[보험사 풍향계] 신한라이프, 고객 중심 금융서비스↑ 外

▲30일 서울 중구 신한L타워에서 열린 '2026 고객컨설턴트 발대식'에서 천상영 사장(앞줄 오른쪽 6번째) 등이 기념촬영을 하고 있다.

◇ 신한라이프, 고객 중심 금융서비스 강화

신한라이프가 '2026 고객컨설턴트 발대식'을 진행했다. 고객 중심의 금융서비스를 강화하고, 금융당국의 소비자보호 강화 기조에 박자를 맞추는 취지다.

31일 신한라이프에 따르면 이번 컨설턴트는 30~50대 남·여 생명보험 가입고객 10명으로 구성됐다. 온라인 패널을 신설하고, 오는 5월부터 고객 100명을 선발해 지방 거점 고객 참여를 확대하는 등 폭넓은 고객 의견 청취도 추진한다.

신한라이프는 사전예방적 소비자보호, 금융상품 선택권 보장, 금융정보 접근성 향상, 금융거래 편의성 제고, 소비자 혜택제공 확대를 비롯한 과제를 선정하고 운영할 예정이다.

컨설턴트는 10개월간 체험·조사 기반 활동과제를 수행하고, 온라인 패널은 3개월간 홈페이지와 모바일 앱을 통한 대고객 설문·제안 참여로 불편 사항을 발굴하고 개선 아이디어를 제안할 계획이다.

◇ 한화생명, 시니어 고객 전용 콜센터 내달 오픈

한화생명이 다음달 1일 만 65세 이상 시니어 고객 전용 콜센터를 오픈한다. 신설된 전용번호를 이용하면 전담 상담사와 바로 연결된다. ARS 안내를 듣고 버튼을 누르는 과정을 생략할 수 있다는 의미다.

5년차 이상의 우수 상담사를 중심으로 80명의 조직을 만든 데 이어 전용 스크립트 기반의 교육으로 전문성도 강화한다. 해당 콜센터의 운영 시간은 평일 오전 9시~오후 6시다.

한화생명은 금융취약계층 보호를 위해 이번 콜센터를 만들었다. 장애인 뿐 아니라 고령 고객에게도 맞춤형 서비스를 제공하기 위함이다.

전준수 한화생명 마케팅실장은 “앞으로도 금융취약계층 보호에 앞장서고 차별화된 고객 경험을 제공하기 위해 노력할 것"이라고 말했다.

◇ 한화손해보험, 업계 최초 'UN 여성역량강화원칙' 가입

한화손해보험이 국제연합(UN) 여성역량강화원칙(WEPs)에 가입했다. '여성 웰니스 리딩 파트너' 지위를 다지려는 행보다.

WEPp는 직장 내 공정한 기회 확대 및 여성 경제활동 참여 촉진을 위한 글로벌 이니셔티브로, UN여성기구와 UN글로벌콤팩트가 2010년 공동 발족했다. 현재 전 세계 약 1만2000개 기업이 참여했고, 국내 손해보험사가 가입한 것은 이번이 처음이다.

한화손보는 조직 운영 전반에 걸쳐 공정성·포용·성장 가치를 반영한다는 의지를 담은 지지 서명을 제출했고, 구성원이 역량을 발휘할 수 있는 환경 조성에 박차를 가한다. 직무별 성장 지원 및 커리어 개발 기회를 확대하고, 지속가능한 인재 육성 기반을 강화하는 것도 이같은 행보로 풀이된다.

◇농협손해보험, '헤아림 고객프라자' 개소

NH농협손해보험이 서울 서대문구 본사에 '헤아림 고객프라자'를 연다. 이는 금융소비자 권익 보호 및 서비스 접근성을 높일 수 있는 오프라인 창구다. 금융상품 개발·판매·사후관리에 이르는 전 과정에 걸쳐 소비자호보를 강화하겠다는 것이다.

▲송춘수 NH농협손보 대표(가운데)가 '헤아림 고객프라자' 오픈을 앞두고 기념촬영을 하고 있다.

헤아림 고객프라자는 평일 오전 9시~오후 4시 운영되고 단순 상담 뿐 아니라 사고보험금 청구, 계약변경, 보험계약대출을 비롯한 업무를 원스톱으로 제공한다. 고령층 고객은 시니어 고객 전용 창구를 이용할 수 있다.

송춘수 농협손보 대표는 “업무를 처리하는 공간을 넘어 금융소비자와 직접 소통하며 신뢰를 쌓는 핵심 거점이 될 것"이라며 “앞으로도 고객 중심의 서비스 혁신을 통해 더욱 신뢰받는 금융 파트너로 거듭나겠다"고 강조했다.

◇ 미래에셋생명, 금융소비자 보호·내부통제 강화

미래에셋생명이 금융소비자 보호 및 내부통제 체계 안정화를 목표로 전사적 협업 기반을 구축한다. 소비자중심경영을 토대로 지속가능한 소비자보호 체계를 만들기 위함이다.

미래에셋생명은 김재식 대표와 소비자보호팀 및 금융소비자 내부통제 매니저들이 '2026년 금융소비자보호 내부통제 매니저 워크숍'에 참석했다고 밝혔다.

워크숍에서는 소비자중심경영 전문 강사가 우수기업 사례를 소개하고 주요 추진 전략을 설명했다. 김 대표도 매니저들의 역할 수행을 당부했다.

그는 “금융소비자에 대한 신뢰는 작은 실천에서 시작된다"며 “각 현장에서의 책임 있는 판단과 행동이 무엇보다 중요하다"고 말했다.

◇ 한화피플라이프 출범…“업계 탑3 진입 노린다"

피플라이프가 사명과 CI를 바꾸고, 2030년 법인보험대리점(GA) 업계 탑3 도전에 나섰다. 영업 경쟁력을 강화하고 계열사간 시너지 결합으로 시장 내 존재감을 제고하겠다는 것이다.

한화피플라이프는 올해 조직 6000명, 신계약 월납보험료(월초) 30억원 달성을 목표로 잡았다. GA 시장 패러다임 변화를 위한 '3C 전략(Change·ChallengeChampion)'도 제시했다.

우선 영업현장과 본사의 실행력을 결합한 프로젝트 중심의 전략을 토대로 성장 모멘텀을 확보한다는 계획이다. 한화 브랜드 네임밸류를 활용하고, 업계 최고 수준의 영업지원 체계도 고도화한다.

시장 재편기에 선제적으로 대응해 지속가능한 성장 기반을 확보하고, 질적 성장도 가속화한다. 특히 △완전판매 △계약 유지관리 △고객 신뢰 △내부통제 강화로 외형·내실 균형 성장을 모색한다.

한화피플라이프는 고객 접점 브랜드 '보험클리닉' 및 기업 컨설팅 브랜드 'CEO클리닉' 전략 방향을 정비해 영업브랜드 경쟁력을 제고할 방침이다.

나광호 기자 spero1225@ekn.kr