에스아이빌리지, AI로 고객 맞춤 서비스 강화

▲신세계인터내셔날이 오는 11일 전면 개편한 자체 온라인몰 ‘에스아이빌리지(S.I.VILLAGE)을 공개한다. 사진=신세계인터내셔날

[에너지경제신문 조하니 기자] 신세계인터내셔날이 오는 11일 전면 개편한 자체 온라인몰 ‘에스아이빌리지(S.I.VILLAGE)’를 공개한다.

신세계인터내셔날은 인공지능(AI)을 기반으로 자체 온라인몰 ‘에스아이빌리지(S.I.VILLAGE)’의 개인화 서비스를 강화한다고 10일 밝혔다.

이번 리뉴얼의 핵심은 ‘초개인화’다. 개성을 중시하는 MZ세대의 소비 성향을 고려해 보편적인 상품이나 혜택 보다 개인의 취향 등을 반영한 맞춤 서비스를 제공한다는 취지다. 이를 통해 고객들의 온라인 체류 시간을 늘리고 구매 전환율을 높인다는 계획이다.

그 과정에서 에스아이빌리지는 검색 패턴, 클릭, 구매, 관심상품 등 고객의 행동 패턴을 자동 분석해 맞춤형 혜택과 기획전을 추천하는 큐레이션 서비스를 선보인다.

메인 화면을 구매 빈도가 높거나 관심을 갖던 브랜드의 행사 내용 위주로 구성해 쇼핑 편의성을 향상시킨다는 설명이다. 여기에 구매 이력이나 장바구니 내역을 기준으로 △선호 브랜드 △추천 스타일 △유사 상품 추천 △함께 구매하기 좋은 제품 등 추천 기능도 추가한다.

이미지 검색 기능도 도입한다. 브랜드나 제품명을 모르더라도 관련 이미지를 올리면 해당 제품을 찾아주거나 유사한 상품을 제안하는 방식이다. 또, 럭셔리, 패션, 골프 등 분야별 전문관을 한 눈에 볼 수 있도록 메뉴를 재배치하고, 다양한 상품을 편하게 살펴볼 수 있도록 탐색 기능도 재정비할 예정이다.

개편을 기념해 11일부터 17일까지 할인 프로모션도 진행한다. 행사 기간 중 전 고객을 대상으로 10만원 상당의 쇼핑백 쿠폰팩을 제공한다. 에스아이빌리지 모바일이나 앱 화면 곳곳에 숨어 있는 ‘NEW SIV’ 글자 중 3개 이상을 찾으면 7% 쿠폰도 추가 증정한다. 새 단장한 에스아이빌리지에 대한 소감을 댓글로 남기면 추첨을 통해 총 7명에게 20만 e포인트도 지급한다.

신세계인터내셔날 이커머스 관계자는 "고객 취향을 면밀히 분석한 초개인화 서비스로 수만 개의 상품 중 구매로 이어질 수 있는 제품에 대한 적중률을 높일 수 있을 것"이라고 말했다.


inahohc@ekn.kr