'따뜻한 금융클리닉 센터'에서부터 '어르신 전용 점포'까지…JB금융 "특화점포 집중"

▲광주은행 어르신전용 점포 (사진=JB금융)

[에너지경제신문=이유민 기자] JB금융그룹이 은행권 유일의 특화 점포 운영으로 포용금융에 적극 나서고 있다. 금융의 디지털화가 급속도로 진행되면서 노약자, 외국인을 비롯한 금융 소외계층에 대한 배려가 부족하다는 의견이 대두되는 가운데 고객 맞춤형 특화점포 운영을 통해 소외계층을 위한 포용금융을 이끌어 나간다는 방침이다.

먼저 전북은행은 업계 유일의 ‘따뜻한 금융클리닉 센터’를 운영하고 있다. 저신용자를 비롯한 제도권 금융에 접근하기 어려운 중서민 고객을 대상의 따뜻한 금융클리닉 센터는 맞춤형 금융상담과 부채관리 서비스를 지원해 경제적 양극화를 해소하는데 큰 역할을 하고 있다. 특히 신용등급 향상을 위한 고객별 맞춤 컨설팅으로 실질적인 채무부담 경감과 자산증대가 이루어지면서 사회적 기업, 시장 상인회, 개인택시협회 등 지역 내 단체들과의 MOU를 통해 포용적 금융 확산에 크게 이바지하고 있다.

또 전북은행은 외국인 노동자를 위한 전용점포인 ‘수원 외국인 금융센터’를 개설하고 태국, 캄보디아, 필리핀 등 현지 출신 외국인 직원을 채용해 외국인 노동자들의 실질적인 금융업무 처리에 큰 도움을 주고 있다. 전북은행은 국내에 처음 들어온 외국인 노동자들의 거주지 지원을 위한 쉘터 사업이나 고향방문 사업 등을 통해 꾸준한 지원을 아끼지 않을 계획이다.

지난 2015년부터 은행권에서 유일하게 ‘어르신전용점포’를 운영해온 광주은행은 스마트폰 사용 및 공인인증서 발급에 어려움을 겪는 지역 내 어르신들의 큰 호응을 얻어 3호점까지 개설했다. 타행송금과 제증명발급 수수료 등 모든 수수료가 면제되는 서비스와 어르신들이 천천히 듣고 이해할 수 있도록 느린 말씨와 알기 쉬운 용어를 사용해 고객 눈높이에 맞춘 금융 업무를 제공하고 있다는 점에서 인기를 얻고 있다. 광주은행은 향후 서구와 광산구에도 어르신전용 특화점포를 추가로 개설함으로써 오랫동안 거래해온 어르신들이 소외당하지 않도록 맞춤형 금융서비스 제공을 더욱더 확대해 나간다는 계획이다.

JB금융그룹 관계자는 "계열 은행인 전북은행과 광주은행을 중심으로 지역 내 금융 소외계층을 위한 맞춤형 서비스를 확대해 나갈 것" 이라며 "특화 점포를 지속적으로 운영해 포용금융을 실천하는데 적극 앞장서겠다"고 말했다.