성남시, 24시간 민원 상담 ‘챗봇 서비스’ 전격 도입

▲성남시 민원 챗봇 화면 사진제공=성남시

경기 성남시가 24시간 민원 상담을 하는 챗봇 서비스를 전격 도입해 오는 11일부터 운영에 돌입한다고 밝혔다.

8일 시에 따르면 이 서비스는 시민들이 자주 묻는 △여권 △주민등록 △가족관계등록 등 3개 분야에서 모두 50개 문항에 대한 궁금증을 풀어주며 이용하려면 카카오톡에서 ‘성남시청 채널’을 친구 목록에 추가한 뒤 아래쪽에 뜨는 ‘성남시 민원 챗봇’ 메뉴를 누르면 된다.

성남시청 홈페이지 첫 화면 우측에 있는 ‘민원 챗봇 배너’를 통해서 접속해도 되며 접속 후엔 원하는 분야의 답변을 단계적으로 선택하거나 찾고 싶은 내용을 직접 입력해서 확인할 수 있다.

챗봇 서비스로 처리할 수 없는 민원은 성남시 콜센터 상담직원에게 전화 연결하는 기능도 있다.

시는 시민들이 민원 상담을 하려고 시청이나 동 행정복지센터를 방문하는 번거로움을 덜게 될 것으로 기대했다.

성남시 관계자는 "단순·반복적인 민원 상담 업무는 챗봇 서비스로 처리할 수 있어 업무의 효율을 높이게 될 것"이라면서 "챗봇 상담 자료를 분석해 서비스 분야를 점차 확대해 나가겠다"고 말했다.


성남=에너지경제신문 송인호 기자 sih31@ekn.kr