챗봇·채팅상담 솔루션 깃플, NIPA '클라우드 서비스 품질 성능 인증' 획득

[에너지경제신문 박성준 기자] 챗봇, 채팅상담을 기반으로 디지털 컨택센터 솔루션을 제공하는 ‘깃플’은 지난 27일 정보통신산업진흥원(NIPA)이 주관하는 ‘클라우드 컴퓨팅 서비스(SaaS) 부분’ 품질 성능 인증을 획득했다고 밝혔다.

깃플은 클라우드 환경에서 가용성, 응답성, 확장성, 신뢰성, 서비스 지속성, 서비스 지원, 고객 대응 등에 대한 7개 기준을 모두 충족했다.

깃플은 깃플 홈페이지 가입 후 간단한 연동과 설치를 진행해 즉시 챗봇과 채팅상담 솔루션을 이용할 수 있으며, 카카오 상담톡, 카카오 알림톡, 네이버톡톡, 전화, SMS등 다양한 채널과 연동도 가능하다. 다양한 채널을 연동 후 상담사는 깃플 하나로 고객을 응대하면 된다.

또한 깃플은 개발자가 없어도 챗봇을 만들 수 있도록, 자연어 기반 FAQ내용을 입력만 하면 자동으로 고객 문의를 응대하는 FAQ챗봇을 만들 수 있도록 제공하고 있으며, 생각한 시나리오 대로 챗봇을 드래그 앤 드랍으로 손쉽게 챗봇을 만들 수 있는 봇빌더도 제공하고 있다. 추가로 기업만의 고객센터를 원한다면 AWS, 네이버클라우드(공공기관존, 금융존), Azure에 구축도 할 수 있다.

깃플 이영수 대표는 “정보통신산업진흥원(NIPA)에서 클라우드 서비스 품질 인증을 받은 것은, 깃플 서비스를 B2B 기업 고객이 안심하고 사용하기를 바라는 마음에 진행하게 됐다. 최근 깃플로 인입이 들어오는 고객분들 중 챗봇, 채팅상담 솔루션에 대한 보안이나 서비스가 사용 중 다운되어 불안하거나, 기능이 확장이 되지 않는 등 다양한 문제를 겪고 있는 고객분들이 많았다. 깃플은 이미 기존부터 이러한 문제점들을 해결해 서비스를 제공하고 있었으며, 이번 클라우드 서비스 품질 성능 인증 획득으로 그것을 증명할 수 있었다.” 고 말했다.

한편, 깃플은 바로고, SK E&S, 서울중구청, 이랜드이츠, 한국교통안전공단, 폴스타헬스케어, 한국금융솔루션, 한국청소년상담복지개발원 등 다양한 산업군의 공기업과 대기업 고객과 함께하고 있으며, 상담 전문 기능, ISMS 보안 요구 맞춤 서비스 지원 등 각종 기능과 서비스를 지원하며 독보적인 디지털 컨택센터솔루션 제공 기업으로 거듭나고 있다.