하는 시범사업을 진행하고, 고객과 설계사의 편의성을 높이는 신규 서비스를 개발할 예정이다.

나광호 기자 spero1225@ekn.kr