▲4대사회보험 챗봇 소개 이미지
국민연금공단은 4대사회보험 민원 상담을 위한 챗봇 서비스(국민비서 구삐)를 개시했다고 22일 밝혔다.
챗봇은 4대사회보험 △가입 및 상실 △보험료 자동이체 △증명서 발급 △사업장 보험료 지원(두루누리) 등의 신고ㆍ신청 방법을 24시간 안내한다.
이용 방법은 화면에 있는 메뉴를 순차적으로 선택해 답변을 찾는 방식과 채팅창에 검색어를 입력해 답변을 찾는 방식 등 2가지다.
별도 회원가입이나 애플리케이션(앱) 설치없이 4대사회보험정보연계센터와 국민비서 웹사이트에서 이용할 수 있다.
김정학 연금이사는 “고객센터 상담 내용과 챗봇 이용 내역을 지속적으로 분석해 더욱 편리하고 수준 높은 챗봇 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
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