트랜스코스모스코리아, 6년 연속 COPC 인증으로 고객 서비스 품질 입증

▲트랜스코스모스코리아, 6년 연속 COPC 인증으로 고객 서비스 품질 입증

[에너지경제신문 박성준 기자] 글로벌 전문 BPO 그룹 트랜스코스모스코리아는 고객 경험 서비스의 글로벌 표준인 COPC 인증을 6년 연속 획득했다고 25일 밝혔다. 

COPC(Customer Operations Performance Center Inc.)는 고객 경험 서비스 운영 관리 분야의 글로벌 품질 인증 기관이다. 세계 주요 기업들이 규격 위원회에 참여하며 그 신뢰성을 인정받고 있다. 고객 경험 서비스 운영을 위한 컨설팅, 인증, 교육 및 리서치 서비스를 제공하며, 고객 문제의 근본 원인을 분석하고 복잡한 고객 여정을 효율적으로 관리한다. 이를 통해 기업의 매출 증대, 고객 만족도 향상 및 브랜드 충성도 강화를 도모한다.

트랜스코스모스코리아는 ‘COPC CX Standard’의 엄격한 기준을 충족하며 2017년 첫 인증을 획득한 이래 매년 인증을 이어가고 있다. 고객 서비스 및 운영 품질을 지속적으로 개선하고 우수한 고객 경험을 제공하며 트랜스코스모스코리아의 뛰어난 운영 능력을 입증했다.

트랜스코스모스코리아는 지난 6년 동안 적극적인 투자와 함께 컨택센터 운영 품질 관리 전문 인재 양성에 총력을 기울였다. 그 결과, 고객 서비스 분야에서 권위 있는 글로벌 자격인 'COPC CSP Implementation Leader’ 자격 취득자도 국내 BPO 업계 최다인 55명을 보유하고 있다. 글로벌 기업들이 추구하는 비용 최적화, 매출 증가, 서비스 품질 향상 목표를 달성할 수 있는 인재를 양성해 고객 서비스 분야에서 탁월한 직무 수행 능력을 공식적으로 인정받았다.

트랜스코스모스코리아 관계자는 “트랜스코스모스코리아는 6년 연속 COPC 인증을 통해 고객 서비스 분야에서 탁월한 성과를 달성함과 동시에 고객에게 더 나은 서비스를 제공하겠다는 의지를 보여줬다.”라며 “앞으로도 아낌없는 투자와 인재 양성을 통해 컨택센터의 품질을 더욱 향상하고, 고객 만족을 넘어 감동을 선사할 수 있도록 최선을 다하겠다”라고 전했다.

한편, 트랜스코스모스코리아는 전 세계 35개국에 진출해 5,000여 개의 고객사에 BPO 서비스를 제공하는 트랜스코스모스 그룹의 한국 법인으로 1만여 명의 임직원이 근무하고 있다.