강원랜드-한국마사회, AI로 ‘도박 과몰입’ 선제 대응 나선다

▲강원랜드와 한국마사회가 21일 서울 그랜드 하얏트에서 '제2회 사행산업 정책 포럼'을 개최했다.

인공지능(AI)과 이용자 데이터를 활용해 도박 과몰입 위험을 사전에 포착하고 예방하는 방안이 사행산업의 새로운 이용자 보호 모델로 논의되고 있다. 문제가 발생한 뒤 대응하는 방식에서 벗어나 이용자의 행동 패턴을 분석해 위험 신호를 일찍 발견하고 개입하는 방식이다.

강원랜드와 한국마사회는 21일 서울 그랜드 하얏트에서 'AI 대전환 시대, 이용자 보호 패러다임의 전환'을 주제로 '제2회 사행산업 정책 포럼'을 공동 개최했다.

강원랜드와 한국마사회에 따르면 이번 포럼은 심리검사를 중심으로 이뤄진 기존 예방활동을 보완하고 생성형 AI와 이용자 데이터를 활용한 선제적인 보호 방안을 모색하기 위해 마련됐다.

이날 화두는 AI를 활용한 '위험 예측'이었다. 카지노와 경마 등에서 축적되는 이용자 데이터를 분석해 과몰입 가능성이 높은 이용자를 가려내고 위험 수준에 맞춰 예방 조치를 취하는 방식이다.

오프라인 카지노 분야에서는 서동기 한림대학교 교수가 'AI를 활용한 과몰입 이용자 예측·평가 모델'을 발표했다. 권선중 한국침례신학대학교 교수는 AI로 예측한 과몰입 위험 이용자에게 어떤 방식으로 개입할 것인지에 대한 연구 결과를 소개했다.

온라인 경마 분야에서는 데이터에 기반한 보다 구체적인 보호 방안이 제시됐다. 이영진 한국마사회 부장은 'AI·빅데이터를 활용한 이용자 보호 시스템 구축'을 주제로 온라인 구매 데이터를 분석해 과몰입 위험 이용자를 선별하는 방안을 설명했다. 위험 정도에 따라 경고와 상담을 제공하고 이용 한도를 설정하는 등 단계적으로 개입하는 방식이다.

AI 활용이 기존 심리검사를 완전히 대체하기보다는 이용자의 실제 행동 데이터를 토대로 예방체계를 보완하는 방향에 초점이 맞춰졌다. 이용자가 과몰입 상태에 이른 뒤 발견하는 것보다 위험 징후가 나타나는 단계에서 대응할 수 있는 체계를 만드는 게 목적이다.

강원랜드도 이용자 행동 데이터를 활용한 예방체계 구축에 나선다. 이날 특별세션에서는 '도박문제의 디지털 헬스 개관'을 주제로 올해 강원랜드 중독예방 우수연구 논문 공모전 최우수작이 발표됐다. 강원랜드의 '이용자 보호 종합대책안'도 공개돼 AI와 이용자 데이터를 예방활동에 활용하는 방향을 공유했다.

이어진 종합토론에는 노승용 서울여자대학교 교수와 이경일 한국인공지능·소프트웨어산업협회 부회장, 김경훈 강원랜드 마음채움센터장 등이 참여해 실제 현장에 적용할 수 있는 이용자 보호 방안을 논의했다.

▲21일 서울 그랜드 하얏트에서 열린 '제2회 사행산업 정책 포럼'에서 김도균 강원랜드 대표가 축사를 하고 있다.

관련 논의는 지난해부터 본격화됐다. 지난해 11월 열린 '2025년 사행산업 정책 포럼'에서는 '사행산업 건전발전을 위한 이용자 보호제도'와 '불법도박 관련 제도개선'이 주요 의제로 다뤄졌다. 당시에도 사행산업 이용자 데이터를 분석해 중독 위험군의 특성을 선제적으로 파악하고 예방·치유에 활용하는 '데이터 기반 선제적 이용자 보호' 방안이 제시됐다.

불법도박 대응을 위한 제도 개선도 함께 논의됐다. 온라인 불법도박 확산을 막기 위해 처벌을 강화하고 도박 이용계좌의 지급을 정지하는 한편 불법 사이트를 신속하게 차단하는 방안 등이 제안됐다. 범죄수익 몰수의 실효성을 높이고 정부·지방자치단체 중심의 도박중독 예방·치유 프로그램을 확대해야 한다는 의견도 나왔다.

지난해 논의가 데이터를 활용해 위험 이용자를 선제적으로 파악하는 제도적 기반을 모색하는 단계였다면 올해는 AI를 활용한 과몰입 예측·평가 모델과 위험 이용자 개입 방식, 온라인 구매 데이터 분석 등 실제 현장 적용 방안으로 논의가 구체화된 셈이다.

한편 강원랜드는 9월 셋째주 '도박문제 인식주간'을 맞아 정선군 고한 사북지역 일대에서 생명사랑 캠페인을 최근 진행했다.

지역사회가 함께 과몰입 문제를 예방하고 조기에 대응하는 데 힘을 보태기 위해 이번 캠페인에는 장경렬 상임감사위원과 감사실 직원, 강원랜드마음채움센터를 비롯해 생명사랑협의체, 정선도박문제회복센터, 고한·사북 여성자율방범대와 여성의용소방대 등 총 11개 기관 및 단체가 참여했다.

강원랜드는 인근 지역주민들의 과몰입 예방에 대한 인식을 높이고, 도움이 필요한 이들이 전문상담과 회복 서비스를 신속하게 이용할 수 있도록 지역사회 안전망을 강화하기 위해 마련됐다.

고한·사북 일대 상가와 주거지역을 직접 찾아 주민들에게 과몰입 문제 예방 정보와 상담 서비스를 안내하는 홍보물을 배부하며 인지·행동·도움 요청 단계를 중심으로 위험신호가 인식 될 경우 전문 기관에 상담을 요청하도록 독려했다.

여헌우 기자 yes@ekn.kr