경동나비엔, 업계 최초 소비자중심경영 인증 6회 연속 획득

▲경동나비엔이 업계 최초 소비자중심경영(CCM) 인증 6회 연속 획득했다.

[에너지경제신문 김연숙 기자] ‘쾌적한 생활환경 파트너’로 도약하는 경동나비엔이 고객만족 노력을 다시 한 번 인정받았다. 경동나비엔은 30일 소비자 중심 경영 인증제도인 CCM(Consumer Centered Management) 인증을 6회 연속으로 획득했다고 밝혔다. CCM 인증은 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고 이를 지속 개선하는 기업을 인증하는 제도다.

경동나비엔은 보일러 업계 최초 2011년 CCM 인증 획득을 시작으로 2년마다 실시되는 재인증 평가를 모두 통과해 6회 연속 CCM 인증을 획득하는 쾌거를 이뤘다. 이는 보일러 업계에서 ‘최초’이자 ‘유일’한 성과로, 제품의 우수한 성능과 품질, 고객을 최우선으로 생각하는 서비스 마인드 역시 국가대표임을 입증했다는 평가다.

경동나비엔은 보다 편리하게 고객이 보일러를 구입하고 서비스를 받을 수 있도록 보일러 산업의 변화를 주도하고 있다. 2019년부터 자사 공식 온라인 쇼핑몰 ‘나비엔하우스’를 통해 운영 중인 보일러 구입 지원 서비스가 대표적이다. 나비엔하우스를 통해 고객이 직접 선호하는 보일러 종류와 주요 기능, 거주 주택의 난방 평수, 온수 사용량을 선택하면 보일러 구매 및 설치 예상 금액을 확인할 수 있다.

자사 AI 기술과 빅데이터를 기반으로 한 ‘나비엔 AI 서비스’도 인기다. 이는 보일러 구매 상담부터 제품 이상에 대한 자가 진단, A/S 접수에 이르기까지 스마트폰을 이용해 원스톱으로 진행할 수 있는 서비스이다.

이 밖에도 경동나비엔은 카카오톡을 통한 상담 채널을 운영하고, 보일러 고장 시 활용 가능한 간단한 자가 조치 영상을 유튜브를 통해 제공하는 등 다양한 채널을 통해 소비자가 체감할 수 있도록 서비스 품질을 향상시켜 나가고 있다.

전양균 경동나비엔 서비스본부장은 "경동나비엔은 꾸준히 고객에게 더욱 쾌적한 생활환경을 위한 제품과 서비스를 선보이기 위해 노력해왔다"며 "앞으로도 고객들의 목소리를 무엇보다 우선하는 가치로 삼고, 이를 기반으로 기업 활동을 진행하면서 고객에게 만족을 전하는 기업으로 성장해 나갈 것"이라며 포부를 밝혔다.
youns@ekn.kr