[보험사 풍향계] 삼성생명, 보이스피싱 예방 공로로 감사장 받아 外

▲삼성생명이 주진화 서초경찰서장에게 감사장을 받았다.

◇ 삼성생명, 보이스피싱 예방 공로로 감사장 받아

삼성생명 소비자보호실이 보이스피싱 피해 예방 성과를 인정받아 주진화 서초경찰서장으로부터 감사장을 받았다. 지능화·조직화 되는 보이스피싱 범죄에 대응해 이상거래를 조기에 인지하고, 즉시 대응해 실제 피해를 방지한 공로를 인정 받았다.

6일 보험업계에 따르면 삼성생명은 고객의 자산을 지키기 위해 금융범죄 예방을 위한 내부 통제와 대응 체계를 지속적으로 강화하고 있다. 제2금융권 최초로 이상금융거래탐지시스템을 도입해 운영 중이며, 시스템 기반 탐지와 고객 확인 절차를 연계한 대응 프로세스를 구축했다.

경찰과의 협력 체계를 바탕으로 지역사회 대상 보이스피싱 예방 교육과 캠페인을 진행하고, 고객 접점 채널을 활용한 사전 안내와 예방 활동도 확대하고 있다. 최근 서초구립 중앙노인종합복지관에서 서초경찰서와 지역 주민을 대상으로 교육도 진행했다.

주 서장은 “피싱 범죄는 피해 규모가 크고 경찰 인력만으로는 검거에 어려움이 있다"며 “이번 모범사례를 바탕으로 피싱 범죄 예방을 위한 금융기관과의 협업을 지속 확대해 나갈 것"이라고 밝혔다.

◇ 삼성화재, 38기 고객패널 발대식 개최

삼성화재가 '제38기 고객패널' 발대식을 개최했다. 이는 고객이 직접 상품과 서비스를 이용하며 느낀 경험을 통해 개선 필요 사항을 도출하는 제도로, 올해는 △오프라인 고객패널 △온라인 고객패널 △소비자·법률·의료 분야 전문가 패널을 결합한 3단계 체계로 운영된다.

오프라인 패널은 월별 과제를 중심으로 상품과 서비스를 직접 체험하며, 매월 다른 활동

주제를 체험하며 고객의 실제 이용 흐름과 맥락을 깊이 살펴본다.

2000명 규모로 구성된 온라인 패널은 설문조사를 통해 오프라인 패널의 의견이 다른 고객에게도 공감되는지 확인하는 역할을 맡는다. 온라인 고객패널은 단순 설문조사에 그치지 않고, 고객의 선택 기준과 이용 관점을 살펴 서비스 기획과 개선을 위한 참고자료로도 활용된다.

전문가 패널은 체험과 설문 결과를 소비자보호 관점에서 한 번 더 분석, 고객에게 도움이 되는 방향을 강화하고 오해 및 불편을 유발할 수 있는 요소를 사전에 걸러내는 역할을 맡는다.

삼성화재는 지난해 고객패널 활동을 통해 상품설명서가 이해하기 어렵다는 의견을 포착, 개선 작업을 진행 중이다.

삼성화재 관계자는 “앞으로도 고객의 눈높이에 맞춰 신뢰할 수 있는 변화가 이어질 수 있도록 지속적으로 노력하겠다"고 말했다.

◇ 한화금융 LIFEPLUS TV, '라플위클리' 시즌6 공개

한화금융계열사 공동 브랜드 유튜브 채널 LIFEPLUS TV가 오리지널 시리즈 '라플위클리' 시즌6 첫 에피소드를 공개했다. 라플위클리는 영화 평론가 이동진, 과학 커뮤니케이터 궤도, 기자 출신 방송인 안현모가 하나의 키워드를 중심으로 다양한 콘텐츠를 정리해 소개해주는 유튜브 시리즈다.

▲'라플위클리' 시즌6 포스터

시즌6의 포문을 여는 에피소드 주제는 '행운'이다. 세 사람은 각자의 시선으로 해석한 행운의 의미를 나누고, 관련 콘텐츠를 추천해 시청자들에게 새로운 시각을 제시할 예정이다. 세 패널이 최신 작품 한 편을 선정해 작품의 맥락과 숨은 의미를 깊이 있게 들여다보는 '디깅 에피소드'도 선보인다.

라이프플러스 관계자는 “라플위클리는 하나의 키워드로 콘텐츠를 정리해 선택에 도움을 주는 큐레이션을 지향한다"며 “시즌6에서는 이러한 방향성을 바탕으로 콘텐츠를 선보일 예정으로, 라이브 방송 횟수도 늘어날 것"이라고 말했다.

◇ 농협생명, 윤리경영 실천 결의대회 실시

NH농협생명이 윤리경영 실천 의지를 다지고 임직원의 윤리의식을 제고하기 위해 '윤리경영 실천 결의대회'를 실시했다.

행사에서는 윤리경영 실천 선언문 낭독을 통해 △법과 원칙 준수 △공정하고 투명한 업무 수행 △고객 신뢰 제고 △건전한 조직문화 조성 등에 대한 실천 의지를 다졌다. 이를 통해 임직원들이 윤리경영의 중요성을 다시 한번 인식하고, 일상 업무 전반에 윤리 기준을 내재화하는 계기를 마련했다.

농업인이 존경받고 국민 모두가 행복한 농업·농촌 구현을 목표로 하는 '농심천심 운동'에 적극 동참할 것도 다짐했다. 농협의 설립 이념을 되새기고, 윤리경영을 기반으로 농업·농촌과 상생하는 보험사의 역할을 충실히 수행하겠다는 의지를 공유하기 위함이다.

나광호 기자 spero1225@ekn.kr