DB손보, 업계 최초 '영상상담 서비스' 오픈

▲DB손해보험

[에너지경제신문=김아름 기자] DB손해보험이 고객 상담을 영상전화 통화망으로 진행한다.

DB손해보험은 19일 업계 최초로 대면 방식이 아닌 고화질 영상전화 통화망으로 고객 및 정비업체와 상담할 수 있는 서비스를 실시한다고 밝혔다.

DB손해보험에 따르면 사고현장 출동요청 서비스 불만사항 가운데 하나인 ‘지연출동’을 해소하고, 요청 시 보상전문가가 즉시 고객을 응대하고 상담 할 수 있는 서비스를 제공해 고객만족도를 향상 시키는 데 중점을 뒀다. 이번 영상상담서비스 구축 프로젝트는 통신사와 직접 연동해 LTE / 5G 기반의 고화질 영상통화 기능을 제공하는 시스템 전문업체인 ‘㈜다드림아이앤에스’와 협력해 추진한다.

해당 시스템 제공으로 단순한 사고임에도 사고 현장출동을 요청하는 고객을 대상으로 사고처리 전문가인 보상직원이 직접 상담 및 안내를 제공해 현장정보 수집과 초기 조치에 소요되는 시간을 획기적으로 단축하고 사고로 인한 교통 혼잡을 해소하는 것에도 도움이 될 것으로 예측하고 있다.

또한 수리 차 입고된 피해차량의 확인에도 활용이 가능해 파손부위 확인 등을 위해 소요되는 업무의 효율을 높이며 동시에 수리기간 단축에도 도움이 될 것으로 예상하고 있다.